伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 大约 7 小时前普通员工/个人贡献者
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
C3
C360
Microsoft Office
Sap
供应链
呼叫中心
客户服务
沟通能力
英语
AI 估算 · 7k–10k
外企客户服务岗，薪资市场中等，西安生活成本低，综合年薪约11-13万。
职位详情
关于这个职位
这是一个在伊顿西安办公室的客户服务代表岗位，主要负责国内外客户的订单全流程管理，包括销售合同准备、订单录入、客户咨询处理及与销售、计划、财务等多个部门的协调
你将作为客户的主要联系人，确保订单及时交付并提升客户满意度
适合具备3年以上客户服务经验、英语流利且熟悉SAP系统的求职者
最低要求
商务、市场营销或英语专业本科及以上学历
年以上客户服务（CSR）经验
良好的英语书写和口语能力
熟练使用Microsoft Office：Word、Excel、PowerPoint和Outlook
优秀的客户服务、分析和沟通能力
掌握SAP知识
掌握C3/C360/呼叫中心技能
积极进取的态度和注重细节
良好的管理和领导能力
工作职责
为客户准备销售合同，收集所需信息，如零件号、价格和特殊要求
如有需要，传真已确认的合同给客户做最终确认
与销售和定价团队协调解决订单定价问题
每日收集采购订单并提交给计划团队审核最佳交货日期，告知客户OA中显示的请求日期即为我们确认的发货日期
将计划员审核并确认的客户订单录入SAP系统
确保客户订单包含所有必需信息，并按计划确认的交货期处理
通知财务部门更新客户主文件中与客户特定说明/运输指示相关的信息，同时发送客户销售订单确认书和装箱单
与客户沟通订单状态，澄清物料的价格和可用性
联系销售团队解决与客户参考的合同和报价相关的定价问题
监控因澄清而暂停的订单，确保问题解决并及时释放订单
响应客户和销售人员关于订单状态或潜在订单的大多数行政咨询
作为客户与公司的首要联系人，CSR需要及时与相关部门沟通，以最大的响应性和专业性行事
运用判断力，针对客户和销售人员关于客户订单的大多数问题采取适当行动，在最大程度满足运营利润和服务客户的前提下解决问题，例如替换订单、加急运费
与其他部门协调解决开票、短缺、错误发货、追查货物的问题
与品质保证（QA）协调处理退货授权并录入替换订单
因客户未付款而导致货物被扣时，向客户追款
分析客户订单需求和库存，与需求计划主动协调，根据产品可得性和预测来满足客户需求
确定需要立即联系客户的订单需求
根据客户需求和计划部门提供的预期供应（工厂投入）决定现有库存的分配
管理升级的加急需求，与采购员和工厂协调以满足客户要求
在日常工作中熟练使用C3/C360/呼叫中心等工具
根据计划团队提供的信息更改日期以改善按时交付率（OTD），并告知客户这些变更
按指示执行其他适当职能
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国公司平台，流程规范，提供稳定的职业发展环境
- 接触国际客户和全球团队，有助于提升英语能力和跨文化沟通技巧
- 工作深入参与订单和供应链流程，能积累行业知识和系统经验（SAP等）
- 对订单准确性要求高，且需在多个系统间切换，需要很强的细节把控能力
- 职业发展可能受限，需主动寻求横向或纵向发展机会
- 适合具备良好沟通能力、英语流利且细心负责的求职者，愿意在客户服务和供应链领域深耕
缺点 / 挑战
- 客户服务岗位日常事务繁杂，需要应对多方的沟通和突发问题，工作压力较大
角色解读
- 可向高级客户服务专员、客户服务主管或团队负责人方向发展
- 积累供应链和订单管理经验后，可转向供应链计划、采购或客户成功管理等岗位
- 在外企环境中，有更多机会参与跨区域项目，拓展国际化职业路径
- 负责客户订单的全流程管理，包括销售合同准备、订单录入、订单状态跟踪与交付确认
- 与客户、销售团队、计划团队及其他部门协作，解决订单、定价、发货、发票等问题
- 监控订单异常，处理加急、替换订单，并推动内部改进以提升按时交付率
- 使用SAP、C3/C360等工具进行日常操作，并分析客户需求与库存，支持需求计划
- 熟练的英语读写和口语沟通能力，能够直接与国际客户及内部团队交流
- 熟悉订单管理流程，掌握SAP等ERP系统操作
- 具备优秀的客户服务意识、问题解决能力和跨部门协调能力
- 注重细节，能够同时处理多项任务并承受一定压力
申请策略
- 在申请时表达对伊顿公司业务（智能电源管理）和使命的认同
- 如有机会，了解伊顿的产品线和客户群体，面试中可结合具体业务提问
- 突出客户服务经验，特别是订单管理、合同处理的具体案例和成果
- 强调SAP、CRM系统（如C360）的使用熟练程度，列出相关工具名称
- 展示英语能力，如提供托福、雅思或四六级成绩，以及实际使用英语工作的经历
- 体现跨部门协调能力，举例说明解决复杂订单问题的过程
- 提前熟悉SAP常用模块（如SD模块）的基本操作，可通过在线课程学习
- 强化商务英语邮件和电话沟通技巧，特别是处理跨文化场景的表达
面试指南
- 针对行为问题，可采用STAR原则（情境-任务-行动-结果）组织回答，突出个人角色和成果
- 对于英语沟通类问题，可提前准备常用表达，并注意条理清晰、语气礼貌
- 对于系统操作问题，诚实说明经验水平，并强调学习能力和可迁移技能
- 请描述一次你如何处理客户紧急加急订单的经历
- 你在订单管理中遇到过哪些挑战，如何解决？
- 如何用英语向客户解释订单延迟的情况？
- 你如何同时管理多个客户的不同需求并确保优先级？
- 你对SAP系统有何经验？能否举例说明使用过的功能？
职位点评
70
综合评分
外企客户服务岗，薪资中等，福利稳定，工作规律，但发展空间和意义感一般。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重外企稳定性、福利和职业规范性的求职者，对工作意义感要求不高。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
使命价值
薪资福利75
成长发展70
工作生活70
使命价值60
薪资福利
75中等
该职位薪资福利处于市场中等水平，但外企平台提供稳定性和完善的福利制度，西安生活成本较低，整体补偿性中等偏上。
薪资信号未披露（AI估算：7K-10K/月）
成长发展
70中等
岗位能积累订单管理和供应链经验，接触SAP等系统，但业务性质偏支持，技术含量有限，发展前景中等。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、C3、C360
业务类型ambiguous
工作生活
70中等
现场办公，工作地点在西安，外企通常工作时间规律，但无远程办公安排，工作生活平衡中等。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
伊顿公司致力于环境改善和智能电源管理，具有一定社会价值，但岗位日常工作偏向事务性，意义感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号保护环境、改善生活质量
创新程度稳健跟随主流
伊顿中国 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs