爱马仕
Regional After Sales Service Manager
Regional After Sales Service Manager
发布于 7 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Ms Office
Wostep认证
区域运营
团队管理
腕表维修
车间管理
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
顶级奢侈品平台、亚太区售后统筹、高技术要求与管理挑战并存、WLB一般。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.5万
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 运营管理 · 28 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责爱马仕高级腕表的维修与复杂功能调试，确保工艺符合品牌严苛标准
你需要统筹亚太区多个市场的售后运营、备件流转及质量控制，并直接领导港澳区的制表团队，确保维修质量与车间效率的卓越交付
最低要求
【技术资格】
完成认可的制表课程和/或获得认证（如 WOSTEP 或同等资质）
至少 5 年担任高级制表师或车间经理的成功经验
具备极高的灵巧度、精准度和专注力，能够处理微小精密的零部件
【技术表现期望】
能够高效地在时间压力下工作，并达成每周的生产力目标
具备极强的细节关注力，以及出色的组织能力和时间管理技能
【工具与系统】
熟练掌握标准 IT 工具（如 MS Office）
在处理客户信息时，能够保持高水平的数据准确性和保密性
【沟通与软技能】
具备良好的英语口语和书面沟通能力
能够在压力下工作，以满足服务水平和客户期望
【个人特质】
认真负责、灵活多变，具有强烈的责任感和对工匠精神的自豪感
一丝不苟、准确无误，在所有维修和服务操作中始终如一地交付高质量工艺
具备出色的组织能力，能够遵守既定流程，满足交货时间、管理优先级并保持生产力
具备优秀的分析和诊断能力，能够识别问题、提出解决方案并确保技术可靠性
独立自主、自我驱动，同时乐于团队合作、协作和知识分享
高度以客户为中心，致力于提供卓越服务并确保客户完全满意
工作职责
工作台操作 – 爱马仕腕表的维护与维修：
对各类腕表进行技术干预，包括石英表、机械表、自产机芯、小复杂功能、高复杂功能及珠宝腕表
执行表壳和表链的抛光、拉丝和喷砂等表面处理操作，严格遵守爱马仕的高标准
全权管理香港车间，确保所有制表工具、设备和备件得到妥善组织、保管、维护和盘点
监督所有售后干预的执行，保证预期的质量水平，并确保周转时间符合爱马仕的要求
在 Hermès Care 售后 IT 应用中填写所有必要信息，并为内外部车间提供正确使用该系统的培训和支持
培训内外部制表师掌握爱马仕腕表和机芯的技术，达到爱马仕的要求和卓越标准
作为亚太地区的技术参考，提供所有制表事务的专业知识、指导和支持
区域管理 – 亚太区售后监督：
监督亚太部分市场（澳大利亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚、越南、马来西亚、中国、韩国、新加坡、台湾）的售后运营
确保内外部车间高效运作，并符合爱马仕的高质量、安全和服务标准
管理所有车间的备件分发、车间沟通流以及与精品店的协调
为内外部制表师及零售团队提供技术培训
代表品牌参加研讨会、商业活动和培训项目，以强化售后流程和标准
作为所有售后事务的主要区域联系人
人员管理 – 港澳区制表团队领导：
为香港制表团队提供直接的管理领导，并监督香港和澳门的售后运营
监控车间生产力、质量绩效以及对安全和运营指南的合规性
领导人员规划、招聘、技能发展和绩效管理
培养员工敬业度，维持强大的、以工匠精神为核心的车间文化
作为内部团队和精品店的关键运营参考，确保始终如一地交付爱马仕的售后卓越服务
优先资格
在奢侈品腕表行业拥有丰富经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托顶级奢侈品平台，能接触到行业最顶尖的制表工艺与高复杂表款
- 拥有亚太区视野，负责多市场统筹，管理经验和行业认可度极高
- 需要平衡高强度的工作台技术操作与繁杂的区域管理事务，对精力分配要求极高
- 适合具备扎实高级制表技术功底，同时拥有出色团队管理和跨区域运营经验的资深钟表行业人才
缺点 / 挑战
- 面临跨文化、跨市场的沟通与协调挑战，需确保各地车间严格遵循品牌标准
角色解读
- 可向亚太区售后服务总监或更高级别的区域运营管理岗位发展
- 在奢侈品行业积累深厚的技术与管理经验后，有机会转向品牌核心运营或高级技术专家路线
- 负责爱马仕高级腕表的维修与复杂功能调试，确保工艺符合品牌严苛标准
- 统筹亚太区多个市场的售后运营、备件流转及质量控制
- 直接领导港澳制表团队，负责人员管理与车间效能提升
- 具备WOSTEP等专业制表认证及5年以上高级制表或车间管理经验
- 精通各类机械、石英及高复杂功能腕表的维修与外观处理
- 具备出色的跨区域团队管理、技术培训及运营统筹能力
申请策略
- 深入了解爱马仕的品牌历史、制表工艺哲学及售后服务理念，在面试中展现对品牌工匠精神的认同与追求
- 突出WOSTEP等专业认证及5年以上高级制表/车间管理经验
- 详细列举处理高复杂功能腕表的成功案例及外观处理工艺水平
- 强调跨区域管理、团队培训及提升车间效能的具体业绩
- 提升跨区域沟通与多文化团队管理能力，熟悉亚太各市场的售后合规与运营标准
- 精进Hermès Care等售后IT系统的应用及数据分析能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 在技术问题上，强调严谨的诊断逻辑和对品牌标准的坚守
- 在管理问题上，突出跨部门沟通、流程优化和团队赋能的具体措施
- 请分享一次你处理高复杂功能腕表维修难题的经历，你是如何排查并解决问题的？
- 在管理亚太区多个市场的售后车间时，你如何确保各地都能严格执行爱马仕的质量和安全标准？
- 面对每周的生产力目标和时间压力，你如何平衡个人工作台操作与团队管理的时间分配？
- 请描述你过去如何培训内外部制表师，并提升他们整体技术水平的经验
- 复习各类机芯结构及常见故障排查逻辑，准备几个体现你精湛技艺和解决复杂问题能力的真实案例
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活60
使命价值85
薪资福利
85较高
作为顶级奢侈品品牌的区域管理岗，薪资福利在行业内具有较强竞争力，且工作稳定性高。
薪资信号未披露（AI估算：4千–7万/月）
成长发展
80较高
能够接触到顶尖制表工艺和亚太区多市场管理，技术与管理的复合成长空间大。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈WOSTEP、Hermès Care、MS Office、高复杂功能腕表维修
成长机会skills development、training
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
需兼顾工作台操作与区域管理，且提到需在时间压力和高强度下工作，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
85较高
传承顶级奢侈品工匠精神，维护品牌卓越声誉，具有极高的职业荣誉感和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号craftsmanship-focused、pride in craftsmanship、excellence
创新程度稳健跟随主流
爱马仕 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs