洲际酒店集团
Senior Director Hotel Stay Experience
Senior Director Hotel Stay Experience
发布于 大约 8 小时前高层管理(VP/总经理/CEO)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
技术管理
Pms
产品设计
供应商管理
团队管理
酒店运营
项目管理
智能酒店
自助服务技术
AI 估算 · 50k–80k
高级总监岗位，位于上海，跨国酒店集团，要求深厚经验和团队管理能力，薪资竞争力强。
职位详情
关于这个职位
该职位是洲际酒店集团负责酒店住宿体验的高级总监，领导数字化产品团队，打造从入住到退房的全流程宾客体验
你将管理自助入住机、智能电视、酒店Wi-Fi等核心产品，并推动AI技术在酒店场景的应用，以优化运营成本并提升宾客满意度
适合具有深厚酒店IT背景和强团队管理经验的高管
最低要求
本科或硕士学历，或同等教育和相关工作经验
年以上信息技术领域相关工作经验，具备与职位相关的技术和管理能力
年以上管理复杂项目的经验
对酒店运营有深刻理解
年以上团队管理经验
强大的宾客端产品设计能力
理解并能够整合酒店核心业务应用（如PMS、S&C）与酒店运营需求
良好的培训交付经验
能够基于业务需求和资源对项目组合进行优先级排序
能够识别和管理项目及业务领域的冲突和交叉依赖
有成功将客户需求转化为服务交付要求的经验
具备有效沟通和谈判能力
理解信息系统、业务流程关键驱动因素和成功衡量标准，包括技术的短期和长期方向
具备良好的口头和书面沟通能力
工作职责
领导和管理P&T住宿体验团队，全面负责构建世界级的端到端数字化宾客住宿体验，利用数字产品和技术优化从入住到退房的整个过程，提升宾客体验并优化酒店运营成本
领导以下产品的设计、开发和实施，监督酒店真实环境测试，并协助起草酒店运营手册：自助入住机、自助退房和自助发票解决方案、酒店体验门户小程序
监督核心酒店体验产品（包括智能电视、酒店Wi-Fi和智能客控系统）的开发、升级和全球部署
与P&T其他团队（包括酒店产品团队、开业前团队和酒店IT运维团队）在产品生命周期各阶段紧密合作，确保解决方案长期稳定运行
与酒店运营团队紧密合作，确保产品细节符合酒店需求，并协助起草酒店运营指引，确保解决方案在相关酒店场景成功实施
与AI工程师和供应商紧密合作，积极在各解决方案中实施AI驱动的替代、优化和升级
推动酒店技术应用的持续改进，最大化酒店运营卓越
确保酒店内IT系统问题的服务水平协议得到维持
建立并管理一致且简洁的供应商关系和服务水平管理模式，最大化P&T快速响应酒店系统、IT安全和合规问题的能力
负责将新服务转移给技术供应商，并提供与交付服务相关的项目级管理
与内部审计、风险管理和其他全球运营部门合作，修复审计发现并推动信息安全意识
优先资格
理解核心酒店运营流程，包括前厅、预订、销售、餐饮和宾客技术优先
具有AI知识和经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国巨头平台，资源丰富，项目影响力大
- 覆盖前沿的AI应用，技术愿景前瞻
- 职位级别高，薪酬福利优厚，职业发展空间广阔
- 能够直接推动酒店业数字化转型，个人成就感强
- 涉及多部门和多区域协调，管理复杂度高
- 酒店行业技术迭代相对保守，推进创新可能遇到阻力
- 适合具有丰富酒店IT管理经验、具备战略眼光和强执行力，渴望在数字化转型浪潮中发挥领导力的资深人才
缺点 / 挑战
- 对业务和技术双重能力要求极高，工作压力大
角色解读
- 可晋升为P&T副总裁，负责更大范围的数字化战略和全球技术部署
- 横向发展至集团全球运营或技术高管岗位，发挥跨区域管理经验
- 在该领域深耕，成为酒店行业数字化转型的领军人物
- 领导酒店住宿体验数字化产品团队，制定战略方向并负责产品从0到1的规划与落地
- 管理自助入住机、智能电视、酒店Wi-Fi等核心产品，协调研发、运营和供应商资源
- 主导AI技术在酒店场景的应用探索，推动运营效率提升和宾客体验优化
- 作为酒店IT系统的升级接口，确保技术支持与服务级别协议达标
- 深厚的酒店运营知识，熟悉PMS等核心系统，能整合技术与业务需求
- 强大的产品设计和项目管理能力，能驾驭复杂项目和多方协作
- 卓越的团队领导力，具备7年以上管理经验，善于激励和培养人才
- 优秀的沟通和谈判技巧，能有效管理供应商和内部利益相关者
申请策略
- 在面试前研究洲际酒店集团的数字化转型战略和现有产品矩阵
- 准备一个你如何推动酒店技术落地的案例，体现你的跨部门协调能力
- 突出10年以上复杂项目管理经验，尤其是酒店或相关行业的技术项目
- 强调你领导团队的成功案例和人才培养成果
- 展示在宾客端产品设计或AI应用方面的具体成就
- 说明你如何整合PMS等系统与业务需求，实现运营优化
- 如果AI经验不足，可学习机器学习基础或酒店业AI用例，如智能客服、预测分析
- 精进敏捷管理和产品方法，熟悉DevOps和持续交付机制
面试指南
- 使用STAR法则：描述情境、任务、行动和结果，突出你的领导力和成果
- 展示系统性思维：从战略目标、技术实现、运营落地到风险控制全盘考虑
- 强调跨部门协作和沟通：说明你如何协调不同利益相关者并达成共识
- 请谈谈你如何规划一个酒店自助入住机产品的端到端实施？
- 如何平衡酒店运营成本优化和宾客体验提升的矛盾？
- 描述一次你管理复杂供应商关系的经历，并解决了哪些冲突？
- 你有哪些利用AI优化酒店运营的具体经验？
- 作为高级总监，你如何培养和激励你的团队？
职位点评
75
综合评分
高薪高职，数字化转型前沿，但工作强度大且无明确WLB保障。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最适合看重高薪酬、职业发展和行业影响力的资深管理者，对工作地点弹性要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利85
成长发展80
工作生活55
使命价值70
薪资福利
85较高
该职位为高级总监级别，薪酬丰厚且公司平台大，但JD未明确薪资福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：50K-80K/月）
成长发展
80较高
职位涉及前沿AI应用和产品创新，能带来显著的技术和管理能力成长，但JD未提晋升路径和培训。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、PMS、smart TVs、Wi-Fi、smart guest control、self-service kiosks
业务类型profit_center
工作生活
55较低
工作地点在上海，需现场办公，JD未提及弹性工作或WLB相关内容，且职责繁重可能加班。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
酒店行业稳定，职位有推动数字化转型的使命感，但社会影响力中性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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