伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
C3
C360
Microsoft Office
Sap
呼叫中心
客户服务
英语沟通
订单管理
跨部门协调
AI 估算 · 8k–12k
跨国企业客户服务岗，要求英语和SAP技能，西安地区薪资中等偏上，年假福利较好。
职位详情
关于这个职位
该职位负责处理国内外客户的订单管理，包括销售合同准备、订单录入、客户咨询和订单跟踪
您将作为客户与公司各职能团队的主要联络人，通过高效协调确保订单按时交付，提升客户满意度
适合具备良好英语沟通能力和客户服务经验的专业人士
最低要求
商务、市场营销或英语专业学士学位
年以上客户服务经验
良好的英语写作和口语能力
熟悉Microsoft Office：Word、Excel、PowerPoint和Outlook
优秀的客户服务、分析和沟通能力
掌握SAP知识
C3/C360/呼叫中心技能
积极的态度和注重细节
良好的管理和领导能力
工作职责
为客户准备销售合同，收集所需信息，如物料号、价格和特殊要求
如有需要，通过传真将确认的合同发送给客户进行最终确认
与销售和定价团队协调解决销售订单定价问题
每日收集采购订单并提交给计划团队审查最佳交付日期，告知客户OA中显示的请求日期即我们的确认发货日期
将计划员审核并确认的客户订单录入SAP系统
确保客户订单包含所有必要信息，并按照计划确认的交期处理
通知财务部门客户主数据中与客户特定备注/发货说明相关的任何更新
发送客户销售订单确认函和发货清单
与客户沟通订单状态，澄清物料号和数量、价格
联系销售团队解决与合同和报价相关的定价问题
监控被暂停的订单，确保问题解决并及时释放订单
作为客户的主要联系人，及时、专业地回应客户和销售员关于订单状态和潜在订单的行政咨询
运用判断力，就客户和销售团队的请求采取适当行动，以最大利润和客户服务解决订单问题，如替换订单和加急货运
与其他部门协调解决开票、短缺、错误发货和货物追踪问题
与质量部门协调处理退货授权并录入替换订单
因客户未付款导致发货受阻时，向客户追款
分析客户订单需求并结合库存，主动与需求计划协调，根据产品可用性和预测满足客户要求
确定需要立即联系客户的需求订单
根据计划提供的客户需求和预期供应（工厂投入）确定现有库存分配
与采购和工厂协调处理升级的加急需求
在日常工作中掌握C3/C360/呼叫中心等工具
根据计划团队提供的信息变更日期以改善按时交付率，并通知客户变更
执行其他适当职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国巨头企业，平台大，流程规范，能接触国际化业务
- 客户服务岗位能锻炼沟通协调和解决问题的能力，对职业发展有广泛适用性
- 使用SAP等企业级系统，提升个人在供应链和订单管理领域的专业能力
- 公司重视员工成长，提供多种内部发展机会
- 需要同时面对客户和内部多部门，沟通成本高，要求极高的耐心和情商
- 薪酬涨幅可能相对有限，晋升空间需通过内部转岗或管理岗位实现
缺点 / 挑战
- 客户服务日常事务繁琐，需处理大量订单和咨询，工作压力较大
- 适合具备良好沟通能力、喜欢与人打交道、在压力下能保持细致和耐心的求职者，尤其适合有订单管理或客户服务经验、希望在外企稳定发展的人
角色解读
- 可向客户服务主管或团队领导方向发展，管理客户服务团队
- 可转向供应链管理、销售运营或需求计划等更全面的业务岗位
- 在跨国企业中积累行业经验，未来可转向更具战略性的客户管理或商务拓展岗位
- 负责处理客户订单的全流程管理，包括合同准备、订单录入和订单跟踪
- 与销售、计划、财务、质量等多个部门协调，解决订单问题并确保按时交付
- 作为客户的主要联系人，及时回应客户咨询，维护客户满意度
- 使用SAP等系统进行日常订单操作，并监控订单状态
- 熟练使用SAP、C3/C360等订单管理系统和呼叫中心工具
- 良好的英语听说读写能力，能直接与国内外客户沟通
- 出色的沟通协调和问题解决能力，能跨部门协作
- 细致认真，具备良好的时间管理和多任务处理能力
申请策略
- 了解伊顿的业务领域和客户群体，面试时展现对公司的兴趣
- 准备几个展示你如何解决客户问题和协调内外部资源的例子
- 突出客户服务或订单管理的具体经验，尤其是使用SAP等系统的实际操作
- 强调英语水平，如有相关证书或跨国外企工作经验务必提及
- 展示跨部门协调和解决复杂问题的案例，体现沟通和应变能力
- 如果熟悉呼叫中心或C3/C360工具，写在技能栏中
- 提前学习SAP基础操作，了解订单管理模块
- 提升英语商务沟通能力，特别是邮件和电话用语
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试问题
- 对于系统操作问题，描述具体的操作步骤和你对流程的理解
- 体现主动性和客户导向，强调沟通和协作
- 请描述一次你处理困难客户投诉的经历，你如何解决的？
- 你如何使用ERP系统（如SAP）进行订单处理？具体流程是怎样的？
- 当客户需求与内部交付能力冲突时，你会如何协调？
- 你如何管理多项紧急任务并确保按时完成？
- 请用英语介绍一下你的工作经历
职位点评
64
综合评分
跨国巨头外企客户服务岗，平台稳定但薪资未披露，工作内容常规，成长空间有限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
该职位最适合重视稳定性和公司平台、追求综合福利和职业安全感的求职者，对薪资和WLB要求不高，但希望获得跨国企业经验的人。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值55
薪资福利
70中等
公司为跨国上市公司，虽然具体薪资未在JD中披露，但通常提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，西安地区属于中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
65中等
职位涉及SAP等多系统操作，有跨部门协作和学习机会，但客户服务岗位的技术深度有限，成长更多体现在沟通和管理能力上。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈SAP、C3、C360、Microsoft Office
业务类型cost_center
工作生活
60中等
工作地点在西安，现场办公，JD未提及弹性工作或远程，可能为标准工作时间，但客户服务可能需要应对紧急情况。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
55较低
伊顿作为智能电源管理公司，有环保使命，但客户服务职位直接贡献有限，更多是支持性质。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号保护环境、改善生活质量
创新程度稳健跟随主流
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