海尔
客服专员
客服专员
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
办公软件
医患沟通
就诊预约
患者接待
投诉处理
满意度调研
导诊服务
值不值得投
49综合评分
综合评分 49
医疗服务一线客服岗，社会价值较高，需现场排班，薪资与WLB表现中等。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 620 个在招 · 其中客户服务与支持 5 个
市场机会
选择面较广
苏州 · 客户服务与支持 · 62 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责医院线上线下患者的咨询接待、就诊预约及到院引导，妥善处理患者诉求与投诉，并进行日常回访与满意度调研
同时需配合临床科室完成患者服务转化与联动，以维护良好的医患关系
最低要求
年以上医院工作经验，有导诊、护理、医患接待相关工作经验优先
恪守医院规章制度，熟悉医院各项流程，耐心细致，责任心强，具备较强服务意识与情绪管控能力
熟练使用办公软件，沟通表达流畅，抗压能力强，具备基础问题处理能力，能够服从部门排班与工作安排
工作职责
负责线上线下患者咨询接待、就诊预约、到院引导、基础答疑工作，严格执行医院服务礼仪与沟通规范
完成患者日常回访、慢病随访、康复跟踪、满意度调研，形成回访记录台账
妥善处理患者诉求和投诉，及时做好记录并上报客服部主任跟进处置
落实咨询、预约、到院转化沟通标准话术，配合完成患者引流及服务转化工作
做好一站式服务中心便民协助、患者信息登记、数据整理上报等日常工作
配合各临床、医技科室做好患者联动服务，维护良好医患关系
优先资格
有导诊、护理、医患接待相关工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触临床一线，有助于深入了解医疗行业运作与患者需求，提升沟通与协调能力
- 需直接面对患者诉求与投诉，情绪劳动强度较大，需具备极强的耐心与抗压能力
- 涉及部门排班制，工作时间可能不够规律，需适应轮班安排
- 适合有医疗行业背景、具备极强耐心与服务意识、情绪稳定且希望在大健康领域长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 依托大型医疗健康平台，工作稳定性较高，能积累丰富的医疗服务管理经验
角色解读
- 可从一线客服专员向客服部主管、客服部主任等管理岗位晋升
- 向患者关系管理、医疗服务运营、医患纠纷处理等专业化方向发展
- 负责医院线上线下患者的咨询接待、预约及到院引导，提供基础答疑与便民服务
- 处理患者投诉与诉求，进行日常回访、慢病随访与满意度调研，形成记录台账
- 配合临床科室完成患者服务转化与联动，维护良好的医患关系
- 具备医院工作流程认知及导诊、护理或医患接待的基础经验
- 优秀的沟通表达与情绪管控能力，能妥善处理医患矛盾与突发事件
- 熟练使用办公软件，具备较强的服务意识与抗压能力，能适应排班制
申请策略
- 了解海尔旗下大健康板块的业务布局与医疗理念，在面试中展现对医疗服务转化的理解与认同
- 突出1年以上医院工作经验，特别是导诊、护理或医患接待的具体经历与成果
- 强调处理患者投诉、突发事件及情绪管控的实际案例，展现服务意识与抗压能力
- 提前熟悉目标医院的特色科室与就诊流程，提升医患沟通技巧与基础医疗常识
- 学习患者服务转化与引流的标准话术，了解医疗服务运营的基本逻辑
面试指南
- 采用STAR法则回答投诉处理问题，强调“先处理情绪，后处理事情”的原则，展现同理心与解决问题的能力
- 在转化经历中突出沟通技巧、服务意识以及对患者需求的精准把握
- 遇到情绪激动的患者投诉时，你会如何处理？
- 请分享一次你成功引导患者完成就诊或转化的经历
- 对于医院客服的排班制和高压环境，你如何看待并适应？
- 熟悉医院常见就诊流程及客服标准话术，准备1-2个妥善处理医患矛盾或提升患者满意度的真实案例
- 了解医疗服务行业的特殊性，准备好关于排班制和情绪管理的积极应对策略
职位点评
薪资福利55
成长发展50
工作生活45
使命价值65
薪资福利
55较低
薪资处于苏州地区基础服务岗位平均水平，未提及额外福利，整体补偿性动机满足度中等。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–7千/月）
成长发展
50较低
岗位偏向基础执行与服务，技术门槛不高，但能积累医疗服务与医患沟通经验，晋升路径明确至客服管理层。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈办公软件
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
岗位需现场办公且服从部门排班，工作规律性受限，WLB满足度较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
医疗服务行业具有天然的社会价值，改善患者就医体验，意义感较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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