沃特世
Sr. Service Director_ Greater China
Sr. Service Director_ Greater China
发布于 大约 8 小时前中层管理(经理/总监)
上海市
专家级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Sla管理
仪器服务
团队管理
培训与发展
客户满意度管理
技术支持
服务运营
服务销售
生命科学
AI 估算 · 50k–80k
资深管理岗，负责中国区服务业务，外资生命科学公司，薪资竞争力强。
职位详情
关于这个职位
该职位是沃特世中国区服务总监，负责领导中国的现场服务、项目实施、技术专家、服务运营和服务销售团队，确保客户满意度和服务收入目标的达成
作为资深管理岗位，需要制定服务战略、管理团队绩效、优化服务流程，并协调跨部门合作，推动业务增长
最低要求
· 电子/电气工程、化学或相关科学领域的学士学位
· 至少10年类似职位经验
优先考虑接受过电子、机械原理的高级培训
· 至少5年的团队管理经验
· 出色的沟通与人际交往能力
· 强大的组织与问题解决能力
· 结果导向，能够独立工作、多任务处理，并根据业务目标确定优先级
工作职责
战略方面：
· 管理和发展国家支持服务组织，确保个人、团队、业务单元和整体业务绩效目标达成
· 规划支持服务组织的未来需求，使支持服务的需求与公司方向保持一致
· 负责向员工传达Waters的理念和愿景
· 通过招聘新团队成员和发展区域领导力和主管，支持业务增长
· 规划培训需求，以支持未来的产品开发和员工发展
· 为区域支持服务运营提供建议和支持
人员管理：
· 根据Waters绩效管理系统，对直接下属进行绩效管理、设定目标和发展评审
· 推进有潜力的服务工程师和主管的继任计划
· 每季度与每位员工进行回顾，提供反馈，讨论绩效、期望、改进领域等相关事项
· 制定并推动员工培训计划，帮助其职业发展
运营方面：
· 通过超越客户期望、跟进和积极解决关键客户升级问题，提升客户对Waters产品和服务的满意度
· 提供管理报告，并在本地环境和全球内部受众中根据需要传达案件状态的更新
· 有效管理和调度资源，随时为客户提供最佳支持，确保实现服务水平协议（SLA）
· 管理升级流程，包括在所有管理升级案件上及时致电客户
· 审查客户满意度调查，并根据需要与客户和支持工程师进行跟进
· 制定、实施和维护适当的保修、计费和服务合同政策和程序
· 与物流部门联络，确保备件库存水平满足客户需求，同时总体水平符合预算目标
财务方面：
· 与管理层达成一致，制定并实现年度服务收入计划
· 制定、实施和监督服务收入计划，以在指定地区达成商定的服务收入目标和预算
· 负责协调团队之间的服务支持目标，规划和分配销售区域，平衡区域服务经理的需求
· 与销售组织中的对应人员协调，确保充分沟通，最大化所有收入机会
· 分析并报告服务支持趋势，识别问题，并协调资源（包括必要时的高级管理层）解决问题
· 确保与其他部门保持高度联络，协调活动并理解共同目标
· 负责确保对客户满意度的承诺得到履行并持续改进
优先资格
接受过电子、机械原理的高级培训
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外资上市公司，平台稳定，福利待遇优厚
- 负责整个中国区服务业务，职责范围广，决策权大
- 生命科学行业前景好，有助于积累行业资源
- 有完善的员工培训和发展体系
- 对客户满意度负责，需要处理频繁的升级问题
- 跨部门协调难度高，需要平衡各方利益
- 适合有丰富服务管理经验、抗压能力强、善于团队领导和业务规划的高级管理者
缺点 / 挑战
- 工作压力大，需要同时管理多个团队和复杂业务
角色解读
- 作为中国区服务负责人，有潜力晋升为亚太区或全球服务管理层
- 可拓展至更广泛的业务管理岗位，如运营总监或总经理
- 通过成功推动服务业务增长和客户满意度提升，积累高管所需的管理经验
- 制定中国区服务战略和年度服务收入计划，确保达成业务目标
- 管理现场服务、项目实施、技术专家、服务运营和服务销售团队，负责人员招聘、绩效评估和职业发展
- 监控客户满意度，处理关键客户的升级问题，优化服务流程和政策
- 协调与销售、物流、财务等部门的合作，确保服务资源合理配置
- 年以上相关行业经验，5年以上团队管理经验
- 优秀的沟通和人际交往能力，能够与客户、内部团队和高级管理层有效互动
- 出色的组织协调和问题解决能力，能独立决策和多任务管理
- 对实验室分析仪器和生命科学行业有深入了解
申请策略
- 了解沃特世在生命科学领域的市场地位和竞争对手
- 准备回答如何平衡客户满意度和成本控制的问题
- 突出至少5年以上的团队管理经验，尤其是管理多种职能团队（如服务、销售、运营）
- 展示在客户满意度提升和服务收入增长方面的具体成果
- 强调对生命科学或分析仪器行业的理解和相关经验
- 说明成功处理客户升级和复杂问题的案例
- 补充对沃特世产品线和服务方案的了解
- 学习财务管理和预算制定相关知识，因为该职位涉及服务收入计划
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为型问题，强调具体成果和可量化指标
- 在回答管理类问题时，体现以人为本的管理理念，同时关注业务目标
- 对客户满意度问题，展示系统化的问题解决能力和客户导向思维
- 请描述你如何制定并成功实施一个服务部门的年度收入计划？
- 你过去是如何管理一个多样化的服务团队？举例说明
- 遇到客户重大升级或投诉，你的处理流程是什么？
- 如何提高客户满意度同时控制成本？
- 你如何培养和发展你的直接下属？
职位点评
76
综合评分
外资生命科学公司中国区服务总监，高薪高职，社会价值高，但工作强度大。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重高薪酬、职业发展和社会价值，同时能接受一定工作强度的资深管理者。
表现最好
薪资福利
相对薄弱
工作生活
薪资福利88
成长发展70
工作生活60
使命价值85
薪资福利
88较高
该职位为外企高管职位，薪资水平高，福利完善，但JD未明确具体薪资数字，属于市场较高水平。
薪资信号未披露（AI估算：50K-80K/月）
成长发展
70中等
公司注重员工职业发展，提供培训计划，但职位本身已是高层，晋升空间相对有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会professional development、training plans、career path development、succession planning
业务类型profit_center
工作生活
60中等
职位需现场办公，未提及弹性工作，但外企通常有一定工作生活平衡，具体取决于业务需求。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
公司致力于改善患者健康和食品安全，社会价值高，行业前景稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号improve lives、better patient outcomes、safety of food and water
创新程度积极采用新技术
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