美国运通商旅
Travel Consultant
Travel Consultant
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Amadeus
Gds系统
Sabre
团队合作
客户服务
差旅管理
英语沟通
问题解决
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
跨国商旅巨头、培训与晋升体系完善、福利丰富，适合追求长期稳定发展的服务型人才。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择适中
台北 · 客户服务与支持 · 45 个在招
职位详情
关于这个职位
作为美国运通商旅的差旅顾问，你将为企业客户提供专业的国内外差旅规划与预订服务
你需要熟练使用全球分销系统（GDS），确保客户差旅符合政策，并提供优质的客户体验
最低要求
对卓越客户服务充满热情，包括主动预测客户需求
必须具备旅游、酒店和/或航空行业的相关工作经验
具备专业的英语沟通能力（书面和口头）
注重细节
诚实守信，保护旅客个人信息
对旅游业有深入了解（商务差旅、休闲旅游或航空公司预订背景）
能够迅速独立解决客户问题/与供应商沟通
具备团队合作精神，乐于接受反馈
工作职责
为企业商业客户（个人和团体）提供建议并安排差旅
对差旅选项进行分析和研究，主动预测旅客需求以销售额外服务
安排和预订各种复杂程度的国内外商务差旅，包括航空、公路、铁路和住宿
使用各种全球分销系统（GDS），包括 Sabre、Apollo、Galileo 和 Amadeus（可能会提供培训）
确保遵守客户约定的差旅政策、服务提供商政策和法规要求
使用积极的电话服务技巧并处理特殊的客户要求
在团队内协作，指导、辅导并提供建设性反馈以提高服务水平
优先资格
具备原生GDS专业知识（Sabre, Apollo, Amadeus 和/或 Galileo）为加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 提供完善的内部培训与超过2万门课程的学习资源，利于技能提升
- 拥有明确的内部晋升通道，多数管理层由该岗位晋升而来
- 享受灵活的福利政策及丰富的员工差旅折扣优惠
- 需随时响应并快速独立解决客户突发问题，工作节奏可能较快
- 适合具备旅游或航空行业经验、注重客户服务体验，且希望在跨国企业寻求长期稳定发展与晋升机会的求职者
缺点 / 挑战
- 需要处理各种复杂程度的国内外差旅预订，对细节和抗压能力要求较高
角色解读
- 从初级差旅顾问成长为高级顾问或团队主管
- 凭借内部晋升机制，向Traveler Care领导层或其他部门管理岗位发展
- 为企业客户提供国内外差旅规划、预订及咨询服务
- 使用全球分销系统（GDS）处理复杂的机票、酒店及交通预订
- 确保客户差旅符合公司政策，并主动挖掘额外服务销售机会
- 熟练掌握至少一种全球分销系统（GDS）如Sabre或Amadeus
- 具备优秀的英语书面与口头沟通能力
- 拥有旅游、酒店或航空行业的相关工作经验及客户服务意识
申请策略
- 了解美国运通商旅（Amex GBT）的企业文化及在差旅技术领域的创新，面试时展现对公司价值观的认同
- 突出在旅游、酒店或航空行业的实际工作经验及客户服务成果
- 明确列出掌握的GDS系统（如Sabre, Amadeus等）及熟练程度
- 强调英语沟通能力及处理复杂客户问题的独立解决能力
- 若尚未熟练掌握GDS系统，可提前了解或参加相关基础培训
- 提升商务英语沟通技巧，特别是针对企业差旅场景的专业表达
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
- 在回答技术或流程问题时，强调合规性、效率以及客户体验的平衡
- 请分享一次你成功解决客户复杂差旅问题或突发状况的经历
- 你如何使用GDS系统为客户规划最优的差旅方案？
- 在过往工作中，你是如何主动预测客户需求并成功销售额外服务的？
- 你如何确保客户的差旅安排符合其公司的差旅政策？
- 复习并熟悉主流GDS系统的基本操作逻辑和常见指令
- 准备几个体现你注重细节、主动服务意识和团队合作精神的真实案例
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活75
使命价值65
薪资福利
70中等
职位提供灵活的福利计划、健康保险及差旅优惠，薪资符合当地市场水准，整体薪酬福利体系较为完善。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.8万/月）
福利待遇health and welfare insurance plans、retirement programs、parental leave、adoption assistance、wellbeing resources、Travel perks
成长发展
85较高
公司强调内部晋升和职业发展，提供超2万门课程的学习平台，且多数领导层由该岗位晋升，发展路径清晰。
技术前沿主流现代技术
技术栈GDS、Sabre、Apollo、Galileo、Amadeus
成长机会internal promotions、career advancement opportunities、access to over 20,000 courses on our learning platform、leadership courses
业务类型profit_center
工作生活
75中等
岗位实行周一至周五的弹性排班制，且为现场办公，整体工作生活平衡较好，但需处理客户突发问题。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible schedule
使命价值
65中等
旅行被视为向善的力量，公司注重包容性与多元化，但作为企业差旅服务，社会影响力主要体现在商业服务层面。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号travel as a force for good、champion Inclusion
创新程度积极采用新技术
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