电讯盈科/香港电讯
Senior Officer, Customer Centricity (eMPF)
Senior Officer, Customer Centricity (eMPF)
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Mpf
Powerpoint
Uat
客户体验
客户旅程映射
投诉管理
数据分析
流程优化
跨部门协作
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
大型上市集团核心运营岗，聚焦客户体验与流程优化，平台稳定且具社会价值，适合注重专业成长的运营人才。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.5万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
7 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 31 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位隶属于电讯盈科/香港电讯的运营卓越团队，主要负责提升客户体验、减少客户投诉及呼入电话
你将通过数据分析、客户旅程映射、流程优化及跨部门协作，推动服务质量的持续改进，确保运营高效且以客户为中心
最低要求
拥有学士学位或同等学历，具备3-5年养老金、银行、保险、金融服务或相关行业的工作经验
具备强烈的以客户为中心的心态，对客户服务卓越标准和客户旅程改善有良好理解
具备优秀的分析、解决问题、沟通、演示及利益相关者管理能力
熟练掌握高级Microsoft Excel和PowerPoint，注重细节，能够管理多项优先任务
具备良好的中英文读写能力
工作职责
支持通过投诉和预防措施识别的客户体验计划，以减少投诉和呼入电话
准备管理报告、业务分析、演示文稿、会议材料及决策建议
协助进行客户旅程映射，以识别痛点和改进机会
监控客户反馈、服务绩效和运营指标，以识别趋势并支持服务改进
与内部利益相关者和业务合作伙伴合作，改进流程、服务交付和客户成果
支持流程改进、项目实施、系统增强和用户验收测试（UAT）
调查客户和运营问题，识别根本原因，并推荐切实可行的解决方案
监督运营手册及相关程序的审查和更新，确保其准确性并符合业务需求
优先资格
具备MPF（强积金）、退休计划、运营、客户服务、业务支持或服务交付相关经验者优先
具备一线客户服务或客户关系管理经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托大型上市电信与金融服务集团，平台稳定且业务资源丰富
- 接触MPF（强积金）等核心金融业务，积累高价值的行业经验与合规知识
- 岗位注重客户体验与流程优化，有助于培养全局业务视角和跨部门协作能力
- 金融与电信行业的合规要求严格，流程优化和系统更新可能面临较长的审批周期
- 适合具备金融服务背景、注重细节且擅长数据分析与流程优化的客户体验/运营专业人才
缺点 / 挑战
- 需要处理大量跨部门沟通与利益相关者管理，协调成本较高
角色解读
- 从Senior Officer向Team Lead或Operations Excellence Manager晋升，负责更大范围的运营优化项目
- 横向发展至客户体验策略、数字化转型或业务分析等核心中后台岗位
- 负责分析和优化客户旅程，通过数据监控和投诉管理提升整体客户体验
- 跨部门协作推动流程改进与系统优化，参与UAT测试以确保业务需求落地
- 撰写管理报告与业务分析，为管理层提供决策支持并更新运营手册
- 具备金融服务（如MPF、银行、保险）行业的运营或客户服务经验
- 熟练使用Excel和PPT进行数据分析与报告撰写，具备优秀的中英文沟通能力
- 拥有较强的逻辑思维与问题解决能力，能够独立调查问题根因并提出解决方案
申请策略
- 了解香港强积金（MPF）制度的基本运作及eMPF平台的背景，面试时展现对行业痛点的理解
- 突出在金融或电信行业的客户服务、运营支持或MPF相关业务经验
- 展示过往通过数据分析、流程优化或客户旅程映射成功减少投诉或提升效率的具体案例
- 强调熟练使用Excel/PPT进行业务分析，以及中英文双语工作能力
- 深入学习客户旅程映射（Customer Journey Mapping）及体验管理（CXM）相关方法论
- 提升项目管理技能，了解UAT测试流程及敏捷协作工具
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出数据指标的提升（如投诉率下降百分比、处理时间缩短等）
- 强调‘以客户为中心’的理念，结合业务合规性与运营效率，展现平衡多方需求的能力
- 请分享一个你通过数据分析或流程优化成功减少客户投诉或提升服务效率的案例
- 在进行客户旅程映射时，你通常如何识别痛点并推动跨部门改进？
- 面对内部利益相关者对流程变更的阻力，你会如何沟通并推动项目落地？
- 请描述一次你负责系统增强或UAT测试的经历，如何确保业务需求被准确实现？
- 提前了解eMPF（积金易）平台的背景、功能及当前用户反馈，准备相关的行业洞察
- 复习高级Excel技能（如数据透视表、VLOOKUP等）及业务报告撰写逻辑
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
作为大型上市集团的中级运营岗位，薪资福利具备市场竞争力，但JD未明确披露具体薪资与额外福利。
薪资信号未披露（AI估算：2千–3万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及客户旅程映射、流程优化及跨部门项目，能显著提升全局业务视角与运营管理能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈Microsoft Excel、PowerPoint、UAT
业务类型cost_center
工作生活
60中等
JD未明确提及工作模式与工时安排，但大型金融机构的运营岗通常需遵循标准工时，WLB情况无法确切判断。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
提升客户体验、优化强积金（MPF）服务交付，对保障市民退休生活具有积极的社会意义。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号improving customer experience、customer-focused
创新程度积极采用新技术
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