雷诺斯
Regional Operational KAM, Global Accounts A&O
Regional Operational KAM, Global Accounts A&O
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公供应链与物流
供应链与物流
Capa
Edi
Kam
Kpi监控
Sop
Tms
供应链管理
数据分析
物流运营
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
国际物流平台的大客户运营岗，侧重跨部门协同与数字化监控，发展空间大但需应对突发运营压力。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
与供应链与物流中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
45 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 供应链与物流 · 约 120 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位作为区域运营关键客户经理，负责支持全球大客户的物流项目落地与日常运营
你需要跨部门协调确保运输透明度、KPI监控及SOP执行，作为客户在区域内的单点联系人解决运营瓶颈并提升服务质量
最低要求
作为区域内客户的单点联系人（SPoC），提供可见性并根据客户SOP提供解决方案
在识别并解决问题后，通过CAPA（纠正和预防措施）方法记录采取的行动
与其他国家分享最佳实践，以便在适用情况下与其他关键客户共享
如果客户入职由商业团队完成，负责在考虑运营标准的情况下建立关键客户的运营流程
支持SOP/IOP/WI的维护、执行，确保各方对齐并及时处理投诉
对涉及的Rhenus分支机构进行定期的SOP/IOP/WI培训和复习
支持GIN团队开发标准化的BI仪表板和报告，用于客户和内部活动，包括识别KPI、报告背景、绩效概览等
数据分析 - 主动与相关方（Handling Branches, OET, GIN, BI, Commercial等）协调，发现分支机构之间影响可见性的数据输入差异
主动通过实施有价值的短期和长期解决方案来解决瓶颈、不规则性和流程差距
与大客户经理及其他区域/全球利益相关者合作，推动服务改进，以确保达到预期的绩效和服务水平
工作职责
在关键客户实施期间，支持并与区域大客户经理（R-KAM）和全球集成解决方案团队（GIN）密切合作，主动与跨职能利益相关者协调，确保账户顺利建立
通过考虑运营关键指标和EDI的成功转移，确保运输级别的透明度
确保向客户提供适当程度的可见性，包括监控状态代码质量，并确保Rhenus Handling分支机构在TMS中设置状态代码
根据大客户经理收到的输入，管理与客户约定的业务规则
注册和监控运营标准KPI、客户特定KPI以及承诺与奖励绩效（包括预订预测）
监控和维护客户及其合作伙伴（发货人/收货人/仓库）的数据（公司名称和地址详细信息），包括维护关键客户的联系人和升级矩阵
与关键利益相关者对齐，确定客户要求的报告，包括分析数据管理（P&L、产品空间管理、客户KPI参数/里程碑）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际物流平台，接触全球顶级大客户资源，积累高端供应链运营经验
- 深度参与供应链集成与数字化转型（BI、EDI），提升综合运营与数据分析能力
- 跨国企业通常具备完善的SOP体系和培训机制，有助于规范化职业习惯的养成
- 运营突发问题多，作为单点联系人需具备较强的抗压与应急处理能力
- 适合具备3-5年物流/供应链运营经验，擅长跨部门协调与数据分析，且英语流利的复合型人才
缺点 / 挑战
- 需协调多国/多分支机构，跨时区与跨文化沟通成本较高，对英语及协调能力要求高
角色解读
- 从区域运营KAM向全球大客户经理（Global KAM）或供应链解决方案总监发展
- 也可转向商业团队，负责大客户销售与业务拓展，向利润中心核心岗位转型
- 作为区域运营关键客户经理，负责全球大客户物流项目的落地与日常运营监控
- 跨部门协调确保运输透明度、KPI达标及SOP执行，解决运营瓶颈并提升服务质量
- 作为客户在区域内的单点联系人（SPoC），处理异常并推动服务持续改进
- 具备物流供应链运营经验，熟悉TMS、EDI等物流信息系统
- 优秀的跨部门沟通与问题解决能力，能熟练运用CAPA方法论
- 掌握数据分析与KPI监控技能，能支持BI仪表板的开发与维护
申请策略
- 了解Rhenus在全球及中国的业务布局与核心优势，准备具体的“解决运营瓶颈”STAR案例
- 熟悉物流行业常见的KPI指标（如OTIF、订单履行率等），以便在面试中展现专业度
- 突出大客户（Key Account）运营支持经验，强调SOP制定与KPI监控的成功案例
- 展示对TMS/EDI系统及BI数据分析的熟练度，体现数据驱动运营的能力
- 列举跨部门协调解决运营瓶颈的具体项目，突出CAPA方法论的实际应用
- 深入学习供应链数据分析工具（如Power BI、Tableau），提升数据可视化能力
- 提升英语商务沟通与跨文化谈判能力，熟悉国际物流专业术语
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，确保逻辑清晰
- 强调“数据驱动”和“跨部门协同”两个核心逻辑，展现系统化解决问题的思维
- 请分享一个你通过优化SOP或流程解决大客户运营瓶颈的案例
- 当分支机构数据录入出现差异影响可视化时，你如何协调各方解决？
- 作为区域单点联系人（SPoC），你如何平衡客户需求与公司内部运营标准？
- 你如何使用CAPA方法论来记录和改进运营问题？
- 复习EDI、TMS系统的基本原理及在物流可视化中的应用场景
- 准备1-2个处理跨国/跨部门沟通冲突的真实案例，体现沟通技巧与同理心
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
该岗位提供具有市场竞争力的薪资，但JD未明确披露具体福利细节，传统物流行业薪资结构相对稳健。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及全球大客户运营、BI报表开发及跨部门协同，能显著提升供应链综合管理与数字化分析能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈TMS、EDI、BI Dashboards、CAPA、KPI
业务类型profit_center
工作生活
60中等
作为大客户运营单点联系人，需应对突发物流问题，可能存在一定的工作压力，JD未明确说明办公模式与工时安排。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
全球供应链运营对保障国际贸易与物资流通具有重要价值，行业处于稳健发展期。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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