应用材料
Manager IV, Customer Engineer-FEP/EPI-Guangzhou
Manager IV, Customer Engineer-FEP/EPI-Guangzhou
发布于 5 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公设备管理
设备管理
Rma流程
人员培训
半导体设备
团队管理
客户服务
现场服务
质量控制
运营管理
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
全球领先半导体设备平台、管理岗、前沿技术栈，薪资福利优厚，但需应对突发宕机与出差挑战。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比设备管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择不多
广州 · 设备管理 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责管理广州区域的客户工程师团队，全面统筹半导体设备的现场安装、调试、保修及付费服务运营
你需要确保设备正常运行时间与客户满意度，同时负责团队的人员招聘、培训、绩效管理及安全合规，推动服务质量的持续改进
最低要求
本科学历
-10年相关工作经验
工作职责
预测关键业务（启动、保修、服务协议、付费服务）的财务、人力和运营需求
结合营销和销售团队，识别并追求服务协议业务
管理启动项目的时间和成本要求
管理本地库存和RMA（退货授权）流程
根据目标维持DSO（应收账款周转天数）
在储备范围内管理系统启动和保修成本
确保客户对公司服务和系统性能的满意度
根据区域业务需要，面试、雇佣和培训客户工程师
通过以下方式确保员工满意度：沟通业务进展及相关行动
设定目标并控制达成情况
制定培训和职业发展计划
确保客户工程师遵守适当的安全规范
发展客户工程师技能，发现并培养管理/其他专业人才
根据有效的升级程序升级系统宕机事件，确保尽早恢复服务
按要求及时准确地汇报
实现向客户承诺的保证正常运行时间及其他参数
推动质量改进流程：缩短周期时间
推动技术性能的持续改进
赋能员工
展示对本职位家族概念、理论和原则的深入理解，以及相关职位家族的基础知识
应用对行业及本领域如何助力目标实现的理解
管理同质化团队，调整计划和优先级以应对服务和/或运营挑战
识别并解决技术、运营和组织问题
影响服务水平以及团队达成质量、产量和及时性目标的能力
在业务单元、部门或子职能的政策和资源要求指导下工作
在内部相关领域或外部指导、影响和说服他人
要求理解应用材料全球商业行为准则，并始终遵守这些标准，包括展示反映应用材料核心价值观的最高道德行为水平
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球领先的半导体设备平台，能够接触行业最前沿的设备技术与服务标准
- 外企背景提供完善的培训体系、规范的职业发展通道及良好的工作氛围
- 管理岗职责全面，能显著提升综合运营管理与团队领导力
- 适合具备扎实半导体设备技术背景、拥有丰富现场服务团队管理经验，且具备较强抗压能力和客户服务意识的专业人士
缺点 / 挑战
- 需要应对设备宕机等突发紧急事件，工作节奏可能受客户生产计划影响而存在压力
- 需平衡客户满意度、服务成本与团队管理等多重目标，对综合管理能力要求较高
角色解读
- 从区域服务经理向更高级别的运营总监或全国服务负责人发展
- 也可横向转型至销售管理、大客户管理或技术支持专家等方向
- 负责管理广州区域的客户工程师（CE）团队，统筹半导体设备的现场安装、调试、保修及付费服务运营
- 确保设备正常运行时间（Uptime）与客户满意度，处理系统宕机等紧急升级事件
- 负责团队的人员招聘、培训、绩效管理及安全合规，推动服务质量的持续改进
- 具备深厚的半导体设备技术背景及现场服务管理经验，能够解决复杂的技术与运营问题
- 需要优秀的团队领导力、跨部门沟通能力以及财务和库存管理意识（如DSO、RMA管理）
- 熟悉半导体行业服务标准，具备推动质量改进和赋能团队的能力
申请策略
- 深入了解应用材料的核心产品线（如FEP/EPI相关设备）及公司在华南区的业务布局
- 在面试中展现对公司商业行为准则和核心价值观的高度认同
- 突出在半导体设备或相关高科技制造领域的现场服务与团队管理经验
- 量化过往在提升设备正常运行时间（Uptime）、降低服务成本、优化RMA流程等方面的具体业绩
- 展示在跨部门协同、财务指标管理（如DSO）及员工培训方面的成功案例
- 提升财务运营思维（如DSO管理、服务成本控制）和跨部门协同能力
- 熟悉半导体行业最新的技术发展趋势及客户痛点，了解应用材料的核心产品线
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，重点突出你在复杂情况下的决策过程
- 在回答管理问题时，强调跨部门协调能力、数据驱动决策以及对业务指标（如Uptime、DSO）的实际贡献
- 请分享一次你带领团队成功解决重大设备宕机危机并恢复客户信心的经历
- 在管理现场服务团队时，你如何平衡客户满意度与服务成本控制（如保修成本、库存管理）？
- 你如何制定并执行团队培训计划，以提升客户工程师的技术能力和安全意识？
- 请描述一个你推动质量改进流程、缩短周期时间或提升技术性能的具体案例
- 复习半导体设备现场服务管理的核心指标（如Uptime, DSO, RMA流程）及质量改进方法论
- 准备2-3个体现你领导力、解决复杂技术/运营问题以及推动团队成长的真实案例
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活65
使命价值80
薪资福利
80较高
作为跨国企业的中层管理岗位，薪资福利体系完善，整体薪酬在同类岗位中具备较强竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.5万/月）
成长发展
85较高
职位明确要求制定员工培训和职业发展计划，且依托全球领先平台，技术与管理双重成长空间广阔。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈半导体设备、RMA、DSO、系统启动、保修服务
成长机会training and career development plans、Develop CE skills、Spots and develops managerial/other specialist talent
业务类型profit_center
工作生活
65中等
岗位为白班，但需承担25%的出差频率，且需应对系统宕机等突发事件，工作生活平衡有一定挑战。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
半导体设备是科技产业的基石，岗位致力于保障设备高性能运行，对推动行业技术进步具有积极意义。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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