海尔
徐州滟澜公馆-用户服务管家
徐州滟澜公馆-用户服务管家
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Office办公软件
客户服务
沟通协调
满意度调研
物业管理
社区运营
网格化管理
值不值得投
44综合评分
综合评分 44
海尔物业驻场管家，薪资处于市场平均水平，工作需现场驻点且较为琐碎，但能提供规范的服务培训与一定的社会价值感。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 640 个在招 · 其中物业管理 11 个
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责社区网格内的业主服务与关系维护，包括日常巡检、维修协同、满意度调研及社区文化活动组织
你需要作为对客服务窗口，提供标准化礼仪服务及各类增值便民服务，打造有温度的社区居住体验
最低要求
学历：中专/高中及以上学历，物业管理等相关专业优先
工作经验：具有2年以上相关工作经验者，可适当放宽
具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用
专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识
熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件
能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力
工作职责
对客服务窗口，海尚海服务形象展示，提供星级标准化礼仪服务形象
黏业主送温暖，关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当
网格管理落地，每日对负责的网格区域全面巡检，发现问题及时派单、跟进、一票到底提供服务，整合最优资源，提升用户满意体验
业主需求、满意度调研，了解服务差异点，优化服务品质
房屋维修问题协同，入户跟进维修进度，协同工程维修人员解答业主关注问题，消除业主抱怨，一票到底直至关单，并进行满意度回访验证
定期组织开展社区文化活动，营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐
为业主提供增值服务，如送水、打印、房产中介、爱心药箱等
优先资格
物业管理等相关专业优先
具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托海尔品牌与海尚海服务平台，能接触到标准化的现代物业管理体系
- 岗位贴近社区生活，有助于积累丰富的人际沟通与突发事件处理经验
- 需要直接面对业主的各类诉求甚至抱怨，情绪劳动强度较大
- 工作内容琐碎，需兼顾网格巡检、维修协同与增值服务，对多任务处理能力要求高
- 适合具备较强亲和力、耐心细致，且希望在物业管理或社区服务领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从一线物业管家起步，可晋升为客服主管、项目经理
- 或向社区运营、增值服务业务拓展等多元化方向发展
- 负责社区网格内的日常巡检与业主需求响应，协同维修人员解决房屋问题
- 组织社区文化活动，提供各类便民增值服务，维护良好的业主关系与社区氛围
- 具备优秀的沟通协调与人际交往能力，能妥善处理业主诉求与抱怨
- 熟悉物业管理基础知识，熟练使用办公软件进行工单派发与数据记录
申请策略
- 面试时可展现对社区文化建设的想法，或提出一两项能提升业主满意度的微创新增值服务建议
- 突出过往在客户服务、物业管理或酒店行业的经验，强调处理业主投诉或突发事件的成功案例
- 展示良好的沟通协调能力和服务意识，体现对社区文化建设的理解
- 可提前了解现代智慧物业管理系统的基本操作，学习冲突沟通技巧
- 提升应对复杂客诉的能力，了解社区增值服务的基本运营逻辑
面试指南
- 采用STAR法则回答情景题，强调“先安抚情绪、后解决问题、再回访闭环”的客诉处理逻辑
- 对于活动组织，突出需求调研、资源整合与效果复盘
- 如果遇到业主对维修进度不满意并情绪激动，你会如何处理？
- 请分享一次你成功组织社区活动或提升业主满意度的经历
- 你认为物业管家在网格化管理中最重要的职责是什么？
- 了解海尔“海尚海”物业服务的品牌理念与星级服务标准
- 准备2-3个真实的客户服务或冲突化解案例，突出你的同理心与执行力
职位点评
薪资福利45
成长发展55
工作生活40
使命价值65
薪资福利
45较低
薪资处于徐州当地基础服务岗的市场平均水平，能满足基本生活需求，但整体薪酬竞争力有限。
薪资信号市场水准 (4–6千/月)
成长发展
55较低
海尔物业提供星级标准化服务培训，有助于积累规范的物业管理经验，但岗位本身技术壁垒较低，长期晋升空间需向管理岗突破。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈WORD、EXCEL
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
岗位需每日进行网格巡检和入户跟进，工作性质决定了必须在现场办公，且可能需要配合业主时间进行周末或节假日值班，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
岗位强调关爱孤寡老人、残疾人等特殊群体，并承担社会责任，能为从业者带来一定的社会价值感与意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当、营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐
创新程度稳健跟随主流
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