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Senior Specialist, Customer Growth (CRM)
Senior Specialist, Customer Growth (CRM)
发布于 1 天前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公用户运营
用户运营
Crm
Roi分析
Sql
会员运营
数据分析
生命周期管理
用户增长
电子商务
跨部门协作
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
核心增长业务、数据驱动导向、成长空间大，但工作节奏与WLB未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.8万
比用户运营中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责Coupang台湾市场的客户全生命周期增长策略，涵盖新客获取、付费会员（WOW）活跃度提升及留存管理
你需要通过数据驱动的营销活动和跨部门协作，设计并执行端到端的客户活化项目，直接推动业务增长
最低要求
具5年以上以下相关领域工作经验：客户获取（Customer Acquisition）、付费会员/订阅制产品经营（Subscription Management）、CRM、会员忠诚度计划（Loyalty Programs）、营销专案管理（Marketing Program Management）
具电子商务（E-commerce）或数字产业（Digital Business）相关经验
具备优秀的数据分析能力，并有通过数据驱动决策的成功经验，涵盖完整用户生命周期（Acquisition、Activation、Retention）
能够在快速变动的环境中独立工作，从0到1建立新专案与机制
具备优秀的多工处理与优先顺序管理能力
具备优秀的中英文沟通能力
工作职责
扩大新客获取规模：设计并执行以数据为驱动的营销活动，加速漏斗上层成长，提升高意愿用户注册与首次购买转换率
提升付费会员活跃度与留存率：为付费会员制定差异化的会员经营与生命周期策略，提高会员活跃度、下单频率与长期留存表现
规划与执行客户生命周期计划：主导端到端客户活化专案，达成客户成长、品类渗透率提升、沉睡用户唤回等目标
跨部门合作与专案执行：与CRM、营运、绩效营销、产品及数据分析团队紧密合作，整合多元渠道，执行一致且具影响力的营销活动
客群实验与成长机会探索：针对特定客群（如流失客户、高价值会员）设计创新的成长策略，透过实验验证成效，找出可规模化推广的成长杠杆
将消费者洞察转化为策略：与Insights团队合作，分析消费者行为与市场洞察，将分析结果转化为具体且可执行的营销策略
投资报酬率与营运治理：与Finance团队合作，建立完善的ROI衡量与管理机制，确保营销投资能带来可持续的客户终身价值（LTV）与业务成长
优先资格
具备5年以上新客成长（New User Acquisition）或会员/订阅成长计划（Membership & Subscription Growth Programs）相关的营销或专案管理经验
具有电子商务或B2C产业实务经验者佳
具备独立数据分析能力，能处理大型且复杂的数据集
熟悉SQL或相关分析工具，能够建立成长假设、设计测试方案、验证实验结果，并在不依赖分析团队的情况下独立推动客户成长专案
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 能够参与头部跨境电商平台在台湾市场的核心增长业务，项目曝光度高且直接影响业务轨迹
- 接触完整的用户生命周期管理，积累从获客到留存的端到端实战经验
- 强调数据驱动与实验验证，有助于培养严谨的商业分析思维与策略制定能力
- 跨部门协作环节多，需要较强的沟通与资源协调能力以推动项目落地
- 适合具备5年以上电商或数字业务经验，对数据敏感，且渴望在快节奏环境中主导高影响力增长项目的运营人才
缺点 / 挑战
- 需要在快速变动的环境中独立从0到1搭建项目，对个人的抗压能力和自驱力要求较高
角色解读
- 可向CRM总监、用户增长负责人或营销业务线高管方向发展
- 在头部跨境电商平台积累的全生命周期运营经验，在电商、O2O及订阅制业务中极具通用性和竞争力
- 负责Coupang台湾市场客户全生命周期的增长策略，包括新客获取和付费会员（WOW）的留存与活跃
- 通过数据驱动设计营销活动，并与跨部门团队协作落地执行，优化ROI
- 分析消费者洞察，针对特定客群设计创新成长策略并推动业务可持续增长
- 具备扎实的数据分析能力，能熟练使用SQL等工具独立处理复杂数据集并验证增长假设
- 拥有从0到1搭建项目的经验，以及出色的跨部门沟通与多任务项目管理能力
- 精通用户生命周期管理模型，具备电商或数字业务环境下的实战运营经验
申请策略
- 在求职信中展现对Coupang台湾市场业务（如Rocket Delivery）的了解，并表达在快节奏、跨文化环境中工作的适应能力
- 突出过往在用户获取、会员订阅增长或CRM领域的具体数据成果（如转化率提升、留存率改善）
- 强调独立使用SQL等工具进行数据分析并驱动决策的经历，展现数据独立性
- 展示从0到1搭建项目或机制的成功案例，体现 entrepreneurial 精神
- 深化对订阅制商业模式（如WOW会员）的理解，学习行业前沿的用户生命周期管理模型
- 提升SQL及数据可视化工具的实操熟练度，以应对复杂数据集的分析需求
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答项目经验，突出数据指标的提升
- 在回答策略问题时，遵循“数据洞察 -> 假设提出 -> 实验设计 -> 结果验证 -> 规模化推广”的逻辑闭环
- 请分享一个你从0到1主导的客户获取或会员留存项目，你遇到了什么挑战，结果如何？
- 如果付费会员的活跃度下降，你会如何通过数据分析找出原因并制定挽回策略？
- 在跨部门协作中，如果产品或技术团队无法按时支持你的营销需求，你会如何处理？
- 请描述一次你使用SQL或数据分析工具独立验证增长假设的经历
- 提前体验Coupang台湾App，深入了解其Rocket Delivery和WOW会员的业务逻辑与用户痛点
- 准备2-3个能体现你数据分析能力和跨部门沟通能力的真实案例，并复盘其中的得失
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活50
使命价值70
薪资福利
75中等
职位为高级专员级别，要求5年以上经验，结合台北互联网行业市场行情，薪资福利具备一定竞争力，但JD未明确披露具体薪资数字与详细福利。
薪资信号未披露（AI估算：1.3千–2.2万/月）
成长发展
85较高
岗位涉及端到端客户生命周期管理，且强调从0到1建立专案，能极大锻炼数据驱动决策与跨部门项目管理能力，个人成长空间广阔。
技术前沿主流现代技术
技术栈SQL、CRM、数据分析、生命周期管理
成长机会从 0 到 1 建立新专案与机制、高度曝光且具影响力的职位
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未明确提及工作模式与工时安排，但强调在快速变动的环境中独立工作及多工处理，暗示工作节奏可能较快，WLB情况无法确切判断。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
加入头部跨境电商平台推动台湾市场扩张，具有一定的商业成就感与行业影响力，但主要聚焦于商业增长，社会公益属性不明显。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
使命信号reimagining the shopping experience、wowing each customer
创新程度积极采用新技术
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