Adobe
Senior Customer Success Manager
Senior Customer Success Manager
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Cx
价值实现
关系管理
客户成功
高管沟通
值不值得投
81综合评分
综合评分 81
跨国巨头高级客户成功岗，聚焦前沿AI与MarTech战略，专业成长空间大，但高管对接压力与强度较高。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 客户成功 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责管理Adobe企业级客户的全生命周期成功，推动Experience Cloud解决方案的采用与价值实现
你需要与C级高管建立战略合作，制定行动计划，并主导战略业务回顾，确保客户获得最大投资回报
最低要求
拥有学士/本科学历（BA/BS）
在MarTech/CX行业拥有8-14年的业务拓展、关系管理或管理咨询经验
具备引导战略会议并将洞察转化为客户价值的成熟能力
具有强大的高管气场，能够与C级合作伙伴建立联系
了解Adobe Experience Cloud或类似平台
对AI充满热情，并熟悉AI行业趋势
具备建立可扩展方法论和框架的成熟背景
具备创造性解决问题的能力和在压力下工作的能力
具备出色的执行层级沟通技巧
具有高度的求知欲和活力
具备领导、指导和激励团队的经验
工作职责
全面负责客户在Adobe的成功，重点关注价值实现、续约和增长
与客户高管制定并维护共同行动计划（MAP），使客户业务目标与Adobe解决方案的价值实现活动保持一致
展现对MarTech行业的深刻理解，独立主导战略会议以推动价值并分享促进创新的洞察
作为整个客户生命周期的主要联系人，确保强有力的协调、沟通和治理
开展战略业务回顾和高管成功论坛
识别并缓解客户风险，与Adobe更广泛的网络合作制定“恢复健康”计划
倡导客户成功方法论，以超越绩效指标
构建可扩展的方法和材料，以改进客户成功组织
优先资格
拥有MBA或其他相关高级学位
具备AI或CX平台方面的特定技能或高级学位
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托Adobe行业领先的Experience Cloud和AI技术，能接触到全球顶尖的企业级客户和前沿MarTech趋势
- 跨国巨头平台提供完善的培训体系和广阔的内部转岗机会
- 在AI快速迭代的背景下，需持续学习以保持技术敏锐度
- 适合具备丰富B2B企业服务经验、擅长高层对话与战略规划的资深客户成功或管理咨询专业人士
缺点 / 挑战
- 需要应对企业级客户复杂的业务需求和跨部门协调压力，对高管气场和战略洞察力要求极高
角色解读
- 可向客户成功总监（Director of Customer Success）或大客户战略管理方向发展，也可横向转型至企业销售或解决方案架构师
- 负责企业级客户的全生命周期管理，推动Adobe Experience Cloud解决方案的深度采用与价值实现
- 与C级高管建立战略合作，制定共同行动计划并主导战略业务回顾
- 具备深厚的MarTech/CX行业知识，能够独立引导战略会议并转化商业价值
- 拥有出色的C-level沟通能力和跨部门协调资源解决客户风险的能力
申请策略
- 准备一份针对Adobe核心客户的“价值实现”案例研究，展示你如何将客户业务目标与产品功能对齐
- 突出在MarTech/CX领域8年以上的大客户管理与续约增长业绩，量化价值实现（Value Realization）的具体成果
- 强调与C-level高管互动的经验及主导战略业务回顾（SBR）的成功案例
- 深入了解Adobe Experience Cloud的核心模块及最新AI功能（如GenStudio），补充AI在CX领域的落地应用知识
面试指南
- 采用STAR法则，重点突出“业务洞察-战略对齐-跨部门协同-价值量化”的闭环
- 在回答AI相关问题时，结合Adobe的具体产品说明如何赋能客户
- 请分享一个你通过战略干预成功挽回高风险客户的案例
- 你如何制定并执行与C级高管的共同行动计划（MAP）？
- 面对客户对AI趋势的疑虑，你如何引导他们采用Adobe的AI解决方案？
- 描述一次你主导战略业务回顾（SBR）并推动客户增购的经历
- 深入研究Adobe Experience Cloud的最新产品矩阵及AI战略，了解目标客户所在行业的CX痛点
- 准备2-3个与高管沟通的真实案例，展现你的高管气场
职位点评
薪资福利85
成长发展88
工作生活65
使命价值80
薪资福利
85较高
跨国巨头的高级岗位，薪资福利具备市场竞争力，但JD未详细披露具体福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–6.5万/月）
成长发展
88较高
岗位涉及前沿AI技术与MarTech战略，能深度接触行业顶尖客户，具备极高的专业成长价值。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Adobe Experience Cloud、AI、MarTech、CX、GenStudio
业务类型profit_center
工作生活
65中等
位于香港核心商业区，通勤便利，但高级岗位需应对C-level客户，工作强度与压力可能较大。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
依托Adobe“赋能每个人创作”的使命，推动企业数字化转型与AI应用，具有较高的行业社会价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号empowers everyone to create、unleash creativity
创新程度开拓性创新（行业首创）
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