DXC Technology
IT Service Desk 实习生（长期/车联网）
IT Service Desk 实习生（长期/车联网）
发布于 1 天前实习/见习
实习生混合式弹性办公IT运维
IT运维
Excel/Office
Itil
It运维
工单管理
英语沟通
车联网
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
培训体系完善、转正路径清晰、工作节奏平稳的IT运维实习岗
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
3.0千
比IT运维中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
68 个在招 · 其中IT运维 8 个
市场机会
选择适中
武汉 · IT运维 · 13 个在招
职位详情
关于这个职位
面向大三在校生，提供车联网方向定向培养
主要负责智能网联汽车及后台服务的日常工单处理、状态跟踪与分类流转，协助监控系统告警及用户问题
在Mentor指导下学习Incident Management等流程，逐步参与基础工单独立处理，为未来正式岗位储备人才
最低要求
本科大三在校学生，计算机、软件工程、信息管理、电子信息、自动化、车辆工程、通信、英语等相关专业优先，但不作为硬性要求
对IT、智能网联汽车、车联网、技术支持或IT运维方向感兴趣
具备基本英文阅读和书写能力，能够阅读英文邮件、操作文档及系统信息
学习能力强，能够快速理解新业务、新系统和新流程
具备良好的沟通表达能力和团队合作意识
责任心强，工作认真细致，对时间、数据和系统信息敏感
能够按照SOP和流程规范执行工作，遇到不确定问题能够主动沟通和升级
熟悉Excel、PowerPoint、Outlook、Teams等基础办公工具
工作职责
协助Agent处理和跟踪Incident、Service Request等日常工单
协助完成工单信息整理、状态更新、分类及流转
协助监控系统告警、车辆服务异常及用户问题
学习Incident Management、SLA、Escalation等基础流程
协助整理中英文邮件、Ticket Comment、Incident Timeline及运营数据
协助维护SOP、Knowledge Base、FAQ等项目文档
随能力提升，逐步参与基础工单独立处理及Incident支持工作
优先资格
具备ITIL、Jira、ServiceNow、Power BI、Python、SQL、Power Automate等相关知识者优先，但不作为硬性要求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 获得跨国企业规范化IT服务流程培训与1对1导师带教
- 深入接触智能网联汽车前沿业务场景
- 实习表现优异可直接转正，职业路径清晰
- 需适应标准化SOP与严格SLA考核要求
- 需快速掌握车联网特定业务逻辑
- 适合计算机/通信相关专业大三学生，希望积累IT运维实战经验并有意进入车联网行业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 初期需处理大量重复性工单与数据整理工作
角色解读
- 从L1.5实习生逐步成长为独立负责的Service Desk Agent
- 向IT服务管理、车联网技术支持专家或IT运维项目经理方向发展
- 负责智能网联汽车及车联网平台的日常工单受理、分类与流转跟踪
- 协助监控系统告警与车辆服务异常，及时升级处理
- 维护服务知识库与SOP文档，保障用户问题高效闭环
- 掌握基础IT运维流程（如Incident Management、SLA）
- 具备优秀的中英文书面沟通能力与跨团队协作意识
- 熟练使用Office办公软件及工单系统（如Jira/ServiceNow）
申请策略
- 关注DXC Technology的企业文化与合规声明，确保投递渠道官方正规
- 准备简短的中英文自我介绍，展现对车联网业务的兴趣与快速学习能力
- 突出在校期间的IT相关课程成绩、英语读写能力证明
- 列举使用过工单系统、数据库或自动化脚本的实操项目
- 强调细心严谨的数据处理与文档维护经验
- 提前了解ITIL基础框架与Service Desk核心概念
- 熟悉Jira或ServiceNow等主流工单工具的操作界面
- 强化Excel数据处理与PowerPoint汇报制作技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 强调优先级判断逻辑（影响范围、SLA时限、业务重要性）
- 展示流程遵循意识与主动沟通升级的习惯
- 请描述一次你处理复杂问题或协调多方资源解决故障的经历
- 如果同时收到多个紧急工单，你会如何排序和处理？
- 你对ITIL或Service Desk工作流程有哪些了解？
- 如何用英文撰写一封清晰的故障升级邮件？
- 复习IT服务管理基础理论，了解Incident/Request/Problem的区别
职位点评
薪资福利45
成长发展85
工作生活70
使命价值60
薪资福利
45较低
实习津贴按实际出勤天数结算，未明确具体金额与年终奖等福利，整体薪酬激励有限。
薪资信号未披露（AI估算：2.2–3.5千/月）
成长发展
85较高
提供1对1导师制、专项培训与阶段性评估，培养机制完善，晋升通道明确。
技术前沿主流现代技术
技术栈ITIL、Jira、ServiceNow、Power BI、Python、SQL、Power Automate
成长机会1对1 Mentor、专项培训、阶段性评估、逐步培养未来正式Service Desk Agent
业务类型cost_center
工作生活
70中等
实行标准8小时工作制与法定节假日休假，兼顾学业可灵活请假，工作节奏相对平稳。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡8小时工作制、法定节假日按照公司安排正常休假、如因课程、考试、答辩等原因需返校，可提前申请请假
使命价值
60中等
依托智能网联汽车赛道，具备一定的行业前景，但岗位侧重基础运维支持，社会价值感知较弱。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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