洲际酒店集团
大堂副理
大堂副理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
前厅服务
夜班管理
安全管理
宾客关系维护
投诉处理
英语沟通
跨部门协调
酒店运营管理
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际酒店集团中后台运营岗，培训体系完善、晋升路径清晰，需适应倒班制与高压客诉处理。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1920 个在招 · 其中酒店管理 约 430 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 酒店管理 · 62 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店当班期间的整体运营协调与前厅服务管理，妥善处理宾客投诉与突发事件，保障服务质量
同时承担夜间安全巡查与设备巡检工作，确保酒店各系统平稳高效运转，为客人提供专业、安全的入住体验
最低要求
大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上
能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力
仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用
注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强
有上进心和良好的学习能力和抗压能力
工作职责
协助酒店高级管理层负责及收集对客服务过程中所产生的问题信息
大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作
要负责处理宾客的问题和投诉
要负责重要宾客的迎领工作
进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作
解决当班期间发生的安全问题
向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店集团平台，职业体系完善且培训资源丰富
- 接触高端客群与多元业务，能全面提升服务管理与应急处理能力
- 享有明确的职级晋升通道与行业认可度高的履历背书
- 需适应倒班制（含夜班），作息不规律可能影响生活节奏
- 一线服务岗位对情绪管理与细节把控要求极高
- 适合形象气质佳、抗压能力强、热爱服务行业并希望在国际酒店体系内稳步晋升的求职者
缺点 / 挑战
- 面对复杂客诉与突发状况时心理压力较大
角色解读
- 可向客房部/餐饮部等更多运营模块轮岗发展
- 积累管理经验后晋升为前厅部经理或驻店经理
- 长期可拓展至区域酒店运营管理或品牌培训顾问方向
- 负责当班期间酒店整体运营协调与前厅服务管理
- 处理客户投诉与突发事件，保障服务质量
- 执行夜间安全巡查与设备检查，确保酒店平稳运行
- 出色的中英双语沟通能力与跨部门协调技巧
- 扎实的酒店前厅服务标准与危机处理能力
- 敏锐的观察力与高度的责任心
申请策略
- 提前了解该洲际旗下具体品牌的定位与服务标准
- 面试时可准备1-2个实际处理的紧急客诉案例，展现冷静应对与闭环解决能力
- 突出3年以上同岗位实战经验，量化处理客诉的成功案例与跨部门协作成果
- 强调流利英语能力及相关计算机操作技能
- 强化危机公关与冲突化解技巧
- 熟悉主流酒店管理系统（如Opera PMS）的操作逻辑
- 提升基础财务与排班管理知识
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述
- 先倾听共情再提供解决方案，最后跟进反馈形成闭环
- 强调合规底线与灵活服务的结合
- 请分享一次你成功化解重大宾客投诉的经历
- 当班期间若发现安全隐患或设备故障，你会如何处理？
- 如何平衡严格的服务标准与宾客个性化需求？
- 复习国际连锁酒店前厅服务SOP与常见应急预案
- 模拟演练多线并发场景下的优先级排序
职位点评
薪资福利65
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资处于深圳酒店行业中上水平，叠加夜班津贴体现一定补偿性，但整体福利依赖公司制度未详细披露。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
福利待遇夜班津贴50元一次
成长发展
75中等
国际酒店集团提供标准化培训与清晰晋升路径，有助于积累高端服务与管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
45较低
酒店行业普遍实行轮班制，包含夜班安排，对工作生活平衡有一定挑战，但公司提供固定夜班补贴。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
致力于提升宾客入住体验与酒店运营安全，具备服务行业的社会价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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