洲际酒店集团
客房主管-泉州古城英迪格酒店 Housekeeping Supervisor-Hotel Indigo Quanzhou Ancient Town
客房主管-泉州古城英迪格酒店 Housekeeping Supervisor-Hotel Indigo Quanzhou Ancient Town
发布于 大约 1 小时前基层主管/组长
泉州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
高中/中专
酒店管理
团队管理
培训能力
客房管理
宾客服务
库存管理
微软办公软件
沟通能力
英语
酒店服务
AI 估算 · 5k–7k
国际品牌酒店客房主管，泉州市场薪资中等，要求英语和管理能力，有一定发展空间。
职位详情
关于这个职位
该职位负责监督泉州古城英迪格酒店的客房及公共区域服务，管理客房服务员团队，确保服务达到品牌标准
需要具备良好的沟通和组织能力，处理客人特殊需求，并参与排班、库存和预算管理
适合有酒店客房经验、希望走向管理岗位的求职者
最低要求
技能要求
· 沟通能力：能与顾客、员工及第三方有效交往，良好代表酒店及品牌
· 语言能力：具有说、读、写英语的能力
· 办公软件：熟练使用微软办公软件
· 组织与培训能力：具备组织能力和培训能力
学历要求
· 高中毕业，或酒店行政管理、酒店管理或相关专业的大专学历（或同等学历）
性格与行为特质
· 友好、乐于学习新事物，具有团队精神
· 工作灵活、机智，能与他人和睦相处
· 有激情提供更优服务，愿意付出额外努力为客人创造惊喜
· 符合英迪格酒店品牌文化：朝气蓬勃（精力充沛、自信乐观）、求新求知（了解酒店及邻里，帮助客人发现新鲜事）、新颖独特（与客人建立联系，发挥想象力创造难忘体验）
工作职责
监督客房及公区服务：监督和检查客房服务员及公共区域服务员的工作，确保符合质量标准，为客人提供卓越服务
执行客房部标准与程序：监督以下各项标准与程序的执行，并持续提出改进建议：卧室服务、卫生间服务、洗衣服务、清洁服务、布巾维护
系统知识与管理：掌握客房部所有系统的最新、完整知识
班次管理：负责开/关班次，确保有效的交接班
进行交接班说明，传达酒店工作和运营要求
钥匙管理：分发和收集钥匙
电话管理：管理所有呼入和呼出电话
员工关系：解决员工受到的不公正待遇问题
客房分配与检查：分配客房、检查客房、排列抵店客人客房的优先顺序
跨部门协调：配合前台满足酒店和客人的需求
洗衣服务：确保及时为客人提供洗衣服务并送还
特别项目协调：协调如参观客房、除虫、窗户和地毯清洁、客房盘点等特别项目
客人特殊要求处理：处理客人所有的特殊要求
部门一致性：确保部门内工作的一致性
遗失财物管理：管理酒店的遗失财物
客房知识：全面掌握客房类型、设计和设施
仓库及库存管理：管理仓库、保存充足存货、按要求完成库存盘点、维持存货水平
人力与预算管理：与上级及人力资源部一起进行人力规划和管理
与上级及财务总监一起编制和管理部门预算
履行客房服务员全部职责：作为基础工作内容
优先资格
经验要求：最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括管理经验或培训经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际品牌酒店平台，管理规范，职业发展路径清晰
- 可积累丰富的人员管理和服务流程经验，提升综合能力
- 接触多样化客群，锻炼问题解决和应变能力
- 工作地点位于泉州市中心，交通便利
- 酒店行业需要轮班和节假日工作，生活作息可能不规律
- 工作内容繁琐，涉及多个环节，需要细致和耐心
- 适合有一定酒店客房经验，希望向管理岗位发展，具备良好沟通能力和服务意识的人
缺点 / 挑战
- 基层管理岗位，需直接处理员工问题和客人投诉，压力较大
角色解读
- 可晋升为客房部经理或房务总监，负责更大范围的运营管理
- 通过积累国际品牌酒店管理经验，可向更高星级酒店或区域管理职位发展
- 持续学习酒店管理知识，有机会转向其他运营部门或参与新酒店筹备
- 监督和检查客房及公共区域的服务质量，确保符合酒店标准
- 管理客房服务员团队，包括排班、分配任务、培训及绩效管理
- 处理客人特殊要求，协调跨部门合作，确保宾客满意度
- 负责仓库库存、预算编制及遗失财物管理
- 具备良好的沟通能力和英语听说读写能力，能有效与顾客、员工及第三方交流
- 掌握客房服务专业知识，熟悉酒店运营流程
- 熟练使用微软办公软件，具备基本的财务和预算管理能力
- 具备组织、培训和团队管理能力，能激励员工提供优质服务
申请策略
- 在申请时明确表达对酒店行业的热爱和长期发展意愿
- 了解泉州古城文化，因为英迪格酒店强调当地特色，展现自己的文化兴趣
- 突出客房管理的实际经验，包括团队管理、培训、质量控制等
- 强调英语能力和办公软件操作技能，如有相关证书可提及
- 展示在酒店行业取得的业绩，如客人满意度提升、成本节约等
- 体现个人与服务理念的契合，如对英迪格品牌文化的理解
- 提前了解英迪格酒店品牌文化和洲际酒店集团的服务标准
- 学习基础的酒店财务管理知识，如预算编制和库存盘点
面试指南
- 用STAR法则回答行为类问题：情境、任务、行动、结果
- 管理类问题：强调沟通、授权和监督，并举具体案例
- 品牌认知问题：展示对品牌文化的理解，结合当地特色谈想法
- 请描述一次你成功处理客人投诉的经历
- 你如何管理一支客房服务员团队？遇到员工不配合时怎么办？
- 如何确保客房清洁质量符合标准？你会如何检查？
- 你对英迪格酒店品牌有什么了解？为什么选择我们？
- 如果酒店旺季客房需求激增，你会如何安排人手？
职位点评
58
综合评分
国际品牌酒店基层管理岗，发展空间尚可，但薪资中等，生活作息需适应。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最看重职业发展和管理能力提升，对薪资和WLB要求不高的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展68
工作生活45
使命价值50
薪资福利
60中等
薪资水平中等，但国际品牌酒店提供稳定的工作环境和职业保障。
薪资信号未披露（AI估算：4K-6K/月）
成长发展
68中等
岗位有明确的管理职责和培训要求，能锻炼个人能力，但晋升路径未在JD中明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
酒店行业需要轮班和节假日工作，生活规律性较差，JD未提及弹性或远程安排。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
酒店服务业为客人创造舒适体验，有一定服务价值，但社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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