HCLTech
Administrator - Desk Side Services, AMT Asset Management Software
Administrator - Desk Side Services, AMT Asset Management Software
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公IT运维
IT运维
Itil
It支持
Remedy
Vip支持
基础设施支持
客户服务
数据中心运维
桌面运维
硬件故障排除
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
外企客户驻场IT支持岗，薪资中等，能积累大型IT环境与VIP支持经验，但需接受On-call及现场办公。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
比IT运维中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招 · 其中IT运维 3 个
市场机会
选择面较广
北京 · IT运维 · 61 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是HCLTech派驻客户现场的IT桌面与基础设施支持工程师，负责解决软硬件故障、VIP用户支持及数据中心基础运维工作
你需要处理日常IT工单、设备上下架及紧急响应，确保客户现场IT系统的高效稳定运行
最低要求
至少3年IT支持经验（其中包含2年以上VIP用户支持经验）
深入了解基于客户端的操作系统
熟练使用工单系统
精通一级（L1）Helpdesk服务及ITIL流程
深入了解最终用户硬件
深入了解基于客户端的应用程序
优秀的沟通能力（英语及本地语言）
优秀的客户参与和服务技能
强烈的帮助、分享和协助他人的意愿
优秀的分析能力、职业道德和独立研究解决复杂问题的能力
以客户体验（CSAT）为中心，具备“客户至上”的态度
展现对任务的所有权和责任感
具备较强的技术悟性，能够展现适应性和灵活性以满足业务需求
专业、礼貌，具备在客户密集环境中工作的能力和耐心
工作职责
提供面向客户的最终用户支持，包括笔记本、台式机、平板及相关硬件外设的故障排除（Break-fix）
提供IMAC支持，包括大规模/批量办公室搬迁/重新堆叠活动（所有搬迁）
支持操作系统、基础加载软件、MS Office套件及其他业务应用程序
支持成像设备（打印/扫描/复印/传真），包括打印机和多功能设备（MFD）
为VIP和居家办公（HBO）用户提供支持
处理智能卡、密码和安全相关的访问问题，应用配置和故障排除，以及一般咨询
支持移动设备（iOS/iPhone/iPad）
管理Remedy系统中的工单队列，确保在定义的服务级别内解决和关闭工单，并根据需要及时跟进更新
与供应商协调以提供最终用户支持（如硬件供应商技术人员进行保修维修/更换）
执行托管打印服务的发票/抄表/轮询报告验证
执行与最终用户支持相关的安全、控制和合规任务，如访问审查、风险评估、控制验证、设施检查、维护验证日志
与L3支持小组和项目团队协调，以改进服务交付、维护和升级
为现场或场外活动和会议提供IT支持，包括场地设置、与场地IT联系人协调及待命支持
在本地站点发生紧急情况时，为灾难恢复和紧急响应活动提供IT支持
根据轮班安排，在非工作时间提供On-call（待命）支持
执行数据中心/服务器机房/IT机房设施管理的基础动手操作（Hands and Feet），包括：在支持、变更、升级、调试和退役活动中对服务器、网络设备和其他设备进行物理支持（上架和下架）
机架布线、机架内整洁的布线和线缆管理
支持组件升级、交换、更换、点亮验证、重启
协助硬件和数据中心用品的资产和库存管理
定期建议库存水平以确保事件能在记录的SLA内解决
作为供应商（电信提供商、设备供应商及相关服务合作伙伴/承包商）的本地站点接口
参与并支持SWAT团队活动，以响应事件/问题解决
为网络安全、业务连续性计划/灾难恢复和紧急响应活动（包括演练和真实事件）提供基础设施支持
为系统中断提供紧急响应（on-call）支持
优先资格
拥有相关领域的技术认证（如Microsoft/HP/Dell）将是加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能够接触到大型企业级IT基础设施和VIP支持场景，积累丰富的实战经验
- 外企背景及驻场模式有助于提升英语能力和跨部门沟通技巧
- 可能涉及非工作时间的On-call轮班及紧急故障处理，工作节奏较快
- 适合具备3年左右桌面运维经验、服务意识强、英语可作为工作语言，且希望在大型企业IT环境中深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 驻场岗位需直接面对客户压力，对服务态度和响应速度要求极高
角色解读
- 可从L1桌面支持向L2/L3系统工程师、IT基础设施架构师发展
- 也可转向IT服务管理（ITSM）、项目经理等管理岗位
- 负责客户现场的IT桌面支持，解决软硬件故障、网络及移动设备问题，保障VIP及普通用户的日常办公
- 承担数据中心的基础运维工作，如服务器上下架、理线、资产盘点及紧急故障响应
- 需要扎实的Windows/Mac OS及办公软件排障能力，熟悉ITIL流程和Remedy等工单系统
- 必须具备优秀的英语沟通能力和服务意识，以应对VIP客户及跨国团队的需求
申请策略
- 在面试中展现出“客户至上”的服务理念和极强的责任心，准备好处理突发系统宕机或VIP紧急需求的真实案例
- 突出VIP用户支持经验、大型搬迁（IMAC）项目经历以及数据中心基础运维（Hands and Feet）经验
- 强调英语沟通能力、ITIL认证及Remedy等工单系统的使用熟练度
- 建议考取或复习ITIL Foundation认证，熟悉主流服务器/网络设备的物理操作规范
- 提升英语口语中的技术词汇表达，确保能流畅进行全英文技术沟通
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，突出你的主动性和结果导向
- 在技术问题上，先阐述排查思路（从物理层到应用层），再说明具体操作
- 在优先级问题上，强调“业务影响范围”和“用户级别”两个维度
- 请描述一次你处理过的最复杂的VIP用户IT故障，你是如何解决的？
- 在数据中心进行服务器上下架和理线时，你通常遵循哪些安全和操作规范？
- 如果同时有多个紧急工单（如高管断网、会议室设备故障、系统宕机），你如何排定优先级？
- 请分享一次你通过优化流程或主动发现隐患，提升客户满意度（CSAT）的经历
- 复习ITIL核心流程（事件、问题、变更管理），准备几个体现你“主动服务意识”和“抗压能力”的具体案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活45
使命价值50
薪资福利
65中等
薪资处于北京IT桌面运维市场的中等水平，外企背景提供相对规范的福利体系，但驻场岗位薪资上限相对有限。
薪资信号未披露（AI估算：1千–1.5万/月）
成长发展
70中等
能够接触大型企业级IT环境和VIP支持场景，有利于积累基础设施运维和客户服务经验，但技术深度相对有限。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈ITIL、Remedy、Windows OS、MFD、iOS/iPhone/iPad
业务类型cost_center
工作生活
45较低
岗位明确要求非工作时间On-call轮班及紧急响应，且为现场驻场办公，工作灵活性和WLB相对较弱。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
50较低
属于IT基础支持服务，保障企业日常运营，社会影响力一般，行业处于稳定成熟期。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
HCLTech 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs