海尔
客服专员
客服专员
发布于 4 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
办公软件
医患沟通
就诊预约
患者接待
慢病随访
投诉处理
服务转化
值不值得投
50综合评分
综合评分 50
上市医疗企业背景、薪资稳定、社会意义较强，但需接受现场办公与排班制度。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 390 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择面较广
苏州 · 客户服务与支持 · 60 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要在医疗机构内负责患者的线上线下咨询接待、就诊预约及到院引导，同时承担患者回访、慢病随访及投诉处理等工作，致力于提升患者就医体验并配合完成服务转化
最低要求
．1年以上医院工作经验，有导诊、护理、医患接待相关工作经验优先
．恪守医院规章制度，熟悉医院各项流程，耐心细致，责任心强，具备较强服务意识与情绪管控能力
．熟练使用办公软件，沟通表达流畅，抗压能力强，具备基础问题处理能力，能够服从部门排班与工作安排
工作职责
．负责线上线下患者咨询接待、就诊预约、到院引导、基础答疑工作，严格执行医院服务礼仪与沟通规范
．完成患者日常回访、慢病随访、康复跟踪、满意度调研，形成回访记录台账
．妥善处理患者诉求和投诉，及时做好记录并上报客服部主任跟进处置
．落实咨询、预约、到院转化沟通标准话术，配合完成患者引流及服务转化工作
．做好一站式服务中心便民协助、患者信息登记、数据整理上报等日常工作
．配合各临床、医技科室做好患者联动服务，维护良好医患关系
优先资格
有导诊、护理、医患接待相关工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能够积累丰富的医疗服务与医患沟通经验，提升突发事件处理与情绪管理能力
- 需要直接面对患者的焦虑情绪和各类诉求，情绪劳动强度较大
- 需服从部门排班，可能涉及周末或节假日轮班，作息不够规律
- 适合具备医疗行业背景、耐心细致、抗压能力强且具备良好服务意识的求职者
缺点 / 挑战
- 依托大型上市企业背景，工作稳定性较高，福利待遇相对规范
角色解读
- 可从一线客服专员向客服部主管、客服部经理等管理岗位晋升
- 也可向患者体验管理、医疗服务运营、医患关系管理等专业化方向发展
- 负责医院线上线下患者的咨询接待、预约及到院引导，提供一站式便民服务
- 执行患者回访、慢病随访及满意度调研，建立完善的患者跟踪台账
- 处理患者投诉与诉求，配合临床科室维护良好的医患关系并协助服务转化
- 具备医院工作流程知识及导诊、护理或医患接待经验
- 拥有出色的沟通表达能力、情绪管控能力及服务意识
- 熟练使用办公软件，能适应排班制度并承受一定的工作压力
申请策略
- 面试前了解海尔旗下大健康板块的业务布局及苏州当地医疗机构的基本情况，展现对医疗行业的认同感
- 突出过往在医院或医疗机构的工作经验，特别是导诊、护理或患者接待相关经历
- 强调处理患者投诉、突发事件及情绪管控的实际案例
- 展示对医院服务流程的熟悉程度及良好的沟通表达能力
- 可提前复习或学习医疗行业相关法律法规及医患沟通技巧
- 提升办公软件的高级应用能力，以便更高效地处理数据整理和台账上报工作
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出同理心、专业性和解决问题的实际效果
- 对于排班和压力问题，展现积极适应的态度和情绪管理能力
- 请分享一次你成功处理患者投诉或化解医患矛盾的经历
- 面对情绪激动的患者，你会如何安抚并解决他们的问题？
- 你如何看待医院客服工作中的排班制度和节假日值班？
- 请描述一下你过往在导诊或患者接待中最有成就感的一件事
- 熟悉医院客服的标准服务礼仪和沟通话术，准备2-3个真实的医患沟通案例
- 了解应聘医院或科室的特色及常见病患类型
职位点评
薪资福利60
成长发展50
工作生活40
使命价值70
薪资福利
60中等
岗位为上市企业旗下的基础服务岗，薪资处于苏州地区市场平均水平，稳定性较好，但整体薪酬上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：5–7千/月）
成长发展
50较低
能够积累扎实的医疗服务和医患沟通经验，但岗位本身偏向基础执行，专业技能的深度和广度拓展空间相对有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
岗位明确要求服从部门排班与工作安排，且需现场办公，工作时间和作息可能不够规律，WLB受限。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
医疗服务行业具有直接的社会价值，帮助患者改善就医体验，工作具有一定的社会意义和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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