洲际酒店集团
Guest Service Center Supervisor 宾客服务中心主管
Guest Service Center Supervisor 宾客服务中心主管
发布于 大约 2 小时前基层主管/组长
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
酒店管理
Pabx
团队管理
客户服务
投诉处理
设备管理
酒店运营
AI 估算 · 6k–9k
酒店主管岗薪资中等，西安生活成本低，国际品牌稳定，综合估算适中。
职位详情
关于这个职位
负责酒店宾客服务中心的日常运营，监督管理电信服务团队，确保客人电话、语音邮件等服务顺畅
作为主管，需要协调员工排班、处理投诉并维护设备，适合有酒店或服务行业管理经验的人
工作职责
对电信服务进行监督和指导，以取得最大的客户满意度
指导、监督和协调电信部的活动
开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务
调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施
制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施
与员工建立并保持良好的工作关系
组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好
确保所有电信设备的维护均得到有效外包，并对其实施预防性维护
更新列有所有电信设备的清单
监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上
就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决
保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录
保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际酒店品牌，平台稳定，职业体系完善
- 管理职责明确，能提升领导力和沟通能力
- 接触酒店核心运营环节，积累行业资源
- 酒店行业需轮班，工作时间可能不固定
- 电信技术较传统，技术更新慢
- 适合有服务行业经验、希望向酒店管理方向发展的人
缺点 / 挑战
- 基层主管协调压力大，需处理多方诉求
角色解读
- 可在酒店运营领域晋升，如宾客服务经理、前厅部经理等
- 积累跨部门经验，向酒店总经理或区域运营管理发展
- 电信/IT方向可转向酒店系统管理或IT经理
- 监督酒店电信服务团队，确保电话、语音邮件、计费等系统正常运行
- 处理客人投诉与服务问题，协调供应商和内部技术部门
- 制定工作计划和目标，管理团队排班和日常运营
- 维护设备档案和合同，确保合规和预防性维护
- 熟悉酒店电话系统（PABX）、语音邮件、计费软件等技术知识
- 具备团队管理和人员协调能力，能处理投诉和突发事件
- 良好的沟通技巧，能与员工、供应商及各部门协作
- 有酒店或服务行业经验，了解客户服务标准
申请策略
- 了解洲际酒店的品牌标准和服务理念
- 面试时准备应对轮班和压力场景的问题
- 突出团队管理或监督经验，尤其是服务部门
- 强调对电话系统或相关设备的操作维护能力
- 展示处理客户投诉和提升满意度的案例
- 了解酒店PABX系统基础原理，可学习相关认证
- 提升下属管理和排班技巧
面试指南
- 用STAR法则描述过往管理或服务案例：情境、任务、行动、结果
- 强调以客户满意度为核心，同时注意团队协作和流程优化
- 展示学习能力和责任感
- 如何管理一个轮班制的服务团队？
- 遇到客人投诉电话服务你会如何处理？
- 你对程控交换机（PABX）的了解程度？
- 如何协调设备供应商与内部维修？
- 如何提升宾客服务满意度？
职位点评
58
综合评分
国际酒店集团主管岗，稳定但薪资未披露，技术传统，现场办公可能轮班。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定、看重品牌平台、愿意扎根酒店管理领域的求职者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展60
工作生活45
使命价值55
薪资福利
65中等
该职位为国际酒店集团的主管岗位，薪资处于市场中等水平，福利体系完善，但JD未透露具体薪酬，整体补偿性中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
60中等
岗位能积累团队管理和酒店运营经验，但技术领域较传统，成长空间依赖于行业资历。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈PABX、Voice Mail、Call Accounting、Telecommunication
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
酒店服务岗位需要现场办公，可能涉及轮班，工作灵活性不足，生活质量保障一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
以宾客满意度为核心，能带来服务成就感，但行业成熟，社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号客户满意度
创新程度稳健跟随主流
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