员工关系专员

优缺点分析

角色解读

• 纵向可晋升为SSC主管或员工关系经理，负责团队管理与整体流程设计
• 横向可向HRBP或COE（专家中心）方向发展，深入业务或专注某一HR模块
• 办理员工入离职、调动等人事业务全流程，管理员工纸质及电子档案
• 解答员工关于人事业务的问询，维护并更新知识库
• 协助SSC团队进行HR系统优化及人事流程梳理与落地
• 熟悉劳动用工法律法规及人事全流程操作，具备扎实的HR基础知识
• 熟练使用Excel、SAP等办公及HR系统，具备较强的流程梳理与文档撰写能力
• 具备良好的沟通协调能力、服务意识及抗压能力，能处理多任务并行

申请策略

• 了解TCL集团的企业文化及SSC共享服务中心的运作模式，面试时展现良好的服务意识
• 提前熟悉TCL的主营业务板块，以便在面试中更好地结合业务场景回答员工关系问题
• 突出在SSC或大型集团处理入离职、考勤等全流程人事业务的实操经验
• 强调参与过HR系统（如SAP）上线、优化或SOP流程梳理的具体项目成果
• 展现处理复杂员工问询或突发事件时的沟通技巧与情绪管理能力
• 提前熟悉主流HR SaaS系统或SAP HR模块的操作逻辑
• 复习并巩固最新的劳动法律法规，提升处理复杂员工关系问题的合规意识

面试指南

• 采用STAR法则回答项目经验，重点突出你在流程优化中发现的问题、采取的行动及最终量化的结果（如效率提升百分比）
• 对于沟通类问题，强调“倾听共情-核实政策-给出方案-跟进反馈”的闭环处理逻辑
• 请分享一个你主导或参与的人事流程优化/SOP梳理项目，你具体做了什么？
• 在处理员工关于薪资或考勤的复杂问询时，你通常如何沟通并解决问题？
• 面对多任务并行且时间紧迫的情况，你如何安排工作优先级？
• 你对SSC（共享服务中心）的理解是什么？你认为SSC岗位的核心价值在哪里？
• 准备1-2个处理突发员工关系问题或推动流程落地的真实案例
• 了解TCL近期的业务动态及HR数字化转型的相关背景