酷澎
Senior Specialist, Customer Growth (CRM)
Senior Specialist, Customer Growth (CRM)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公用户运营
用户运营
Crm
Roi分析
Sql
会员运营
数据分析
生命周期管理
用户增长
电子商务
跨部门协作
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
跨国上市电商核心增长岗，数据驱动与会员运营并重，专业成长空间大，但工作节奏较快。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.8万
比用户运营中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招
市场机会
选择不多
台北 · 用户运营 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责酷澎台湾市场的客户增长与CRM策略，涵盖新用户获取、付费会员（WOW）活跃度提升及留存管理
你需要通过数据驱动的跨部门协作，主导端到端的客户生命周期项目，推动业务可持续增长
最低要求
具5年以上以下相关领域工作经验：客户获取（Customer Acquisition）、付费会员/订阅制产品经营（Subscription Management）、CRM、会员忠诚度计划（Loyalty Programs）、营销项目管理（Marketing Program Management）
具电子商务（E-commerce）或数字产业（Digital Business）相关经验
具备优秀的数据分析能力，并有通过数据驱动决策的成功经验，涵盖完整用户生命周期：获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）
能够在快速变动的环境中独立工作，从0到1建立新项目与机制
具备优秀的多工处理与优先顺序管理能力
具备优秀的中英文沟通能力
工作职责
扩大新客获取规模（New Customer Acquisition）：设计并执行以数据为驱动的营销活动，加速漏斗上层成长
提升高意愿用户注册与首次购买转换率
提升付费会员活跃度与留存率（Subscription Growth & Retention）：为付费会员制定差异化的会员经营与生命周期策略
提高会员活跃度、下单频率与长期留存表现
规划与执行客户生命周期计划（Lifecycle Programs）：主导端到端客户活化专案，达成客户成长（Customer Growth）、品类渗透率提升（Category Penetration）、沉睡用户唤回（Customer Reactivation）等目标
跨部门合作与专案执行：与CRM、营运（Operations）、绩效营销（Performance Marketing）、产品（Product）及数据分析（Analytics）团队紧密合作
整合多元渠道，执行一致且具影响力的营销活动
客群实验与成长机会探索：针对特定客群（如流失客户、高价值会员）设计创新的成长策略
透过实验验证成效，找出可规模化推广的成长杠杆
将消费者洞察转化为策略：与Insights团队合作，分析消费者行为与市场洞察
将分析结果转化为具体且可执行的营销策略
投资报酬率与营运治理：与Finance团队合作，建立完善的ROI衡量与管理机制
确保营销投资能带来可持续的客户终身价值（LTV）与业务成长
优先资格
具备5年以上以下相关经验：新客成长（New User Acquisition）、会员/订阅成长计划（Membership & Subscription Growth Programs）、营销或项目管理
具有电子商务或B2C产业实务经验者佳
具备独立数据分析能力，能处理大型且复杂的数据集
熟悉SQL或相关分析工具，能够：建立成长假设、设计测试方案、验证实验结果，并在不依赖分析团队的情况下独立推动客户成长项目
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 酷澎作为头部跨境电商，提供广阔的业务平台和高度曝光的职位机会
- 能深度参与付费会员体系（WOW）的规模化增长，积累顶尖的电商CRM与生命周期管理经验
- 需要在快速变动的环境中独立从0到1搭建项目，对多任务处理和抗压能力要求极高
- 跨部门协作涉及多个团队，沟通与推进成本较大，需要极强的业务影响力
缺点 / 挑战
- 适合具备扎实数据分析能力、有电商会员运营经验，且渴望在快节奏跨国电商环境中挑战高增长目标的运营专家
角色解读
- 从高级专员向CRM经理或用户增长总监发展，深入掌握电商核心增长逻辑
- 未来可转型为业务线负责人或战略运营专家，主导更大规模的市场扩张与商业化项目
- 负责酷澎台湾市场的客户增长与CRM策略，涵盖新客获取、付费会员（WOW）活跃度提升及留存管理
- 通过数据驱动和跨部门协作，主导端到端的客户生命周期项目，推动业务可持续增长
- 具备5年以上电商或数字产业的CRM、用户增长或会员运营经验
- 需要极强的数据分析能力（熟练使用SQL），能独立处理复杂数据集并驱动决策
- 出色的中英文沟通与跨部门项目管理能力，能在快速变动环境中从0到1搭建项目
申请策略
- 了解酷澎在台湾市场的业务现状（如Rocket Delivery）及竞争对手情况，准备针对台湾市场的本地化增长策略思路
- 突出在用户生命周期（获取、激活、留存）中的具体数据成果，如提升的转化率、留存率或LTV增长
- 强调独立使用SQL进行数据分析并驱动业务决策的实际案例
- 深化对跨境电商会员体系（如Amazon Prime, WOW）的理解，提升复杂数据集的独立分析能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出数据驱动决策的过程和最终的业务指标提升
- 强调跨部门协作中的沟通策略和解决冲突的能力，展现你的项目推动力
- 请分享一个你通过数据驱动成功提升用户留存或活跃度的案例
- 在从0到1搭建客户生命周期项目时，你如何设定指标并跨部门推进？
- 如果付费会员的下单频率下降，你会如何分析原因并制定挽回策略？
- 请描述一次你使用SQL独立分析复杂数据并得出关键业务洞察的经历
- 熟悉电商CRM和会员增长的核心指标（如LTV, CAC, Churn rate, ARPU）
- 准备1-2个深度的项目案例，能够详细拆解数据假设、实验设计和结果验证的全过程
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
酷澎作为上市跨国电商，薪资具备市场竞争力，但JD未明确披露具体薪资与福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：1.3千–2.2万/月）
成长发展
85较高
职位高度曝光，直接参与核心增长业务，能积累顶尖的电商CRM与数据驱动增长经验，成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、CRM、数据分析、生命周期管理
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未提及工作模式与WLB相关信息，且强调在快速变动环境中独立工作、多任务处理，暗示工作节奏较快。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
跨境电商属于成熟且竞争激烈的行业，职位致力于提升消费者购物体验，具有一定的社会价值，但行业整体处于稳健发展期。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号reimagining the shopping experience、wowing each customer
创新程度积极采用新技术
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