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[L6] Sr Manager - Quick Flex Customer Experience
[L6] Sr Manager - Quick Flex Customer Experience
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公物流管理
物流管理
Sop制定
供应商管理
客户体验(Cx)
末端配送
根因分析
物流管理
绩效考核
跨部门协作
运营卓越
值不值得投
77综合评分
综合评分 77
核心业务管理岗、数据驱动运营、技术栈现代、WLB待确认
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
4.8万
比物流管理中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招 · 其中物流管理 14 个
市场机会
选择适中
台北 · 物流管理 · 15 个在招
职位详情
关于这个职位
负责台湾区QuickFlex末端配送网络的整体客户体验表现，通过数据分析与跨部门协作识别服务短板并制定改进计划
主导配送SOP制定、司机培训及供应商绩效管理体系搭建，开发绩效看板并分析客诉缺陷根因，持续提升配送可靠性、服务质量与客户满意度
最低要求
需具备商学、供应链、物流、工程或分析等相关领域学士学位
拥有5年以上物流、末端配送、项目管理、客户体验或运营卓越相关经验
熟练掌握数据分析与商业智能工具（如SQL、Power BI、Tableau、高级Excel）
具备丰富的运营绩效管理经验并能推动持续改进项目
在快节奏环境中成功领导跨部门项目的记录
有供应商管理、供应商绩效治理或外包运营经验
具备出色的问题解决、利益相关者管理及高管沟通能力
具有电商、包裹配送、末端物流或客户体验运营经验者优先
工作职责
客户体验绩效管理：负责QuickFlex配送网络的关键客户体验指标（交付质量、客诉、满意度、成功率、服务缺陷），深入分析趋势以定位性能差距并优先改进机会，开发绩效看板与报告机制，监控领先/滞后指标并提出纠正措施，将客户反馈转化为可衡量的业务成果
网络分析与持续改进：分析网络性能数据以识别影响交付质量的瓶颈，与运营团队合作实施网络优化举措，主导交付缺陷与服务失败的根因分析，利用SQL、Power BI、Excel等工具生成洞察以支持战略决策，建立绩效监控框架与治理流程
配送SOP所有权与治理：负责QuickFlex配送SOP及操作标准的开发、实施、沟通与持续优化，确保SOP与客户体验目标、法规要求及最佳实践一致，定期审查与审计SOP合规性，定义异常与服务失败的控制与升级机制，担任台湾运营交付流程标准专家
司机培训与能力建设：设计并管理全面的入职、认证和复训项目，开发聚焦客户体验、服务质量、安全与标准作业的培训材料及操作手册，通过绩效指标、实地观察、审计和客户反馈监控培训效果，与现场运营团队合作提升司机参与度与知识一致性，通过针对性辅导培养问责制与客户至上文化
供应商绩效管理：负责QuickFlex配送合作伙伴及外部服务提供商的供应商绩效治理，开发与维护衡量客户体验、运营质量、合规性、生产力及缺陷表现的供应商评分卡，主导周/月/季度业务评审以评估绩效并推动问责，识别表现不佳的供应商并实施结构化改进计划，与采购、运营及领导团队合作支持供应商选择与优化决策，确保供应商遵守运营标准与客户承诺
缺陷减少与运营卓越：主导减少关键客户影响缺陷的举措（包括承诺交付日期遗漏、客户不在家、物流转发缺陷、交付质量与服务失败、取件交接合规缺陷），制定解决司机、供应商、流程和网络设计系统性根本原因的行动方案，衡量举措有效性并确保可持续的性能提升
跨职能领导力：与运营、运输、客服、产品、商业智能及供应商管理团队紧密合作，交付以客户为中心的解决方案
向高层领导汇报绩效洞察、业务评审及战略建议
在无直接授权的情况下影响多方利益相关者以推动组织对齐与执行
支持聚焦网络可扩展性、客户满意度和运营卓越的战略项目
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托头部电商平台资源，接触前沿末端配送网络与数字化运营体系
- 核心业务岗，业绩可见度高且易获得高层关注
- 技术驱动型运营文化，利于个人数据化决策能力跃升
- 需同时管控司机、第三方供应商及内部多部门，协调难度大且容错率低
- 本地合规与劳工政策对末端运营有特定要求
- 适合具备扎实物流履约背景、擅长数据驱动决策及复杂利益相关者管理的资深运营/项目经理
缺点 / 挑战
- 客诉与交付时效压力直接传导至本岗，需在高强度节奏下保持敏捷响应
角色解读
- 可向区域运营总监、大中华区供应链负责人或电商履约战略方向发展
- 积累大型平台末端网络管理经验后，可拓展至跨境物流或全渠道履约管理领域
- 负责台湾区QuickFlex末端配送网络的整体客户体验指标监控与优化
- 主导配送SOP制定、司机培训及供应商绩效管理体系搭建
- 通过数据分析定位服务缺陷根因，推动跨部门协同落地改进方案
- 精通SQL/Power BI等数据分析工具进行业务洞察
- 具备5年以上物流/末端配送/客户体验管理经验
- 擅长跨部门沟通与供应商治理
- 熟悉SOP标准化建设与运营卓越方法论
申请策略
- 提前研究Coupang台湾区业务模式及竞品动态
- 准备1-2个完整的数据驱动运营改进案例（STAR法则）
- 面试时展现对“客户体验”与“运营效率”平衡点的深刻理解
- 突出过往负责的配送网络规模、核心指标（如准时率、客诉率）改善幅度
- 量化展示SQL/BI工具应用案例及SOP优化带来的效率提升
- 强调跨部门推动落地及供应商考核体系的搭建经验
- 强化SQL复杂查询与Power BI可视化建模能力
- 补充精益六西格玛或运营卓越相关认证
面试指南
- 采用“背景-问题-行动-结果”结构，重点突出数据指标基线、干预措施逻辑链及最终业务收益
- 强调跨部门协同中的冲突解决机制与供应商分级管理模型
- 请分享一个你通过数据分析发现末端配送瓶颈并推动解决的案例
- 如何平衡客户体验提升与运营成本控制在实际项目中？
- 面对表现不达标的第三方物流供应商，你的治理与淘汰策略是什么？
- 梳理过往主导的履约/客服/供应商管理项目数据看板
- 复习SQL常用函数与BI报表设计逻辑
- 了解台湾地区电商物流最新监管政策与行业标杆做法
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活65
使命价值70
薪资福利
80较高
大厂上市背景叠加核心业务管理岗，薪资福利体系完善，符合市场中上水平。
薪资信号未披露（AI估算：3.5千–6.0万/月）
成长发展
85较高
岗位深度参与末端网络数字化改造与SOP体系搭建，技术栈现代且业务边界清晰，晋升通道明确。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、Power BI、Tableau、SOP治理、Vendor Scorecard
业务类型ambiguous
工作生活
65中等
虽未明确标注弹性工时，但作为一线运营管理者需频繁对接供应商与现场团队，现场办公属性较强。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
聚焦提升消费者履约体验与配送可靠性，直接关联用户留存与品牌口碑，具备明确的商业与社会价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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