TCL
客户服务工程师-27届
客户服务工程师-27届
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户关系维护
客户服务
投诉处理
数据分析
英语六级
跨文化沟通
风险管理
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
跨国制造企业校招客服岗，提供全球化业务平台与标准化流程锻炼，适合英语好、抗压强的应届生。
从起薪待遇、成长路径、工作节奏和岗位方向综合评估，方便比较职业起点。
薪资怎么样
8千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 240 个在招
市场机会
选择适中
惠州 · 客户服务与支持 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是TCL面向2027届应届生招聘的客户服务工程师，主要负责协助跟进客户服务标准落地、维护客户关系、处理质量投诉及维护全球服务平台等日常支持工作
适合具备良好英语沟通能力和逻辑思维，希望从事客户服务与运营管理的应届毕业生
最低要求
本科及以上学历，英语专业优先
英语六级，良好的听说读写能力
同时有日语/韩语基础的优先
较强的逻辑思维，性格开朗，积极主动，有良好的沟通能力
具备较好的抗压能力
工作职责
协助跟进客户服务规范、服务标准的落地执行，整理相关执行数据
协助维护日常客户关系，对接客户基础咨询及服务需求
协助完善服务风险基础台账，落实日常服务风险自查工作
协助处理市场客户质量投诉，跟进问题处理进度，完成售后计费基础核算与登记
协助对接、维护全球服务平台，整理平台相关服务数据
收集汇总客户服务需求及相关数据，整理基础分析报表
优先资格
英语专业优先
具备日语或韩语基础者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球化服务平台，能接触到标准化的客户服务流程与跨国业务
- 有助于积累扎实的行业经验与外语应用能力，提升跨文化沟通技巧
- 作为应届生，前期工作可能偏向基础执行与数据整理，需要较强的耐心
- 适合英语基础扎实、性格开朗且具备良好沟通与服务意识的应届毕业生
缺点 / 挑战
- 处理跨国客户投诉时可能面临时差或跨文化沟通的挑战，需要较好的抗压能力
角色解读
- 从基础客户服务支持起步，逐步向高级客户成功经理、全球服务运营主管或客户关系管理专家方向发展
- 协助落实客户服务规范与标准，处理客户咨询与质量投诉
- 维护全球服务平台，整理分析服务数据与风险台账
- 具备优秀的英语听说读写能力，能进行跨语言沟通
- 具备较强的逻辑思维、数据分析能力与抗压能力
申请策略
- 面试时展现出积极主动的服务意识和良好的抗压能力，可准备一些处理客户抱怨或冲突的实际案例
- 突出英语能力（如六级成绩、口语交流经历）及跨文化沟通经验
- 展示过往在学生工作或实习中处理突发事件、数据分析或客户沟通的成功案例
- 提前熟悉客户服务管理流程、CRM系统操作及基础数据分析工具
- 了解电子制造行业的售后服务标准及全球化业务布局
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
- 强调同理心、问题解决能力和数据敏感度
- 请分享一次你成功处理他人抱怨或冲突的经历
- 如果你的英语客户对服务不满意，你会如何沟通并解决问题？
- 面对大量繁琐的数据整理工作，你如何保证效率和准确性？
- 准备一段流利的英文自我介绍及常见英文面试问答
- 了解TCL的全球化业务布局及主要海外市场的产品线
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
65中等
作为校招岗位，薪资符合惠州地区应届生市场水平，福利体系相对完善，整体薪资处于当地中等水平。
薪资信号未披露（AI估算：6–9千/月）
成长发展
70中等
依托全球化服务平台，能接触到标准化的客户服务流程与跨国业务，有利于积累扎实的行业经验与外语应用能力。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
JD未明确说明工作模式与加班情况，但客服岗位通常需要应对客户咨询与投诉，可能存在一定的突发工作压力。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
服务于全球化客户，保障产品质量与售后体验，对提升品牌海外形象有一定积极作用。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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