Amadeus
Delivery Senior Specialist
Delivery Senior Specialist
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公技术支持
技术支持
Itil
Sla管理
事件管理
变更管理
客户沟通
故障排查
服务交付
机场It
航空运营
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
跨国名企服务交付岗、灵活办公与完善培训并重、侧重航空IT运维与客户体验保障。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.5万
比技术支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择不多
香港特别行政区 · 技术支持 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
负责机场IT与航空运营产品的服务交付，作为客户主要联系人处理服务咨询与投诉
协调故障排查、变更与版本发布，编制服务报告并推动持续改进，确保服务质量与客户满意度达标
最低要求
年以上IT或机场技术环境中的服务团队管理经验
精通服务交付、故障解决及服务等级协议（SLA）管理
熟悉操作系统、服务器管理、网络及故障排查
具备出色的沟通能力、组织协调能力与团队协作精神
可接受偶尔出差（最高20%），包括中国大陆、澳门及国际地区
工作职责
事件协调：管理与跟踪客户问题，确保快速解决并保持有效沟通
问题解决：识别重复性问题并记录，协同内部团队进行修复
变更管理：理解客户变更请求，协调团队落实实施
版本管理：支持新功能或修复方案的测试与客户 rollout
服务报告：编制月度绩效报告，主导改进讨论
协调配合实施工程师开展工作
优先资格
持有ITIL认证者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球知名旅游科技平台，接触前沿航空IT系统
- 提供灵活办公模式与完善的培训体系
- 跨国企业文化包容，职业发展路径清晰
- 服务交付指标严格，SLA考核带来一定业绩负荷
- 跨团队协调复杂度高
- 适合具备扎实IT运维基础、擅长客户沟通与服务流程管理，且能适应适度出差与快节奏协作的求职者
缺点 / 挑战
- 需应对多时区客户与频繁出差压力
角色解读
- 可向高级服务交付经理、区域服务总监或IT服务管理（ITSM）专家方向发展，也可横向拓展至项目管理或客户成功领域
- 作为客户与内部技术团队的桥梁，负责机场IT及航空系统服务的日常交付与运维保障
- 监控并协调故障处理，跟进需求变更与版本上线，定期输出服务绩效报告
- 熟练掌握IT服务管理流程（如ITIL），具备扎实的操作系统、网络与服务器排错能力
- 拥有优秀的跨部门沟通协调能力及客户预期管理能力
申请策略
- 提前研究Amadeus核心产品线（如机场旅客处理系统），准备针对跨境服务协调的具体案例
- 面试时展现全球化视野与抗压能力
- 突出5年以上IT服务交付或运维管理经验，量化SLA达成率与客户满意度提升数据
- 强调ITIL认证及复杂故障协调解决案例
- 深化ITIL v4/ITSM工具实操能力
- 补充航空/机场行业背景知识
- 提升数据分析与自动化报告编写技能
面试指南
- 采用STAR法则结构化回答，重点突出“问题诊断-资源协调-执行落地-复盘优化”闭环
- 强调以客户为中心的服务意识与数据驱动的改进思维
- 请分享一次你成功协调跨部门团队解决重大系统故障的经历
- 如何平衡客户紧急需求与内部资源限制？
- 面对频繁的SLA考核压力，你如何制定预防性维护计划？
- 复习ITIL核心流程（事件、问题、变更管理）
- 梳理过往主导的服务改进项目数据
- 了解航空IT行业常见痛点与合规要求
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活70
使命价值75
薪资福利
75中等
上市公司提供具有竞争力的薪酬与奖金包，叠加健康与照护福利，整体补偿水平符合市场标准且稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：2.8千–4.2万/月）
福利待遇bonus、caregiving and health benefits
成长发展
80较高
公司提供全天候学习与正式培训机会，技术栈聚焦航空IT与云服务，职业晋升通道明确，发展性动机满足度较高。
技术前沿主流现代技术
技术栈ITIL、SLA、server management、networking、troubleshooting、release management
成长机会on-the-job training、formal activities、daily interactions
业务类型cost_center
工作生活
70中等
明确提及灵活办公模式，但需接受最高20%的国内外出差，整体工作生活平衡度中等偏上。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible working model
使命价值
75中等
职位直接关联航空出行基础设施升级，具备显著的行业社会价值与使命感，创新应用稳健跟随主流。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号power the future of travel with a critical mission and extraordinary purpose
创新程度积极采用新技术
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