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Store & CRM Manager – John Lobb
Store & CRM Manager – John Lobb
发布于 7 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
Kpi管理
Sop开发
团队培训
客户体验
数据分析
门店管理
零售运营
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
顶级奢侈品平台、兼具门店运营与区域CRM双重职能、发展空间大，但现场办公且工作强度较高。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 门店运营 · 约 120 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是爱马仕旗下品牌John Lobb的上海门店经理，全面负责门店业绩达成、团队管理与日常运营
同时兼任区域CRM与客户体验负责人，主导会员生命周期管理与客户分层营销，致力于提升品牌高端零售服务标准
最低要求
年以上零售管理经验
具备CRM执行经验，曾运营会员项目、进行客户分层，并利用数据驱动复购
熟悉CRM工具和POS系统（如微信CRM、Salesforce或品牌专属平台）
具备敏锐的商业头脑
普通话流利
具备功能性英语能力，用于内部沟通和报告
工作职责
门店业绩与商业管理（约50%）：
监控门店业绩（销售额、库存水平），基于可用数据和仪表板进行定期分析，与直属经理共同制定并实施行动计划
制定并执行与品牌战略一致的月度、季度和年度业务计划
分析每日、每周和每月的KPI（转化率、客单价ATV、连带率UPT、客流量等），并将数据转化为可执行的门店举措
监控当地市场趋势和竞争对手动态，主动建议战术调整
确保视觉陈列、定价和促销活动符合品牌标准
CRM与客户体验（约25%）：
制定零售门店与电子商务的CRM战略：包括会员获取、留存、激活和生命周期管理
对客户群进行分层，设计针对性的互动活动（如VIP预览、生日计划、购后跟进、与企业微信合作等）
设定并追踪CRM KPI：复购率、会员活跃率、沉睡客户激活率和客户终身价值（CLV）
与跨部门合作，执行本地客户活动和社区建设活动
确保客户从进店到售后的每一个接触点都符合我们的服务标准
零售卓越与团队发展（约15%）：
建立并持续改进门店SOP，包括开闭店流程、销售仪式、客诉处理和视觉标准
设计并实施结构化的店内培训矩阵，涵盖产品知识、销售技巧和服务卓越
与全球团队紧密合作
根据爱马仕集团的价值观管理和培养团队
在销售现场以身作则，通过实时反馈、角色扮演和协同销售指导团队
进行定期绩效评估，并为团队成员制定个人发展计划
一线团队管理与赋能（约10%）：
培养积极、高责任感的团队文化，激励和支持个人
与门店主管（Store Supervisor）密切合作，明确决策边界，赋能其领导日常运营
管理排班、考勤和人力规划，以优化人员配置而不超支
优先资格
具备零售培训或SOP（标准作业程序）开发经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托爱马仕集团顶级奢侈品平台，能积累极高标准的零售运营与客户体验管理经验
- 岗位兼具门店管理与区域CRM双重职能，有助于打造复合型管理能力，拓宽职业边界
- 需同时兼顾门店日常繁杂运营与区域CRM战略落地，对时间管理和多线程工作能力要求极高
- 奢侈品行业对服务细节和品牌标准的要求极为严苛，容错率低，需保持高度的专注力
- 适合在高端零售行业有深厚积累，既懂门店一线运营又具备数据化客户管理思维的复合型管理人才
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从单一门店管理向区域零售管理或品牌CRM/客户体验总监方向发展
- 可进一步晋升为多店经理（Area Manager）或总部零售运营/CRM战略负责人
- 全面负责John Lobb上海门店的日常运营、业绩达成与团队管理，确保品牌标准落地
- 同时主导区域CRM战略，通过客户分层、会员生命周期管理和数据分析，提升客户体验与复购率
- 具备8年以上高端零售管理经验，精通门店KPI分析与商业计划制定
- 熟练掌握CRM工具（如微信CRM、Salesforce），具备数据驱动的客户运营与分层营销能力
申请策略
- 深入了解John Lobb的品牌历史、工艺特色及爱马仕集团的企业文化，在面试中展现对品牌精神的认同与契合
- 突出过往门店业绩增长数据及KPI优化案例，展示敏锐的商业头脑和数据分析能力
- 详细列举主导过的CRM项目、会员增长及复购率提升的具体成果，体现客户运营实力
- 深化对高端客户心理学及奢侈品服务礼仪的理解，提升极致客户体验的设计能力
- 提升数据分析能力，特别是利用数据洞察驱动客户生命周期管理的实操技能
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出数据支撑和最终的业务结果
- 在回答CRM和运营平衡问题时，展现系统性思维、授权能力（如赋能Store Supervisor）和优先级管理
- 请分享一个你通过数据分析优化门店KPI并提升业绩的具体案例
- 在CRM运营中，你如何对客户进行分层并设计针对性的激活策略？
- 当门店日常运营突发状况与区域CRM项目推进冲突时，你如何平衡和分配精力？
- 如何确保一线销售团队在执行高标准的品牌服务礼仪时保持一致性？
- 实地走访John Lobb及竞品门店，观察其视觉陈列、服务流程和客户互动细节
- 复习奢侈品零售核心KPI（ATV, UPT, Conversion Rate等）的计算逻辑及提升策略
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活40
使命价值85
薪资福利
80较高
依托顶级奢侈品平台，薪资福利处于行业较高水平，但JD未明确披露具体薪资数字与详细福利。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4万/月）
成长发展
85较高
岗位兼具门店管理与区域CRM双重职责，且提及与全球团队合作，能提供广阔的技能成长与视野拓展空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈WeChat CRM、Salesforce、POS systems、Data dashboards
成长机会Work closely with global team、create individual development plans for team members
业务类型profit_center
工作生活
40较低
门店经理岗位需全面负责门店业绩与日常运营，且需兼顾区域CRM项目，工作强度较大，JD未提及WLB相关信息。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
传承150年卓越工艺与爱马仕集团品牌精神，致力于提供极致客户体验，具有较高的品牌自豪感与行业影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号exceptional craftsmanship、spirit of innovation、excellence and creativity
创新程度积极采用新技术
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