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客服經理 Customer Service Manager (TW Counie Operations)
客服經理 Customer Service Manager (TW Counie Operations)
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Sop管理
客户服务
客服管理
数据分析
跨团队协调
轮班管理
运营管理
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
跨国电商巨头客服管理岗，管理权限大、成长空间足，但需接受轮班与快节奏，WLB较弱。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 240 个在招 · 其中客户服务与支持 7 个
市场机会
选择面较广
台北 · 客户服务与支持 · 51 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责管理酷澎台湾客服团队，培育客服组长，确保日常运营稳定与服务标准一致
你需要通过分析运营数据、处理高风险案件及跨团队协调，主动发现并解决运营痛点，持续优化客户体验与运营效率
最低要求
稳定管理多个(3-5)团队与前线运营(frontline operation)
快速发现运营低效(inefficiency)与改善机会
在客户体验的前提下，优化运营效率与业务优先级
有效协调不同团队与利益相关者(stakeholder)
培养与强化客服组长的领导力(leadership capability)
不只是指出问题，而是主动了解原因与可能的改善方式
能依据运营数据与现况做出判断与行动
工作职责
管理与培育客服组长与资深客服
每日查看负责团队之客服运营数据与即时服务指标(service metrics)
处理经理升级(manager escalation)与高风险客户案件
主动发现运营问题并推动改善
强化客服组长的管理与判断能力
确保各团队标准作业程序(SOP)与服务标准执行一致
与客服(CS)内不同团队协调处理运营问题
观察客户趋势(customer trend)、服务痛点(service pain point)与运营风险(operation risk)
协助维持团队稳定与日常运营管理(daily operation management)
优先资格
曾担任资深客服组长或客服经理
具管理管理者经验佳
具良好运营管理与沟通协调能力
能于快节奏(fast-paced)环境中管理多重优先事项
基本英文能力加分
须配合轮班 (分日班跟大夜班)：日班包含早班 7-16、晚班 14-23 (依照团队需求滚动式调整)
大夜班则是 22-7
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国电商巨头平台，能接触到大规模、高复杂度的客服运营体系，履历含金量高
- 业务处于高速成长期，有机会亲身参与并推动台湾市场服务体系的优化与升级
- 具备丰富客服管理经验、抗压能力强，且能接受轮班制度，希望在跨国电商平台深耕运营管理的求职者
缺点 / 挑战
- 岗位赋予较高的管理权限（管理3-5个团队及组长），能充分锻炼中高层管理与战略落地能力
- 需配合轮班（含早班、晚班及大夜班），对作息和体力有一定挑战，工作生活平衡(WLB)较难保证
- 处于快节奏(fast-paced)环境，需同时处理多重优先事项及突发高风险客诉，抗压能力要求高
角色解读
- 纵向可晋升为客服总监或更大区域的运营负责人，统筹整体客户体验战略
- 横向可转型至客户体验(CX)设计、运营策略分析或电商核心业务管理岗
- 负责管理3-5个客服团队，直接管理并培育客服组长，确保前线运营稳定
- 每日监控客服运营数据与服务指标，处理高风险客诉及升级案件
- 跨团队协调资源，主动发现运营痛点并推动SOP与服务标准的优化
- 具备扎实的一线客服运营经验及团队管理能力，能管理“管理者”（客服组长）
- 敏锐的数据分析能力，能通过数据发现运营低效环节并制定改善策略
- 优秀的跨部门沟通与协调能力，能在快节奏环境中平衡客户体验与运营效率
申请策略
- 在求职信或面试中展现对Coupang“火箭速配”等核心业务的了解，表达对提升顾客惊喜感的认同
- 突出管理“管理者”的经验，如曾带领多少人的团队、如何考核与培育基层主管
- 量化运营优化成果，如通过数据分析将某项服务指标提升了多少，或降低了多少客诉率
- 展现跨部门协作案例，说明如何协调产品、物流等团队解决系统性服务痛点
- 提升数据分析工具（如SQL、Excel高级功能或BI工具）的使用能力，以便更高效地挖掘运营数据
- 学习客户体验(CX)管理框架，将日常客服管理提升至战略层面的体验优化
面试指南
- STAR法则：针对行为面试题，按照情境(Situation)、任务(Task)、行动(Action)、结果(Result)结构化回答，突出数据结果
- 管理思维：在回答团队管理问题时，展现“赋能”而非“微观管理”的理念，强调建立机制和培养组长
- 请分享一个你通过数据分析发现运营问题，并成功推动改善的具体案例
- 当你管理的客服组长能力不足或态度不佳时，你会如何辅导或处理？
- 面对突发的大规模客诉或高风险案件，你的应急处理流程是什么？
- 如何在保证客户体验的前提下，提升团队的整体运营效率？
- 这个岗位需要配合轮班（含大夜班），你如何看待并适应这种工作节奏？
- 提前体验Coupang台湾App的购物流程，记录可能存在的痛点，面试时提出建设性意见
职位点评
薪资福利75
成长发展75
工作生活30
使命价值65
薪资福利
75中等
作为跨国企业，薪资福利具备市场竞争力，但JD未明确披露具体薪资数字与额外福利。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
75中等
岗位赋予管理多个团队及组长的权限，能充分锻炼中层管理能力，且处于业务拓展期，成长空间较大。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会培育客服組長、強化客服組長的管理與判斷能力
业务类型cost_center
工作生活
30较低
岗位明确要求配合轮班（含大夜班22-7），且处于快节奏环境，工作生活平衡面临较大挑战。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
致力于重新构想购物体验，让顾客感到惊喜，具有一定的客户价值导向，但属于常规电商服务范畴。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号重新構想購物體驗、讓每位顧客感到驚喜
创新程度积极采用新技术
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