伊顿中国
Customer Service Representative
Customer Service Representative
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
西安市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
C3/C360
Microsoft Office
Sap
客户服务
数据分析
沟通协调
英语
订单管理
AI 估算 · 6k–10k
外企CSR岗位，要求英语+SAP，西安薪资中等，估算6-10K/月，13薪。
职位详情
关于这个职位
该职位是伊顿西安的客户服务代表，负责国内外客户订单全流程管理，包括合同准备、订单录入、交期确认和异常处理
需要与销售、计划、财务、质量等多部门协作，确保订单准时交付，提升客户满意度
要求具备良好的英语沟通能力和SAP系统经验
最低要求
Bachelor's degree in Business, Marketing or English
+ years CSR experience
Good writing and speaking in English
Knowledge of Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint and Outlook
Superior customer service, analytical and communication skills
SAP knowledge
C3/C360/Call center skill
Can-Do attitude and detailed person
Good management and leadership skills
工作职责
Prepare sales contract for customer and collect required information, part number, pricing and special requirement
Fax confirmed contract to customer for final confirmation if needed
Coordinate with sales and pricing team to resolve SO pricing issue
Collection PO daily and submit to planning team to review best delivery dates, let customers know the request date showed in OA is our confirmation ship dates
Process customer orders which planner reviewed and confirmed into SAP system
Ensure customer order with all required information and process with planning confirmed LT
Advice Finance to for any updates for customer master file related to customer-specific notes/shipping instructions. Also send customer sales orders acknowledgements and shipping list
Communicate customers with order status and clarify pricing and availability of material numbers
Contact sales team to resolve pricing issues related to contracts and quotes referenced by customers
Monitor orders on hold for clarification and ensure issues are resolved and orders are released timely
Respond to inquiries from customers and salesmen regarding most administrative aspects of the status of customers' orders or potential orders
Exercise judgment and take appropriate action regarding customer and sales force requests on most problems dealing with customer orders and resolve at maximum profit to our operations and service to customers, such as replacement order, premium freight shipment
Coordinate with other departments to solve problems in invoicing, shortages, incorrect shipments, tracing shipments
Coordinate with QA to process return goods authorizations and enter replacement orders
Chasing payment from customers for blocked shipment due to customer not paying us
Analyze the demand from customers' orders along with inventory to proactively coordinate with demand planning in order to meet the customer requirements based on availability of product and forecast
Determine the orders that required immediate customer contact for demand requirements
Determine allocation of existing inventory based on customer requirement and anticipated supply (plant input) provided by planning
Manage escalated expedites with buyers and plants to meet customer requirements
Master C3 / C360 / call center etc. tools in daily work
Change dates based on planning team provide to improve OTD, let customers know this changes
Perform other appropriate functions as directed or requested
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 伊顿作为全球智能电源管理领军企业，平台稳定，制度完善，福利有保障
- 岗位接触全流程订单管理，能积累端到端的业务视野和跨部门协作能力
- 英语工作环境，有助于提升语言能力和国际化沟通技巧
- 要求掌握SAP等企业级系统，提升职业技能的含金量
- 职业发展路径可能相对单一，晋升空间受组织架构影响
- 适合耐心细致、善于沟通、追求稳定外企环境的求职者，尤其适合有客服或订单管理经验、希望深耕供应链支持领域的人
缺点 / 挑战
- 订单处理事务性较强，工作重复性高，需要耐心和细致
- 多部门协调压力大，需应对紧急交付、订单异常等突发问题
角色解读
- 可向客户服务主管或团队管理方向发展，利用管理技能带团队
- 可深入供应链管理或销售支持领域，成为订单运营专家
- 在外企平台，有机会轮岗至其他职能或区域，拓宽国际视野
- 处理国内外客户订单，包括销售合同准备、订单录入、交期确认与变更通知
- 作为客户主要联系人，解答订单相关疑问，协调销售、计划、财务、质量等多部门解决问题
- 跟踪订单交付情况，分析需求与库存，协调分配，提升按时交付率（OTD）
- 使用SAP、C3/C360等系统管理订单数据，维护客户主数据，处理退货、换货等异常
- 熟练使用SAP系统进行订单处理，掌握C3/C360/呼叫中心工具
- 精通英语读写和口语，能直接与海外客户沟通
- 优秀的客户服务意识、沟通协调能力和数据分析能力
- 熟悉Microsoft Office（Word、Excel、PowerPoint、Outlook），注重细节，具备管理潜质
申请策略
- 了解伊顿的业务领域和客户群体，在面试中展示对行业的理解
- 强调求职稳定性和对客户服务的热情，匹配外企文化
- 突出客户服务经验和订单管理成果，如订单处理量、按时交付率提升
- 强调SAP及其他CRM/呼叫中心系统的实操经验，准确描述系统功能和流程
- 展示英语水平，附上相关证书或海外工作学习经历
- 体现跨部门沟通和问题解决能力，用STAR法则描述具体案例
- 提前熟悉SAP常用模块（如SD销售与分销）和订单处理流程
- 提升Excel数据分析能力，掌握VLOOKUP、透视表等常用功能
面试指南
- 使用STAR方法：情境-任务-行动-结果，重点突出你的沟通、协调和问题解决能力
- 对于系统经验问题，可以按"系统名称-模块-具体操作-业务效果"的结构回答，即使不熟悉，也要展示学习能力
- 对于冲突问题，体现客户导向和公司利益平衡，说明你如何寻求双赢方案
- 请描述一次你处理客户紧急订单或投诉的经历，你是如何解决的？
- 你如何有效协调多个部门（如销售、计划、财务）共同解决问题？
- 你使用过哪些订单管理系统？能详细说明SAP中的订单处理流程吗？
- 当客户与公司内部利益冲突时，你会如何权衡？
- 如何看待加班和高压工作？你能适应多任务处理吗？
职位点评
68
综合评分
稳定外企客户服务岗，西安办公，英语SAP要求，WLB良好，发展平稳。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合追求稳定外企工作、重视工作生活平衡、且愿意在客户服务领域深耕的求职者。
表现最好
工作生活
相对薄弱
使命价值
薪资福利65
成长发展70
工作生活75
使命价值60
薪资福利
65中等
外企平台提供稳定薪酬和福利，但薪资未披露，岗位为支持性质，竞争力中等。
薪资信号未披露（AI估算：6K-10K/月）
成长发展
70中等
岗位可深入掌握SAP和订单管理流程，积累跨部门协作经验，但技能偏向流程化，晋升路径需主动规划。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、C3、C360、Call Center
业务类型ambiguous
工作生活
75中等
外企通常工作环境规范，周末双休，但岗位需与全球客户沟通，可能涉及时差或加班。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
公司使命强调环保和生活质量，但日常工作偏向执行层面，意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号protecting the environment、improving the quality of life
创新程度稳健跟随主流
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