卡地亚
Clients Activation Manager, HKMO
Clients Activation Manager, HKMO
发布于 10 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公市场营销与传播
市场营销与传播
Crm
Vip客户管理
奢侈品营销
客户激活
数据分析
零售运营
项目管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
顶级奢侈品平台、核心CRM策略岗、专业成长空间大，但需适应零售节奏与弹性工时。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.5万
与市场营销与传播中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
40 个在招 · 其中市场营销与传播 2 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 市场营销与传播 · 46 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责卡地亚在港澳地区的客户激活策略落地与执行，通过CRM工具、数字化营销和1对1沟通提升高净值客户的体验与忠诚度
你需要与零售团队紧密合作，策划并执行客户活动，培训门店员工，并管理本地客户数据库与预算
最低要求
市场营销、传播、工商管理或相关专业本科学历
至少5年以上客户关系管理、奢侈品营销或客户激活相关经验，最好在奢侈品行业
必须精通英语和粤语
有制定和执行成功客户参与策略的经验，能推动忠诚度和业务成果，包括新客获取和入职经验
深刻理解奢侈品消费者心理和市场动态
有CRM系统和数据驱动营销方法经验，特别是管理1对1和1对多沟通
出色的项目管理能力，能同时处理多个项目
工作职责
策略本地化与实施：协助制定并积极主导本地客户激活策略的实施，确保与全球品牌指南和港澳地区业务目标保持一致
贡献于定义跨越所有客户层级的1:1客户旅程，从入门到EIP/VIP体验，为本地市场量身定制
支持识别关键本地客户群体，并在品牌指南内定制激活计划
与当地商业团队和精品店管理合作，支持精品店客户行动计划，执行外展项目并管理ROI
客户发展与互动：支持设计并主导本地化数字外展活动（短信、即时通讯、邮件等），将目标客流引入精品店或外部活动
协助设计1对1和1对多客户沟通策略，利用CRM、社交媒体、数字外展和商场合作
与当地销售团队紧密合作，识别关键客户和潜在客户，通过个性化外展建立牢固关系
协调嘉宾名单和邀请，管理客户活动的RSVP
与区域传播和客户激活团队合作，确保品牌信息和客户体验的一致性
零售楼层整合与辅导：利用CRM工具跟踪客户互动，分析活动表现并提供洞察
作为品牌客户服务文化的本地倡导者，培训和辅导客户顾问日常外展习惯、奢侈品礼仪和个性化故事讲述
推动MyClient的采用和日常使用，与精品店领导合作提高客户数据捕获率和准确性
确保客户数据捕获和细分的准确性
本地CRM数据、报告与预算管理：监控本地数据库KPI（获取率、数据完整性等）并触发本地行动以应对客户流失
向区域团队提供定期、结构化的反馈，以便更详细地分析本地客户行为和趋势
支持管理本地客户激活预算，确保资源高效分配、具有成本效益的执行并遵守财务指南和ROI目标
跨职能协作：与营销、零售运营、商品企划和传播团队合作，确保综合一致的客户策略
与公关和活动团队合作，利用更广泛的品牌倡议进行客户互动
与区域和本地市场团队分享最佳实践和经验
优先资格
熟练掌握普通话
具备出色的人际交往和沟通能力，能够吸引并影响高净值人士
具备行动导向的分析能力，能够查看本地精品店数据并立即转化为门店团队本周需要联系的客户名单
在客户互动和沟通方面具有创造性和创新性的方法
极其注重细节，致力于提供卓越的服务
能够根据活动需要，适应弹性工作时间，包括晚上和周末
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托历峰集团与卡地亚的顶级奢侈品平台，能积累高端客户资源与行业顶尖的CRM运营经验
- 接触前沿的数字化客户互动工具与策略，提升个人在奢侈品零售领域的专业壁垒
- 奢侈品零售对细节和服务标准要求极高，且需配合门店活动适应弹性工作时间
- 适合具备奢侈品或高端零售背景，精通CRM与数字化营销，且具备出色跨文化沟通能力与高净值客户服务意识的专业人士
缺点 / 挑战
- 需要平衡全球品牌标准与本地市场需求的差异，跨部门及跨区域沟通成本较高
角色解读
- 可向区域CRM总监或客户体验负责人发展，深耕奢侈品零售营销领域
- 或横向转型至品牌管理、高端零售运营等核心业务管理岗位
- 负责卡地亚在港澳地区的客户激活策略落地，通过CRM和数字化营销提升高净值客户体验
- 策划并执行1对1及1对多的客户沟通与外展活动，驱动门店客流与销售转化
- 培训并辅导门店客户顾问，提升其客户互动能力与奢侈品服务标准
- 具备深厚的奢侈品消费者心理理解及5年以上CRM或客户激活经验
- 精通英语和粤语，能熟练进行跨部门沟通与高净值客户互动
- 熟练使用CRM工具进行数据分析，并具备出色的项目管理与预算控制能力
申请策略
- 了解卡地亚及历峰集团的品牌历史与最新数字化客户互动举措，在面试中展现对高净值客户心理的深刻洞察
- 突出在奢侈品或高端零售行业的CRM及客户激活项目经验，量化ROI与客户留存或转化数据
- 强调1对1和1对多沟通策略的设计与执行成果，以及培训一线销售团队的经验
- 深入学习高端CRM系统的高级数据分析功能，提升数据驱动决策能力
- 提升粤语及英语的商务沟通与演讲能力，以更好地适应港澳市场需求
面试指南
- 采用STAR法则回答项目案例，重点突出数据指标（如ROI、转化率、留存率）的提升
- 在策略类问题中，展现“全球标准+本地洞察”的思考框架，强调跨部门协作与落地执行力
- 请分享一个你成功提升高净值客户参与度或复购率的CRM项目案例
- 在港澳市场，你如何平衡全球品牌指南与本地客户偏好？
- 如何培训一线客户顾问养成日常使用CRM和个性化沟通的习惯？
- 面对客户流失，你会采取哪些数据驱动的策略来挽回？
- 准备具体的港澳市场奢侈品消费者行为洞察，并熟悉卡地亚近期的品牌活动或VIP体验项目
- 复习CRM数据分析的常见指标及优化逻辑，确保能应对数据驱动类提问
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值75
薪资福利
80较高
作为国际顶级奢侈品集团的Manager级别岗位，薪资福利处于市场较高水平，且具备完善的福利体系。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–5.5万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及核心CRM策略与数字化营销，能接触行业前沿的客户互动工具，且提供跨部门协作与区域团队交流的机会，成长空间广阔。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、MyClient、Digital Outreach、Data Analysis
业务类型profit_center
工作生活
50较低
岗位明确要求配合活动适应弹性工作时间（包括晚上和周末），且需深入零售楼层，工作生活平衡受限。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
奢侈品行业注重工艺传承与品牌文化，岗位致力于为客户创造卓越的个性化体验，具有一定的品牌使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号preserve the heritage and identity、innovating and designing new products
创新程度积极采用新技术
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