酷澎
Manager, Quality Assurance (IPO)
Manager, Quality Assurance (IPO)
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公质量保证
质量保证
Zendesk
六西格玛
团队管理
数据分析
流程审计
电子商务
知识产权
精益管理
质量保证
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
核心业务质量管理岗、薪资中上、社会价值高、WLB状况未知。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.8万
比质量保证中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 280 个在招 · 其中质量保证 2 个
市场机会
选择适中
台北 · 质量保证 · 15 个在招
职位详情
关于这个职位
酷澎正在招聘知识产权运营（IPO）团队的质量保证经理
你将负责建立并监督质量治理框架，带领QA专家团队确保从卖家准入到假冒检测和申诉审查的每一个决策都准确、合规
你的使命是作为“第二道防线”，保护客户和品牌所有者的权益
最低要求
至少3-5年质量保证或类似岗位经验，其中至少2年管理或团队领导经验
在客户服务、技术支持或电子商务环境中具备丰富的实践经验
深入了解质量管理原则、方法论（如六西格玛、精益）和审计最佳实践
具备出色的分析能力，能够解释来自不同来源（如客户反馈、系统日志）的数据并得出有意义的结论
具备出色的领导力、沟通和人际交往能力，能够影响并协调不同团队朝着共同目标努力
具备质量管理软件的使用经验，并高度熟练使用数据分析工具（如Excel、BI工具）
工作职责
质量框架与战略：为IPO团队开发、实施和维护全面的质量保证框架
包括定义明确的质量标准、评估标准和与业务目标一致的绩效指标
流程审计与评估：定期对IPO流程进行审计，从最初的投诉接收到根本原因分析和解决
确保所有阶段均正确执行并符合既定的政策和程序
团队领导与发展：领导、指导并辅导质量保证专家团队
提供定期反馈，开展校准会议，并制定培训计划以提升他们的分析技能和质量标准知识
数据驱动分析：分析质量指标，包括缺陷率、解决时间，以识别趋势、流程瓶颈和改进机会
跨职能协作：与IPO经理合作，提供洞察以指导政策更新和流程改进
与其他跨职能团队合作，分享反馈并确保统一的质量方法
优先资格
商业、传播或相关领域的学士学位
在快节奏、高产量环境中工作的经验
拥有质量管理认证（如六西格玛绿带/黑带、CQE）
熟悉工单系统（如Zendesk）和客户互动平台（如Genesys）
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 参与构建核心业务的质量治理框架，具有极高的业务影响力
- 在知名电商平台工作，能积累丰富的跨国业务和知识产权保护经验
- 带领专业团队，锻炼中高层管理能力
- 需要在快节奏、高并发的电商环境中平衡质量与效率
- 需要处理复杂的跨部门协作和流程优化阻力
- 适合具备扎实质量管理方法论、有电商或平台治理经验，且渴望在跨国业务中提升团队管理与合规风控能力的专业人士
缺点 / 挑战
- 作为“第二道防线”，可能面临来自业务端和合规端的双重压力
角色解读
- 可向更高级别的质量总监、合规总监或知识产权运营负责人方向发展
- 也可横向拓展至平台治理、风险控制等核心业务管理岗位
- 建立并维护知识产权运营团队的质量保证框架和标准
- 带领QA团队进行流程审计、数据分析和绩效评估
- 作为第二道防线，确保卖家准入、假冒检测和申诉审查的准确性与合规性
- 具备3-5年QA经验及2年以上团队管理经验
- 精通六西格玛、精益等质量管理方法论及审计实践
- 具备出色的数据分析能力（Excel/BI）和跨部门沟通协作能力
申请策略
- 了解酷澎（Coupang）的业务模式及近期在知识产权保护方面的公开举措
- 在面试中展现“第二道防线”的风险意识与业务赋能并重的管理思维
- 突出在电商或平台环境中建立QA框架、优化流程的具体案例及数据成果
- 强调带领QA团队的规模、培训体系搭建及绩效提升经验
- 展示熟练使用数据分析工具进行根因分析的能力
- 建议深化六西格玛或精益管理认证（如绿带/黑带）
- 提升对知识产权法律法规及电商平台合规政策的理解
- 熟悉Zendesk等工单系统及高级BI工具
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出“数据驱动”和“跨部门协作”
- 在回答平衡质量与效率时，强调“流程优化”、“自动化工具引入”和“风险分级管理”
- 在推动整改时，展现“同理心”、“共同目标设定”和“闭环追踪”的管理手腕
- 请分享一个你从零搭建或大幅优化质量保证框架的成功案例
- 在快节奏、高并发的电商环境中，你如何平衡质量审查的准确率与处理时效？
- 当QA团队发现业务端存在系统性流程缺陷时，你如何推动跨部门进行整改？
- 请描述一次你通过数据分析发现隐藏的质量问题并解决的经历
- 深入了解电商平台知识产权保护（如卖家准入、假冒检测、申诉处理）的业务逻辑
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值80
薪资福利
75中等
职位为经理级别，薪资处于市场中上水平，但JD中未明确披露具体的薪资数字和详细福利条款。
薪资信号未披露（AI估算：1.3千–2.2万/月）
成长发展
85较高
岗位负责搭建核心业务的质量框架并带领团队，能显著提升管理能力和业务全局观，且涉及主流现代数据分析工具的应用。
技术前沿主流现代技术
技术栈BI tools、Excel、Zendesk、Genesys
业务类型ambiguous
工作生活
60中等
JD中未提及任何关于工作模式、弹性工时或加班情况的信息，无法判断具体的WLB状况。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
80较高
岗位致力于打击假冒产品、保护知识产权和维护消费者权益，具有较高的社会正向价值和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号protecting customers and brand owners、ensure a safe and consistent shopping experience、mitigate legal risks
创新程度稳健跟随主流
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