TCL
客户服务工程师-27届
客户服务工程师-27届
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户关系维护
客户服务
数据分析
英语六级
质量投诉处理
风险管理
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
跨国巨头校招岗、外语要求高、全球化业务平台，适合应届生积累国际化服务经验。
从起薪待遇、成长路径、工作节奏和岗位方向综合评估，方便比较职业起点。
薪资怎么样
8千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 240 个在招
市场机会
选择适中
惠州 · 客户服务与支持 · 11 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是TCL面向2027届应届生招聘的客户服务工程师，主要负责协助跟进客户服务标准落地、维护客户关系、处理质量投诉及售后计费核算，并对接维护全球服务平台与数据分析报表
适合英语能力突出、具备良好沟通与抗压能力的应届生
最低要求
本科及以上学历，英语专业优先
英语六级，良好的听说读写能力
同时有日语/韩语基础的优先
较强的逻辑思维，性格开朗，积极主动，有良好的沟通能力
具备较好的抗压能力
工作职责
协助跟进客户服务规范、服务标准的落地执行，整理相关执行数据
协助维护日常客户关系，对接客户基础咨询及服务需求
协助完善服务风险基础台账，落实日常服务风险自查工作
协助处理市场客户质量投诉，跟进问题处理进度，完成售后计费基础核算与登记
协助对接、维护全球服务平台，整理平台相关服务数据
收集汇总客户服务需求及相关数据，整理基础分析报表
优先资格
英语专业优先
有日语/韩语基础的优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国巨头平台，能接触全球客户服务体系，积累跨国沟通与项目管理经验
- 外语能力要求高，有利于个人语言技能的保持与提升
- 作为“协助”岗位，初期工作内容可能较为基础和琐碎
- 适合英语基础扎实、性格外向抗压、希望在制造业/科技出海领域从事客户服务或海外运营工作的应届毕业生
缺点 / 挑战
- 需处理客户投诉与售后计费，可能面临一定的情绪压力与跨部门沟通阻力
角色解读
- 从基础客服执行向客户服务主管/经理发展，或转型至大客户管理、海外销售运营、全球供应链协同等方向
- 协助落地客户服务规范与标准，处理客户咨询与质量投诉
- 维护全球服务平台，进行服务数据统计与风险自查
- 完成售后计费核算及基础分析报表
- 优秀的英语听说读写能力（六级以上），具备日语/韩语基础更佳
- 较强的逻辑思维与沟通协调能力
- 熟练使用办公软件进行数据统计与报表整理
申请策略
- 了解TCL的全球化战略及主要海外市场，在面试中展现对出海业务的理解与热情
- 突出英语六级或专四/专八成绩，以及日语/韩语等小语种能力
- 展示在校期间学生会、社团或实习中的沟通协调与客诉处理经验
- 提前了解家电/消费电子行业的售后服务流程
- 学习基础的数据分析工具（如Excel高级功能）以提升报表整理效率
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 处理客诉问题遵循“先安抚情绪、再了解事实、后提供方案、最后复盘预防”的框架
- 如果客户对产品质量提出强烈投诉并情绪激动，你会如何处理？
- 请描述一次你通过沟通协调解决复杂问题的经历
- 你如何看待客户服务工程师这个岗位？你认为最重要的能力是什么？
- 如果售后计费核算出现数据对不上的情况，你会怎么排查？
- 准备一段流利的英文自我介绍
- 了解TCL近年的海外营收占比及核心产品线，思考全球化服务可能遇到的文化或时差挑战
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活60
使命价值70
薪资福利
65中等
作为27届校招岗位，提供具有市场竞争力的应届生起薪及完善的福利体系，但在惠州地区属于中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：6–9千/月）
成长发展
75中等
依托跨国巨头平台，能接触全球服务系统与标准化流程，对应届生建立规范化职业习惯和拓宽国际化视野有较好帮助。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
岗位涉及处理客户投诉与风险自查，可能面临一定的工作压力，且JD未明确说明WLB情况。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
服务于全球化科技品牌，保障全球客户体验，具有一定的品牌价值与成就感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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