洲际酒店集团
楼层主管
楼层主管
发布于 1 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
安全管理
客房服务
宾客关系
库存管理
质量控制
跨部门协作
酒店管理
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
国际酒店集团管理岗、体系培训完善、倒班制常态、WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
与酒店管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1920 个在招 · 其中酒店管理 约 430 个
市场机会
选择面较广
深圳 · 酒店管理 · 63 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酒店楼层客房服务的全面管理，包括监督清洁质量、布草更换及设施维护
统筹排班与员工培训，协调处理宾客需求与跨部门协作
同时落实楼层安全巡查与物资库存管理，确保符合高星级酒店服务标准与运营成本要求
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，具备3年及以上高星级酒店客房部基层管理或领班工作经验
熟悉星级酒店客房运营标准、清洁作业流程及安全管理制度
具备良好的服务意识、沟通协调能力与团队管理能力，能适应倒班及节假日工作安排
遵守法律法规，无法律禁止从业情形，身心健康，能胜任岗位履职要求
工作职责
负责楼层客房服务与清洁管理，监督客房清洁质量、布草更换及设施设备完好性，确保符合酒店服务标准与卫生规范
负责楼层员工排班、工作分配、现场指导与日常考核，组织落实服务流程培训与服务质量检查
及时响应并妥善处理宾客入住、退房、维修、投诉等各类需求，协调前台、工程、安保等部门协同处置
执行客房安全管理制度，开展楼层日常巡查，排查消防隐患、可疑物品及异常情况，按规定上报并跟进闭环
管理楼层物资领用与库存，控制易耗品损耗，定期盘点并提报补充需求，保障运营成本合理可控
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名酒店集团平台，体系化培训完善
- 接触高端客群与服务标准，职业履历含金量高
- 管理岗起步，利于积累团队领导经验
- 需适应倒班及节假日高强度工作节奏
- 一线服务细节繁多，需持续保持高标准服务质量与情绪管理
- 适合热爱酒店服务业、具备较强执行力与团队管理能力，且能适应灵活作息的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部经理、房务总监方向晋升
- 也可横向拓展至前厅管理或酒店整体运营管理岗位
- 统筹楼层客房日常运营，监督清洁质量与设施维护
- 负责员工排班、培训与绩效考核
- 协调处理宾客需求与跨部门协作
- 掌握高星级酒店客房服务标准与安全管理制度
- 具备优秀的团队管理与沟通协调技巧
- 熟悉库存管控与成本控制流程
申请策略
- 提前了解洲际酒店集团品牌理念与服务文化
- 准备面试时携带过往质检报告或排班表等实操材料
- 突出过往高星级酒店客房管理经验，量化团队规模、质检合格率及成本控制成果
- 强调突发事件处理与宾客满意度提升案例
- 强化PMS系统操作与Excel数据分析能力
- 学习现代酒店收益管理与数字化服务工具
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出“客户导向、数据支撑、闭环管理”思维
- 请分享一次你成功处理宾客重大投诉的经历
- 如何平衡楼层清洁质量与员工工作效率？
- 遇到突发设备故障或安全隐患，你的应急流程是什么？
- 复习高星级酒店客房SOP与安全规范
- 准备1-2个带团队优化流程或降本增效的具体案例
- 熟悉酒店常见客诉处理原则
职位点评
薪资福利60
成长发展70
工作生活45
使命价值60
薪资福利
60中等
薪资未披露，但国际酒店集团通常提供规范化薪酬与基础福利，整体补偿性动机满足度中等。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
70中等
国际酒店集团提供标准化培训与清晰的职级晋升通道，有助于积累专业管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
45较低
酒店行业普遍需适应倒班制及节假日工作，WLB相对受限，但现场办公模式固定且地点便利。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
服务于国际高端酒店品牌，注重宾客体验与行业标准，具备一定的职业成就感与社会服务属性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
洲际酒店集团 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs