海尔
客服专员
客服专员
发布于 6 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
办公软件
医患沟通
患者接待
投诉处理
服务转化
回访台账
就诊预约
慢病随访
值不值得投
50综合评分
综合评分 50
医疗行业基础客服岗，稳定性较好、具社会价值，但需现场排班、薪资处于市场平均水平。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7千
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 240 个在招
市场机会
选择面较广
苏州 · 客户服务与支持 · 77 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要在医疗机构负责患者的线上线下咨询接待、就诊预约及到院引导等基础服务工作
同时需要完成患者回访、慢病随访、投诉处理及数据整理等日常运营工作，维护良好的医患关系
最低要求
年以上医院工作经验，有导诊、护理、医患接待相关工作经验优先
恪守医院规章制度，熟悉医院各项流程，耐心细致，责任心强，具备较强服务意识与情绪管控能力
熟练使用办公软件，沟通表达流畅，抗压能力强，具备基础问题处理能力，能够服从部门排班与工作安排
工作职责
负责线上线下患者咨询接待、就诊预约、到院引导、基础答疑工作，严格执行医院服务礼仪与沟通规范
完成患者日常回访、慢病随访、康复跟踪、满意度调研，形成回访记录台账
妥善处理患者诉求和投诉，及时做好记录并上报客服部主任跟进处置
落实咨询、预约、到院转化沟通标准话术，配合完成患者引流及服务转化工作
做好一站式服务中心便民协助、患者信息登记、数据整理上报等日常工作
配合各临床、医技科室做好患者联动服务，维护良好医患关系
优先资格
有导诊、护理、医患接待相关工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 医疗行业相对稳定，能够积累丰富的医患沟通与医疗服务经验
- 海尔作为知名企业提供较好的平台背书，有助于提升个人职业素养
- 需服从部门排班，工作时间可能不够灵活
- 适合具备耐心、细心、同理心强，且希望在医疗健康服务领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需要直接面对患者的诉求与情绪，可能面临一定的心理压力和投诉处理挑战
角色解读
- 可从一线客服专员向客服主管、客服部经理等管理岗位发展，或转向患者关系管理、医疗服务运营等方向
- 负责医院线上线下患者的咨询接待、预约及到院引导，提供基础答疑服务
- 执行患者回访、慢病随访及满意度调研，处理患者投诉与诉求
- 配合临床科室完成患者联动服务及引流转化工作
- 具备1年以上医院工作经验，熟悉医院各项流程与规章制度
- 拥有较强的沟通表达能力、情绪管控能力和服务意识，能熟练使用办公软件并适应排班制度
申请策略
- 了解海尔集团大健康板块的业务布局及该医疗机构的特色科室，面试时展现出对医疗服务行业的认同感
- 突出过往在医院或医疗机构的导诊、护理或客服经验，强调处理患者投诉和突发事件的能力
- 展示良好的沟通技巧、服务意识及情绪管理能力
- 可提前学习医疗行业相关法律法规及医患沟通技巧，提升办公软件的高级应用能力（如数据整理与台账制作）
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述处理投诉或突发事件的经历，强调同理心、专业流程和最终的良好结果
- 请分享一次你成功处理患者投诉或化解医患矛盾的经历
- 面对情绪激动的患者，你会如何安抚并解决他们的问题？
- 你如何理解医院客服在患者引流及服务转化中的作用？
- 如果临床科室和患者之间出现沟通不畅，你会如何协调？
- 熟悉医院常见的服务流程及患者可能遇到的痛点，准备2-3个真实的医患沟通案例
- 了解海尔医疗或相关大健康产业的背景信息
职位点评
薪资福利60
成长发展50
工作生活40
使命价值70
薪资福利
60中等
薪资处于苏州地区基础客服岗位的市场平均水平，作为上市企业旗下岗位，稳定性较好，但薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：5–8千/月）
成长发展
50较低
岗位侧重于基础服务与执行，技能成长空间主要集中在医患沟通与医疗服务流程熟悉度，向管理层晋升需较长积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
岗位明确要求服从部门排班与工作安排，且工作性质决定了需在现场办公，工作时间和灵活性受限。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
医疗健康行业具有较好的社会价值，岗位直接服务于患者，能够带来一定的成就感与意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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