预订主管 Reservations Supervisor

优缺点分析

角色解读

• 可晋升至预订经理、收益管理总监或酒店运营总监，负责更大范围的运营
• 转向酒店集团中央预订系统管理或区域支持岗位，专注系统优化
• 积累行业经验后，可从事酒店咨询或培训工作，提升专业影响力
• 负责酒店预订团队的日常管理，确保预订流程顺畅和服务标准执行
• 操作和维护Opera等预订系统，处理高价值客户的复杂预订需求
• 分析预订数据（如渠道占比、取消率），输出运营报告并提出优化建议
• 领导团队培训与考核，提升整体服务效率和应对突发异常的能力
• 熟练使用酒店PMS和CRS系统，如Opera、Fidelio
• 优秀的中英文书面与口头沟通能力，适合跨文化环境
• 数据分析能力，能通过Excel或基础报表工具处理预订数据
• 团队管理和组织协调能力，能带领团队并跨部门协作

申请策略

• 申请时强调对洲际酒店集团服务文化的了解，展示与公司价值观的契合
• 准备具体案例，展示如何处理复杂预订问题或提升团队效率
• 突出酒店预订相关的工作经验，特别是团队管理经历和系统操作技能
• 量化成果，如通过数据优化提升入住率或降低取消率的具体案例
• 强调中英文沟通能力和跨部门协调经验，匹配职位需求
• 展示对客户体验和服务标准的重视，体现服务意识
• 提升数据分析工具的使用，如Excel高级函数或基础BI工具
• 学习酒店收益管理知识，了解行业趋势和优化策略

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出您的行动和成果
• 强调数据驱动和团队协作，展示如何通过分析提升运营效率
• 结合酒店服务理念，说明您如何以客户体验为中心解决问题
• 请描述一次处理复杂预订需求（如高价值客户或系统故障）的经验
• 您如何提升预订团队的服务响应效率和专业能力？
• 在预订数据分析中，您关注哪些关键指标？如何提出优化建议？
• 如何应对超售或重大投诉等突发预订异常？
• 您对酒店预订系统（如Opera）有哪些具体操作经验？