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Guest Service Supervisor 宾客服务主管（前台）
立即应聘

Guest Service Supervisor 宾客服务主管（前台）

发布于 大约 14 小时前

基层主管/组长

北京市
其它
全职员工
仅现场办公
学历未注明
酒店管理
前台管理
员工培训
团队领导
夜间审计
客户服务
宾客体验
投诉处理
财务管控
轮班管理

AI 估算 · 8k–12k

北京高端酒店前台主管，薪资处于行业中等水平，国际品牌提供稳定福利，但酒店业薪资增长有限。

职位详情

关于这个职位

作为洲际酒店宾客服务主管，你将负责前台团队的日常管理和宾客服务体验，包括财务管控、员工培训和客户关系维护

该职位需要出色的沟通能力和团队领导力，适合有酒店前台管理经验的人
加入国际知名酒店品牌，享受完善的培训和职业发展机会

工作职责

财务回报**

与上级合作，准备及管理部门账目，了解财务目标
控制及管理部门花费，确保达到预算
尽量使用能够再用的物品，促使员工节约部门花费
在总结时，对相关事宜做出评价并吸收其精华，做出合理决策
员工团队**
在安排的轮班期间，监督前台工作
在轮班期间收银工作
夜班期间，准备夜班报告、夜间审记报告及晨报
与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行
调查在夜间审记时有可能出现的账目差异
确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给宾客服务经理
确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理
管理好部门员工， 必要时应给予表扬，纠正和指导
组织前台员工例会， 加强沟通， 确保正常运作
根据住房率和大型团队进出的预测安排员工班次，休假和假期
协助计划未来员工需要
拟制一个全面的，以客人为中心的部门标准，监督员工执行
分析前台员工的培训需要，并对员工进行培训，设计培训项目，并确保培训内容的实施能达到标准
按照酒店政策，组织员工实习，并对员工的实习做出评价
训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈
定期与员工交流，与员工维持良好的关系
不断更新创新理念鼓励员工的创造力
关注需求的变化并及时调整方式
与同事、下属保持信任、合作
接受新的理念，适应新的工作环境，并保持乐观态度
宾客体验**
通过对抵店和离店客人的个性化服务，监督前台的日常工作以提高客人满意程度
贵宾抵店前检查所有贵宾房间
与其他部门及相关供应商保持良好联系， 以确保优质服务
建立完善的酒店常客接待计划
准备优悦会员及酒店常客的欢迎信
推广新的优悦会员
关注客人的特殊需求
开展对客户的电话联络工作
处理客人投诉，采取正确的方式进行跟进
查看预期抵达客人报表， 确认贵宾房号，房间摆设和特殊要求均已经到位
及时的安排宾客赠品
主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求
强调并满足客人需求
在与国内、国外客人交流时，随时树立良好的酒店形象
根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所
了解酒店特殊事宜，对客人的需要做出回复
了解酒店最新信息以便提供给客人
与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触，使其更具亲和力，增进团队精神并确保有效的交流方式
在环境变化时，保持冷静和活力
提高口才能力，并塑造、引导下属的观点并战胜阻力
与员工行动一致，在遇到问题时，与大家协商找到最好的解决方法
通过商业价值和趋势的沟通交流来鼓励员工做出优秀的业绩，认可良好的业绩表现和提供管理层的支持
通过训练和和培养有潜力的员工以便为将来储备人才组建组织机构
理解和重视全球的商业文化
与具有不同观点、文化和来自不同国家的同事在工作中进行有效合作
为加强竞争力，建立高标准服务水准，追求竞争目标
不断追求提高，清除障碍，努力达到商业目标
了解酒店及部门相关的事宜，随时更新对法律的了解
了解洲际酒店集团法人管理手册、员工手册、酒店政策
了解竞争对手的优势及弱势
建立及解释主要商务指标，不断考虑商务决策的含义并提出建议
具备广泛的商业管理知识，集中于重要事件上的处理，确保商务运行的成功
为能够解释并销售酒店服务、设施给客人，熟悉产品及服务知识
了解酒店品牌标准
积极参加酒店各种会议
完成管理层安排的任务
企业责任**
对外推广酒店设施， 促销酒店
证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序，并确保直接报告也是一样
了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法
熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作
实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险
按照酒店要求记录安全事件及意外事故
严格按照绿色酒店标准完成工作，节约能源，减少能耗
定期对员工进行绿色酒店相关知识培训，并确保工作流程符合绿色环保标准

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 国际知名酒店品牌，提供系统化培训和清晰的职业发展路径
  • 接触多元客户和综合管理工作，全面提升沟通与管理能力
  • 大公司平台稳定，福利制度完善，有集团内部调动机会
  • 需要轮班，包括夜班和节假日，作息不规律
  • 工作强度大，需随时应对客人投诉和突发状况
  • 酒店行业薪资天花板相对明显，晋升竞争激烈
  • 适合有服务热情、善于团队管理、能接受弹性排班并愿意在酒店行业长期发展的求职者

缺点 / 挑战

暂无明显挑战项

角色解读

  • 可晋升为宾客服务经理、前厅部经理，负责更大范围运营
  • 通过国际品牌平台积累经验，向区域或多酒店管理方向发展
  • 内部轮岗机会，可逐步走向酒店总经理岗位
  • 监督前台日常运营，确保入住退房流程顺畅，提供个性化宾客服务
  • 管理团队排班、培训和绩效，处理员工关系，组织例会
  • 负责夜间审计、账目核对和财务报告，控制部门花费
  • 处理宾客投诉和特殊需求，维护客户关系，推广会员计划
  • 优秀的沟通能力和服务意识，能应对多文化宾客
  • 具备团队管理和人员培训经验，能激励员工
  • 熟悉酒店前台操作系统和财务基础知识
  • 能在压力下保持冷静，灵活解决突发问题

申请策略

  • 了解洲际酒店品牌标准和特色服务文化
  • 在面试中展现对宾客体验的执着和解决问题的实际案例
  • 突出酒店或前台相关工作经验，特别是监督或管理职责
  • 强调处理客诉、团队培训、财务控制方面的具体成果
  • 展示英语或外语能力，以及跨文化沟通经验
  • 学习酒店管理系统（如Opera或Fidelio）的操作
  • 参加管理技能培训，如排班优化、绩效评估等

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答问题，突出个人贡献
  • 强调以客人为中心的服务理念，同时兼顾团队管理和财务目标
  • 展示积极解决问题的态度和适应轮班制的灵活性
  • 请分享一次处理客人投诉的经历，你如何解决并让客人满意？
  • 你如何安排员工排班以应对高峰入住和离店时段？
  • 描述你对夜审流程的了解，以及如何处理账目差异
  • 如何激励前台员工保持高水准服务？请举例
  • 遇到团队内部矛盾时，你的处理方法是什么？

职位点评

61
综合评分

稳定国际酒店品牌，培训体系完善，但需轮班，薪资中等。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合重视技能成长和职业发展、能接受轮班和高强度服务工作的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展72
工作生活45
使命价值50

薪资福利

65中等

薪资未明确，但作为国际品牌主管岗位，薪酬福利在行业内具有一定竞争力，且平台稳定。

薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）

成长发展

72中等

JD中多次提到培训、训练和培养潜力员工，表明公司重视员工成长，职业发展路径清晰。

技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培训、训练、培养
业务类型ambiguous

工作生活

45较低

需轮班包括夜班，作息不规律，工作强度较大，但位于市区核心地段，通勤相对便利。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

50较低

酒店行业稳定成熟，直接服务宾客有一定社会价值，但整体使命感一般。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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