酷澎
Manager, Seller Service (Training Manager)
Manager, Seller Service (Training Manager)
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公培训与发展
培训与发展
Bpo
L&D
Lms
呼叫中心
培训管理
数据分析
电子学习
跨部门沟通
运营管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
跨国电商巨头扩张期培训管理岗，侧重数据驱动与数字化转型，专业成长空间大，WLB未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.7万
比培训与发展中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 240 个在招
市场机会
选择不多
台北 · 培训与发展 · 5 个在招
职位详情
关于这个职位
负责酷澎台湾卖家服务团队的培训战略与落地，设计并执行端到端的学习生态系统
通过数据驱动优化培训效果，提升内部顾问和第三方合作伙伴的服务质量与运营效率，推动培训向数字化转型，打破培训质量与运营生产力之间的权衡
最低要求
年以上学习与发展（L&D）、企业培训或运营卓越经验，其中至少2年担任管理/领导职务
在BPO、高呼叫量呼叫中心环境或供应链领域有成功的业绩记录
具备较强的数据素养，能熟练使用Excel（数据透视表、VLOOKUP）和数据可视化工具来论证培训需求并展示成果
具备教育技术经验，熟悉学习管理系统（LMS）和电子学习内容创作（如Articulate、Captivate或类似工具），熟练使用Microsoft PowerPoint
英语和普通话流利
能够在保持强大跨部门关系的同时“有异议但服从（Disagree and Commit）”，并具备“无职权影响力”
工作职责
战略与路线图：设计并执行卖家支持团队的长期学习与发展（L&D）战略，确保与酷澎在台湾的快速业务扩张保持一致
课程架构：负责所有培训内容的设计、创建、审核和维护
确保材料是能够根据流程变化进行迭代的“活文档”
数字化转型：领导从传统课堂培训向高效电子学习和“准时制（Just-in-Time）”学习模块的转变，以最小化运营停机时间
数据驱动干预：深入分析运营指标（CSAT、QA分数、AHT），找出错误的根本原因，并设计有针对性的培训干预措施，以实现可衡量的投资回报率（ROI）
绩效分析：建立360度反馈循环和分析机制，衡量卖家支持的知识旅程
定期向高级利益相关者汇报培训效果与组织目标的对比情况
利益相关者管理：与运营领导者和产品团队合作，将复杂的政策变化转化为顾问可执行的简单培训内容
领导力：管理和指导一个精简、高绩效的团队
对团队的绩效成果和他们产出的内容质量负责
优先资格
有Adobe Suite视频制作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入已上市的跨国电商巨头，能接触前沿的电商运营与卖家服务生态，视野开阔
- 岗位强调数字化转型与数据驱动，有助于积累高价值的培训体系搭建与运营优化经验
- 直接参与业务扩张期的核心能力建设，个人影响力与业务贡献度高
- 需要处理复杂的跨部门协作，将复杂的政策转化为简单的培训内容，对沟通和推动能力要求极高
- 适合在BPO、呼叫中心或供应链领域有扎实背景，且具备数据分析能力和数字化转型经验的培训管理专业人士
缺点 / 挑战
- 需要在培训质量与运营生产力之间取得平衡，面临业务快速扩张带来的巨大交付压力
角色解读
- 可向更高级别的培训总监或组织发展（OD）专家发展，主导更大范围的人才发展战略
- 也可横向转型为运营卓越（OpEx）负责人或客户体验（CX）战略管理者，直接驱动业务增长
- 负责酷澎台湾卖家服务团队的培训战略与落地，设计并维护端到端的学习生态系统
- 通过数据分析识别运营痛点，开发针对性的培训课程，提升内部顾问和第三方伙伴的服务质量
- 推动培训数字化转型，从传统课堂向高效的电子学习和即时学习模块转变，降低运营停机时间
- 具备5年以上学习与发展（L&D）经验及2年以上团队管理经验，熟悉BPO或高呼叫量呼叫中心环境
- 精通数据分析（Excel、数据可视化）以衡量培训ROI，并熟练使用LMS及电子学习开发工具
- 具备优秀的跨部门沟通与无职权影响力，英语和普通话流利，能高效转化复杂业务政策
申请策略
- 深入了解酷澎的“Day 1”心智和“Disagree and Commit”文化，在面试中展现对卖家体验的极致追求和数据驱动的决策思维
- 突出在BPO或高呼叫量环境中的培训体系搭建经验，特别是如何通过培训提升CSAT、QA等运营指标的具体案例
- 强调数字化转型成果，如引入LMS或开发电子学习模块以降低运营停机时间的经验
- 展示团队管理经验和跨部门协作的成功案例，体现“无职权影响力”
- 提升数据分析与可视化能力，熟练掌握Excel高级功能及主流数据工具，以便用数据证明培训ROI
- 了解最新的电子学习开发工具（如Articulate 360）和敏捷学习设计理念，适应即时学习趋势
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答，确保逻辑清晰
- 在结果部分，务必提供具体的数据指标（如CSAT提升百分比、AHT降低秒数、培训覆盖率等）来证明培训的投资回报率（ROI）
- 请分享一个你通过数据驱动发现培训需求并成功提升运营指标（如CSAT或AHT）的案例
- 在推动从传统课堂培训向电子学习转型的过程中，你遇到了哪些阻力？是如何克服的？
- 当业务政策发生复杂变化时，你如何确保一线顾问能快速、准确地理解并执行？
- 请描述你如何管理一个高绩效的精简团队，并衡量他们的产出质量
- 准备2-3个利用数据分析和教育技术解决实际业务痛点的深度案例，突出数据驱动和数字化转型
- 熟悉酷澎的业务模式（如Rocket Delivery）及其对卖家服务的要求，思考培训如何直接赋能业务增长
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
薪资面议且设定了法定最低标准，对于5年经验的管理岗，结合台北外企市场行情，薪资具备一定竞争力，但具体数额需面试确认。
薪资信号面议 (1.35千–2万/月)
成长发展
85较高
岗位负责端到端的教育生态系统设计和数字化转型，能深度参与业务扩张期的体系搭建，技术栈涉及LMS、数据分析等，成长空间大。
技术前沿主流现代技术
技术栈LMS、E-learning、Articulate、Captivate、Excel、Data visualization、Powerpoint、Adobe Suite
业务类型cost_center
工作生活
60中等
JD未明确提及工作模式和WLB，但作为Manager且处于业务快速扩张期，可能需要应对较高的工作强度和跨部门沟通。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
电商行业处于成熟期，但酷澎在台湾处于扩张期，岗位致力于提升卖家和顾客体验，具有一定的社会服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号reimagining the shopping experience、wowing each customer
创新程度积极采用新技术
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