酷澎
Assistant Manager, Quality Assurance (IP Operations - Shift) / IP Operations 輪班副理
Assistant Manager, Quality Assurance (IP Operations - Shift) / IP Operations 輪班副理
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Sla管理
团队管理
数据分析
流程优化
电商合规
知识产权保护
轮班管理
风险管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
跨国电商合规运营岗，侧重团队管理与轮班调度，技能成长空间好但WLB受限。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.3万
比运营管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 240 个在招 · 其中运营管理 12 个
市场机会
选择适中
台北 · 运营管理 · 34 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责带领一线团队执行知识产权保护任务，包括假货检测、卖家准入审核和侵权纠纷处理
你需要全面管理轮班排班，确保7x24小时运营覆盖和服务质量达标，同时处理复杂升级案件并持续优化标准操作流程
最低要求
经验：至少2-3年呼叫中心、共享服务或高流量运营环境中的人员管理或团队领导经验
行业知识：对知识产权（IPR）、电商合规或风险管理有基本了解
领导力：具备激励团队并通过数据驱动辅导管理绩效的成熟能力
沟通能力：能够将复杂指令转化为清晰、可执行的任务
分析技能：熟练使用办公自动化（OA）工具和Excel跟踪团队指标并生成轮班报告
抗压能力：能够在高压、快节奏的环境中工作，并灵活支持轮班（如有需要）
工作职责
人员与绩效管理：领导、指导和管理一线团队的日常绩效
定期进行1对1沟通，发现绩效差距，并提供实时辅导以提高准确性和生产力
轮班与资源管理：管理轮班计划以确保7x24小时运营覆盖，包括节假日规划和紧急备用协调
实时监控工单队列，以有效平衡团队工作量
质量与SLA监督：确保团队持续达到或超过服务级别协议（SLA）
对高风险案件（卖家准入和申诉）进行主要抽查，确保团队遵循取证协议
升级处理：作为复杂案件的第一升级点
支持团队在库存停用或卖家拒绝方面做出艰难决定
流程反馈循环：识别反复出现的运营瓶颈，并向高级经理和政策团队提供反馈，以完善标准操作程序（SOP）
优先资格
取证思维：具备文件验证、欺诈检测或反洗钱（AML）经验
技术敏锐度：熟悉SQL或数据可视化工具（PowerBI/Tableau），以协助识别团队绩效趋势
持续改进：具备六西格玛、精益或其他流程改进方法论的经验
语言能力：具备英语或韩语能力，有助于跨区域协作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入知名跨国电商企业，接触前沿的电商合规与知识产权保护业务
- 提供完善的团队管理实战经验，有助于提升领导力与运营优化能力
- 适合具备一定团队管理经验、抗压能力强，且对电商合规或知识产权保护感兴趣的运营管理者
缺点 / 挑战
- 需要适应轮班制和7x24小时运营覆盖，工作节奏快且压力较大
- 处理高风险和复杂纠纷案件需要较强的抗压能力和决策力
角色解读
- 从一线团队主管向运营经理或合规专家发展
- 可横向拓展至更复杂的知识产权保护策略制定，或纵向晋升为部门经理
- 带领一线团队执行知识产权保护任务，包括假货检测、卖家审核和侵权处理
- 管理轮班排班，确保7x24小时运营覆盖和SLA达标
- 处理复杂升级案件，优化标准操作流程
- 具备团队管理和数据驱动辅导能力，熟悉电商合规或知识产权基础知识
- 熟练使用Excel等工具进行数据追踪，能在高压快节奏环境中灵活适应轮班
申请策略
- 了解酷澎的业务模式（如Rocket Delivery）及其在台湾市场的发展战略，展现对公司文化的认同
- 突出在呼叫中心或高流量运营环境中的团队管理和绩效提升经验
- 展示使用数据工具（如Excel、SQL）追踪指标和优化流程的具体案例
- 补充知识产权（IPR）或电商合规相关的专业知识
- 学习六西格玛或精益管理等流程优化方法论
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答
- 强调数据支撑、流程优化和团队协作
- 请分享一个你通过数据驱动辅导提升团队绩效的具体案例
- 在处理高风险的卖家申诉或侵权案件时，你如何平衡合规要求与业务效率？
- 面对7x24小时的轮班需求和突发的高流量工单，你如何优化排班和资源分配？
- 熟悉电商平台的知识产权保护政策和常见违规场景
- 准备过往处理突发运营事件或复杂升级案件的实际案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
跨国上市企业提供相对稳定的薪酬福利，但具体薪资水平在台北市场属于中等偏上，未明确披露具体数字。
薪资信号未披露（AI估算：1千–1.5万/月）
成长发展
75中等
岗位涉及团队管理、流程优化和跨部门协作，能显著提升运营管理和合规专业能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈Excel、SQL、PowerBI、Tableau
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
岗位明确要求轮班制和7x24小时运营覆盖，工作节奏快且压力较大，WLB 受到一定限制。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
维护品牌完整性和市场信任，打击假冒伪劣，具有一定的社会正向价值，但属于常规商业合规范畴。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号preserving brand integrity and marketplace trust、remove counterfeits
创新程度稳健跟随主流
酷澎 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs