伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 大约 1 小时前普通员工/个人贡献者
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
C3
C360
Microsoft Office
Sap
呼叫中心
客户服务
英语
订单管理
跨部门沟通
AI 估算 · 6k–9k
西安外企客服岗，薪资中等，需英语和SAP技能，有一定竞争力。
职位详情
关于这个职位
作为伊顿中国的客户服务代表，你将负责国内外客户的订单全流程管理，包括销售合同准备、订单录入、交期确认和异常处理
该职位需要与销售、计划、财务等多部门协作，并直接与客户沟通，确保订单准时交付并提升客户满意度
适合有3年以上客服经验、英语流利且熟悉SAP系统的人
最低要求
本科及以上学历，商务、市场营销或英语专业
年以上客户服务经验
良好的英语书写和口语能力
熟悉Microsoft Office：Word、Excel、PowerPoint和Outlook
优秀的客户服务、分析和沟通能力
掌握SAP知识
掌握C3/C360/呼叫中心技能
积极进取的态度和注重细节
良好的管理和领导能力
工作职责
为客户准备销售合同，收集所需信息，如零件号、价格和特殊要求
如需，传真确认合同给客户进行最终确认
与销售和定价团队协调解决SO定价问题
每日收集采购订单并提交给计划团队评估最佳交货日期，告知客户OA中显示的请求日期即为确认的船运日期
将计划员审核确认的客户订单录入SAP系统
确保客户订单包含所有必要信息，并按计划确认的交期处理
通知财务更新客户主数据中与客户特定注释/发货说明相关的信息，同时发送客户销售订单确认书和发货清单
与客户沟通订单状态，澄清物料号码的价格和可用性
联系销售团队解决与客户引用的合同和报价相关的定价问题
监控待澄清的订单，确保问题解决并按时释放订单
回应客户和销售人员关于订单状态或潜在订单的行政咨询，作为公司的主要联系人，及时与相关部门沟通，展现最大的响应性和专业性
对客户和销售请求中的大部分订单问题做出判断并采取适当行动，在最大利润和客户服务之间取得平衡，如处理替换订单、加急运费
与其他部门协调解决开票、短缺、错误发货、货物追踪等问题
与质量部门协调处理退货授权并录入替换订单
因客户未付款而导致的货物扣留，向客户催款
分析客户订单需求和库存，主动与需求计划协调，以基于产品可用性和预测满足客户需求
确定需要立即联系客户的需求订单
根据计划提供的预期供应（工厂输入）和客户需求，确定现有库存的分配
与采购和工厂管理升级的加急需求，以满足客户要求
在日常工作中掌握C3/C360/呼叫中心等工具
根据计划团队提供的信息更改日期以改善准时交付率，并告知客户变更
执行其他指定的适当职能
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国企业平台，流程规范，职业稳定性高
- 能接触SAP等企业系统，积累订单管理全流程经验
- 与多部门协调，锻炼沟通和问题解决能力
- 英语工作环境，提升语言竞争力
- 对细节要求极高，错误可能导致交付延迟或客户不满
- 适合耐心细致、服务意识强、喜欢稳定工作环境并希望在外企发展的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容以订单处理为主，重复性较高，成长空间有限
- 需要同时处理多个客户和订单，压力较大，尤其在旺季
角色解读
- 初级客服代表可向资深客服或客服主管发展，积累行业和产品知识
- 可转向供应链管理、订单管理、销售运营等更广泛的业务支持岗位
- 在跨国企业中有机会参与国际项目，提升跨文化沟通和领导力
- 负责销售合同准备和客户订单处理，确保订单信息准确并及时录入SAP系统
- 与销售、计划、财务、质量等部门协调，解决订单中的价格、交期、发货等问题
- 与客户保持沟通，提供订单状态查询，处理客户投诉和异常情况
- 分析订单需求和库存，协助需求计划，优化库存分配并提升准时交付率
- 熟练掌握SAP系统操作和C3/C360/呼叫中心工具
- 优秀的英语听说读写能力，能直接与海外客户沟通
- 出色的客户服务意识和沟通协调能力，能跨部门解决问题
- 熟练使用Office办公软件，注重细节，具备多任务管理能力
申请策略
- 关注伊顿的企业文化和价值观，在面试中体现对环保和可持续发展的认同
- 准备具体案例说明如何应对高压力、多线程的客户服务场景
- 突出客户服务经验，特别是订单管理和跨部门协调案例
- 强调SAP或其他ERP系统的操作熟练度，如有C3/C360经验更佳
- 展示英语能力，如英语等级证书或使用英语工作的经验
- 体现解决问题的能力，例如处理复杂订单或客户投诉的成功案例
- 提前熟悉SAP的基本操作模块（如订单录入、库存查询）
- 练习英语商务邮件和电话沟通，尤其是订单确认和问题澄清
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为问题，突出你的角色和具体成果
- 对于系统操作类问题，说明你的熟练程度，并举例说明如何利用系统提高效率
- 强调服务意识和以客户为中心的理念，同时体现专业性和协调能力
- 请描述一次你处理客户紧急订单或投诉的经历
- 你如何与销售、计划等多个部门协作，确保订单按时交付？
- 你使用过哪些订单管理系统？SAP的具体操作经验是什么？
- 当客户要求的交期无法满足时，你会如何沟通？
- 如何处理多个客户同时提出需求的情况？
职位点评
54
综合评分
跨国企业客服岗，工作稳定薪资未披露，技能成长有限，WLB一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求工作稳定、注重公司平台和外企福利的求职者，对个人技能快速提升要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
成长发展
薪资福利65
成长发展50
工作生活60
使命价值55
薪资福利
65中等
薪资未在JD中披露，但伊顿作为跨国企业，薪酬福利通常稳定且有保障，在西安地区具备一定竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
成长发展
50较低
职位核心是客户服务和订单处理，技能成长有限，但可积累SAP和企业流程经验，晋升路径不明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈SAP、C3、C360、Call center、Microsoft Office
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
标准办公室工作，未提及弹性或远程，但正常双休的可能性较大，工作强度一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
公司使命强调环保和改善生活，社会责任意识强，但客服岗位本身的社会贡献感有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号保护环境、改善生活质量
创新程度稳健跟随主流
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