Foodpanda
Head of Marketplace Experience
Head of Marketplace Experience
发布于 5 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Customer Experience
Data Analytics
E-Commerce
Kpi Management
Q-Commerce
Strategic Planning
Team Leadership
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
跨国即时零售平台高级运营管理岗，业务自主权大、成长空间广阔，但工作节奏快、矩阵管理挑战多。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.5万
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
13 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 运营管理 · 26 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责统筹Foodpanda香港地区的市场体验与供应商运营，搭建本地与区域战略的桥梁
你需要全面管理供应商生命周期、优化客户与骑手体验，并带领团队达成各项运营KPI，推动业务在快节奏环境中的持续增长
最低要求
拥有7年以上高增长科技、电子商务或即时零售（Q-commerce）环境的工作经验
具备在矩阵式组织中工作的熟练能力，能够平衡本地需求与中央战略
具有严谨的分析能力，擅长管理复杂的KPI并保持高标准的质量要求
具备卓越的运营能力，有管理团队的经验和通过跨职能协作推动实质性变革的业绩
能够适应快节奏的环境，并具备领导变革性支持策略的能力
工作职责
战略矩阵领导：作为本地运营与区域领导层之间的主要联络人，确保全球战略有效本地化
利益相关者管理：与本地利益相关者和区域高层建立信任，将运营改进与更广泛的业务目标对齐
战略转化：将区域市场产品路线图转化为适合本地独特供应商和客户环境的可执行计划
端到端生命周期管理：全面负责供应商运营生命周期，确保市场内的无缝集成和绩效
入驻与孵化：确保所有供应商入驻和孵化运营目标达到高质量标准，并根据需要进行纠正
减少摩擦：设计并简化接触点，减少供应商摩擦，直接影响其成功率和满意度
体验优化：优化供应商、客户和骑手的体验，确保无缝的配送链条
支持策略：全面负责支持体验的设计与执行，包括网点和渠道策略
路线图优先级：以结构化、数据驱动的方式优先安排并执行体验提升路线图
客户之声：倡导“客户之声”以影响满足本地和区域需求的政策
指标问责制：全面负责联系率、每次联系成本和自动化率等指标
绩效监控：推动业务线和所有客户满意度相关KPI（NPS/CSAT）的表现
运营严谨性：使用数据可视化和分析来监控复杂的KPI并推动数据驱动的决策
直接人员领导：管理、指导和培养市场经理和专家团队
绩效卓越：确保所有一线团队持续达到或超过生产力基准和产出目标
质量保证：严格关注“高质量”标准，实施实时培训和纠正措施
资源优化：战略性地将团队工作与本地需求和区域需求对齐，确保资源高效分配
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球领先的本地配送平台，能够接触到前沿的即时零售商业模式与跨国矩阵管理实践
- 岗位拥有极高的业务自主权与端到端生命周期管理权限，对个人简历中的高管履历有极大背书作用
- 直接负责核心业务指标，工作成果对区域战略影响显著，容易获得高层关注与资源倾斜
- 即时零售行业节奏极快，需同时应对供应商、客户、骑手三端体验优化及多项严苛的运营KPI考核
- 适合拥有丰富电商或即时零售运营经验、擅长跨国矩阵协作，且能在快节奏环境中带领团队拿结果的高级管理人才
缺点 / 挑战
- 需要在本地灵活需求与区域标准化战略之间寻找平衡，矩阵式沟通与利益相关者管理成本较高
角色解读
- 纵向可向区域级（Regional）运营总监或副总裁晋升，负责更大地理范围的市场体验与战略制定
- 横向可拓展至本地配送平台的核心商业化、商家增长或客户成功等跨职能高管角色
- 作为本地与区域战略的桥梁，将全球市场产品路线图转化为适合香港本地供应商和客户的落地计划
- 全面统筹供应商入驻、孵化及日常运营生命周期，优化配送链条中供应商、客户与骑手的整体体验
- 带领并管理市场运营团队，通过数据分析和KPI监控（如NPS/CSAT、自动化率）驱动业务决策与服务升级
- 具备深厚的电商或即时零售（Q-commerce）行业背景，熟悉矩阵式跨国组织的运作模式与跨部门协作
- 拥有出色的数据分析与KPI管理能力，能够利用数据可视化工具监控复杂指标并推动体验优化
- 具备强大的团队领导力与变革管理能力，能在快节奏、高压环境中带领团队达成生产力与质量目标
申请策略
- 投递前建议深入了解Foodpanda在亚太区及香港本地的市场竞争格局、核心业务指标及Delivery Hero集团的全球战略方向
- 突出在电商或Q-commerce领域管理端到端供应商生命周期及优化客户/骑手体验的具体项目与数据成果
- 强调在矩阵式组织（Matrix Organization）中协调本地与区域资源、推动战略落地的跨部门协作经验
- 展示通过数据分析、流程自动化或支持策略优化，显著提升NPS/CSAT或降低运营成本的成功案例
- 深入了解即时零售（Q-commerce）行业的最新趋势、本地配送痛点及前沿的客户体验（CX）创新策略
- 提升跨国沟通与矩阵管理技巧，学习如何在不同文化背景和利益诉求下推动共识与战略对齐
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出在复杂利益相关者环境下的沟通策略与最终的业务数据收益
- 回答体验优化问题时，遵循“发现问题（数据/客户之声）-> 根因分析 -> 制定优先级 -> 跨部门执行 -> 效果追踪”的闭环逻辑
- 在矩阵式组织中，当本地运营需求与区域标准化战略发生冲突时，你通常如何协调并推动落地？
- 请分享一个你通过数据驱动或流程优化，显著提升供应商满意度或降低客服成本的案例
- 面对即时零售行业极快的节奏，你如何确保一线团队在达成生产力KPI的同时保持高质量的服务标准？
- 你将如何设计并优先排序香港市场的客户体验（CX）提升路线图？
- 准备2-3个具有代表性的端到端运营优化或团队变革管理案例，确保数据详实且能体现你的战略思维
- 提前体验Foodpanda的本地服务，从用户、骑手、商家三端视角思考当前体验的痛点及改进建议
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值75
薪资福利
80较高
作为跨国即时零售平台的高级管理岗，薪资福利具备市场竞争力，但JD中未明确披露具体薪酬与福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：5千–8万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及端到端生命周期管理与跨国矩阵协作，能极大锻炼战略落地与高管领导力，处于高速发展的即时零售赛道。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会mentor、develop
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD强调在快节奏环境中工作，且需管理一线团队与复杂KPI，工作强度与压力预计较大，WLB信号不足。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
致力于提供快速便捷的本地配送服务，改善消费者与商家的生活体验，具备一定的社会便利价值与行业前景。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号deliver an amazing experience—fast, easy, and to your door
创新程度积极采用新技术
Foodpanda 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs