洲际酒店集团
Senior Director Hotel Stay Experience
Senior Director Hotel Stay Experience
发布于 大约 11 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
硕士
信息技术与基础设施
产品管理
项目管理
智能电视
酒店运营
PMS
数字化体验
S&C
自助服务终端
酒店Wi-Fi
AI 估算 · 80k–120k
跨国巨头高级总监级，上海，综合行业和职级，薪资竞争力强。
职位详情
关于这个职位
作为洲际酒店集团酒店入住体验高级总监，你将领导P&T团队，利用数字化产品和技术优化客人从入住到退房的全程体验，同时降低酒店运营成本
你将负责自助服务终端、智能电视、酒店Wi-Fi等核心产品的全球部署，并与酒店运营团队和AI工程师紧密合作，推动技术驱动的服务升级
最低要求
学士或硕士学位（相关领域）或同等工作经验
年以上信息技术相关工作经验，具备与职位相关的技术流程管理能力
年以上管理重大复杂项目的经验
对酒店运营有深刻理解
年以上团队领导经验
强大的面向客人的产品设计能力
理解并具备集成IHG酒店核心业务应用（如PMS、S&C）与酒店运营需求的能力
理解核心酒店运营流程（前台、预订、销售、餐饮和面向客人的技术）为加分项
良好的培训交付经验
能够根据业务需求和资源对项目组合进行优先排序
能够识别和管理跨项目和业务领域的冲突与依赖
有成功将客户目标转化为服务交付需求的经验
具备有说服力地推广想法、建立共识和谈判互利解决方案的能力
理解信息系统、业务流程、关键驱动因素和成功衡量标准，包括技术的短期和长期方向
有效的口头和书面沟通能力
AI知识和经验为加分项
工作职责
领导和管理P&T入住体验团队，全面负责打造世界一流的端到端数字化宾客住宿体验，利用数字产品和科技优化从入住到退房的全程，降低酒店运营成本，提升宾客体验
领导以下产品的设计、开发和实施，监督酒店现场测试并协助起草酒店运营手册：
自助入住机
自助退房和自助发票解决方案
酒店住宿体验门户小程序
监督核心酒店体验产品（智能电视、酒店Wi-Fi、智能客控系统）的开发、升级和全球部署
与P&T其他团队（酒店产品团队、开业前团队、酒店IT运维团队）在产品全生命周期和阶段中紧密合作，确保解决方案长期稳定运行
与酒店运营团队紧密合作，确保产品细节符合酒店需求，协助起草酒店操作指南，确保解决方案在相关酒店场景中成功实施
与AI工程师和供应商紧密合作，积极推动各解决方案中的AI替代、优化和升级
持续推动酒店技术应用，最大化酒店运营卓越性
确保酒店IT系统问题的服务水平协议得到维护
制定和管理一致且简洁的供应商关系和服务水平管理模型，最大化P&T有效应对酒店系统、IT安全及合规问题的能力
负责将新服务过渡给技术供应商，并为与服务交付相关的项目提供项目级管理
与内部审计、风险管理部门及其他全球运营部门合作，修复审计发现并推动信息安全意识
与酒店运营支持团队合作，将酒店就绪流程完全整合到全球技术中
为运营和酒店提供关于项目、系统和工具持续改进的建议和反馈
管理外部供应商和专家团队，负责标准酒店业务应用和面向客人的技术解决方案
提供业务和技术咨询，协助客户领域改进流程、应用增值技术、识别高价值机会以增加收入或降低成本
将运营流程嵌入核心酒店应用，确保供应商培训与运营标准和程序一致
全面负责确保供应商培训和实施资源获得认证以交付和支持IHG酒店项目
作为酒店系统供应商、IHG业务部门和酒店之间的主要接口
作为IHG的酒店应用支持升级联系人，管理和优先处理酒店应用增强和缺陷修复
推动大中华区及其他区域在流程、工具和方法论上的采用一致性
指导并监督基于知识的系统的实施，确保有适当资源响应酒店系统查询/问题
确保新网络、系统、解决方案和服务满足业务需求及客户的效用/保障需求
确保所有技术基础设施变更按照行业标准、法规和法律要求（如PCI-DSS、数据保护、萨班斯-奥克斯利法案）进行规划、集成、测试和合规
有效本地设计和规划全球技术标准，包括网络、防火墙和入侵防护、通信服务、应用认证、活动目录域和策略、桌面和服务器架构
完成适当的合规测试和评估活动，确保该地区为IT系统和服务运营适当的安全框架
确保业务连续性计划覆盖所有数据中心、核心网络、办公室和酒店，并定期测试有效性
执行并持续改进安全与功能补丁和更新在该地区技术环境中的发布流程
与全球审计职能紧密合作，确保持续的IT控制和流程到位
优先资格
AI knowledge and experience is a strong plus
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 洲际作为全球顶级酒店集团，平台大、资源丰富，项目影响力广
- 负责前沿的数字化体验和AI应用，职业含金量高
- 高级管理岗位，薪酬和福利优厚，股权激励可能性大
- 与全球团队合作，扩展国际化视野和人脉
- 需要平衡全球标准与本地需求，协调多方利益，工作复杂度高
- 酒店行业技术更新较慢，推动变革可能遇到阻力
- 适合拥有丰富酒店技术管理经验、擅长跨文化协作并渴望推动行业数字化转型的高级管理者
缺点 / 挑战
- 责任重大，需同时管理多个复杂项目，压力较大
角色解读
- 可晋升为全球技术副总裁或首席数字官，负责更大范围的技术战略
- 也可横向扩展到其他酒店集团或旅游科技公司担任高级管理职位
- 通过成功领导数字化转型，成为行业数字化专家或顾问
- 领导酒店入住体验技术团队，制定数字化产品策略并推动全球部署
- 负责自助入住机、智能客房等产品的全生命周期管理，协调供应商和实施
- 与酒店运营、AI工程师等跨部门协作，优化流程并推动技术落地
- 深厚的酒店运营知识，熟悉PMS、S&C等核心系统
- 强大的项目管理能力，10年以上复杂项目经验
- 团队领导力，7年以上管理经验，擅长跨部门协作与冲突解决
- 数字化产品设计能力，有面向客人的产品经验
申请策略
- 在面试中强调对酒店运营痛点的深刻理解，以及如何用技术解决
- 准备一个关于推动全球标准化与本地适配平衡的策略案例
- 突出酒店行业技术管理经验，尤其是数字化产品落地案例
- 强调领导大型团队和复杂项目的成就，附上量化指标（如成本节省、效率提升）
- 展示AI或新技术应用经验，以及跨团队协作的成功故事
- 如果AI经验不足，建议学习酒店场景的AI应用案例（如智能客服、预测性维护）
- 熟悉IHG现有技术栈（如PMS系统）会加分，可提前了解相关产品
面试指南
- STAR法则：情境、任务、行动、结果，量化成果
- 展示系统性思维：从战略到执行，考虑多方利益
- 体现领导力：如何激励团队、管理冲突、推动共识
- 请分享一个你领导酒店数字化项目的经历，如何确保全球部署成功？
- 你如何看待AI在酒店入住体验中的应用？请给出具体场景
- 如何处理业务部门与技术团队之间的冲突？举例说明
- 如何平衡短期业务需求与长期技术架构升级？
- 深入研究洲际的数字化产品（如IHG App、智能客房），准备改进建议
职位点评
69
综合评分
跨国酒店集团高级管理岗，薪资优厚，发展前景好，但工作强度大，WLB一般。
更适合这类人
适合对薪酬和职业发展有较高追求，能够接受高强度工作和高频繁出差的资深技术管理者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利85
成长发展80
工作生活40
使命价值70
薪资福利
85较高
该职位薪资水平偏高，作为高级管理岗位，福利完善，但JD未明确具体数字，薪资信号为面议，整体补偿性动机满足度较好。
薪资信号面议 (80K-120K/月)
成长发展
80较高
职位涉及前沿技术和数字化转型，有明确的AI应用机会，但JD未直接提及晋升路径，发展性动机中等偏上。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、数字化、自助服务终端、智能电视、酒店Wi-Fi
业务类型profit_center
工作生活
40较低
该职位为高级管理岗，需要频繁出差和现场支持，工作地点在上海办公室，但可能需常驻酒店，工作强度大，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
酒店行业稳定，数字化转型有积极意义，但JD未强调社会价值，意义感动机满足度中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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