洲际酒店集团
烟台金沙滩逸衡酒店 Housekeeping Supervisor 客房主管
烟台金沙滩逸衡酒店 Housekeeping Supervisor 客房主管
发布于 1 天前基层主管/组长
China, Shandong, Yantai, 烟台市经济技术开发区海滨路26号
中级经验
仅现场办公
学历未注明
运营管理
AI 估算 · 5k–8k
烟台酒店客房主管岗位，洲际品牌，薪资处于当地中等水平，考虑酒店行业特性及职位层级。
职位详情
关于这个职位
作为烟台金沙滩逸衡酒店的客房主管，您将负责监督客房部团队，确保为宾客提供及时、礼貌的服务
您需要管理客房清洁、设施维护、客用品控制，并协调与前厅、工程等部门的工作，保障酒店运营顺畅
这是一个锻炼领导力和团队管理能力的职位
最低要求
Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.
完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
Good writing skills.
具有良好写作技能
Proficient in the use of Microsoft Office.
熟练使用微软办公软件
Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities.
具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
Strong Leadership skills in managing teams.
在管理队伍中有很强的领导技能
工作职责
Monitors Housekeeping personnel to ensure all guests and internal customers receive prompt and courteous service.
监督客房部人员，以确保向所有客人和内部客户提供及时和礼貌的服务
Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service
监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务
Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention.
监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视
Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry.
除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况
Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms.
进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察
Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required.
定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修
Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary.
对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估
如有必要，可直接采取纠正措施
Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings.
对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进
Ensures Housekeeping personnel are familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests.
确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助
Maintains a steady flow of communication to the Executive Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping Department.
坚持就影响客房部工作的各种问题向行政管家进行汇报
Supervises outside contractors to ensure contractual compliance.
对外来承包商进行监督，以确保合同合规
Ensures that consumption of guest supplies is under control.
确保客用品的消耗得到控制
Assists in monitoring and controlling Housekeeping procedures including lost and found, key control, security and emergency procedures, health and safety for employees and guests.
协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定
Works with the Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc.
与行政管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等
Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际品牌酒店，平台正规，管理流程成熟，有利于积累标准化经验
- 烟台金沙滩度假区环境好，工作环境舒适
- 主管岗位能锻炼全面的运营管理能力，对职业生涯有良好铺垫
- 监督工作需处理员工问题和客户投诉，对情绪管理和应变能力要求高
- 晋升竞争可能激烈，需要持续学习和表现优秀
- 适合有酒店客房经验、具备领导潜质、愿意在一线管理岗位上深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业节假日工作繁忙，需要适应轮班和高峰压力
角色解读
- 可晋升为行政管家或客房部经理，负责整个客房部门运营
- 横向可转向前厅部、餐饮部等运营管理岗位，拓宽酒店管理经验
- 积累经验后可进入区域管理或集团培训岗位，发展空间广阔
- 监督客房部团队，确保客房清洁、设施维护和客用品控制达到标准
- 协调与前厅、工程等部门沟通，确保房态准确和维修及时
- 定期检查客房区域，处理VIP宾客特殊需求，并管理外包商工作
- 具备优秀的领导力和团队管理能力，能激励员工并解决现场问题
- 熟练使用微软Office软件，具备良好的书面和口头沟通能力
- 拥有组织、培训和推理能力，能高效安排巡视和清洁计划
申请策略
- 面试前了解洲际酒店的品牌标准，尤其是逸衡酒店的健康活力理念
- 准备具体事例说明如何带领团队提升客房质量或节约成本
- 突出过往客房管理或酒店主管经验，尤其是团队监督和培训经历
- 强调客户服务案例，如处理VIP接待或解决投诉的成功案例
- 展示使用微软Office和酒店管理系统的熟练度
- 若缺乏管理经验，可学习基础领导力课程或考取酒店管理认证
- 提升英语口语能力，因酒店常有外籍宾客
面试指南
- 采用STAR法则：情境、任务、行动、结果，展示解决问题的具体过程
- 强调沟通和团队协作，体现领导力
- 注重细节和标准，体现对质量的追求
- 你如何激励团队保持高标准的客房清洁？
- 描述一次你处理客人投诉的经历
- 如何协调客房部与前厅部的关系以确保房态准确？
- 如果发现员工工作不达标，你会怎么处理？
- 你如何控制客用品的消耗？
职位点评
61
综合评分
稳定国际品牌酒店主管岗位，管理经验积累佳，但工作压力较大。
更适合这类人
适合注重职业发展和管理经验积累的求职者，对工作生活平衡要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
工作生活
薪资福利65
成长发展70
工作生活50
使命价值60
薪资福利
65中等
薪资偏市场水准，但福利未明确提及，且烟台消费水平中等，补偿性动机满足度一般。
薪资信号未披露（AI估算：5K-8K/月）
成长发展
70中等
职位提供团队管理和培训机会，但未明确晋升路径或技术培训，发展性有一定保障。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
酒店行业需轮班，节假日繁忙，办公地点在度假区，生活化动机满足度较低。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
酒店服务行业社会影响力一般，但国际品牌合规运营，有一定使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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