电讯盈科/香港电讯
Manager, Customer Centricity (eMPF)
Manager, Customer Centricity (eMPF)
发布于 1 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公运营管理
运营管理
Empf
利益相关者管理
卓越运营
变革管理
客户体验
数据驱动洞察
流程映射
设计思维
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
香港巨头企业资深管理岗，薪资优厚、业务核心，但工作节奏快、跨部门变革压力大。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.3万
比运营管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
6 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 运营管理 · 27 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责推动电讯盈科/香港电讯eMPF业务的卓越运营与客户体验提升
你需要作为变革管理专家，通过跨部门流程优化、投诉分析与旅程映射，打造简单、可靠且一致的服务渠道，全面提升雇主与成员的服务体验
最低要求
至少15年相关工作经验，在推动卓越运营、端到端流程改进和客户体验战略方面有良好的业绩记录
出色的以客户为中心和卓越运营思维
强大的分析技能，能够映射复杂的跨部门运营流程，识别差距和低效，并在运营效率方面提供可衡量的改进
良好的平实语言沟通、影响力和跨职能利益相关者管理技能
避免不必要的行话
痴迷于数据驱动的洞察、流程分析和更大的战略图景
强大的讲故事和影响技能，在企业内和不同部门嵌入卓越运营和以客户为中心的理念
强大的解决问题、分析、判断和决策能力
能够在快节奏的环境中承受压力并交付有形的效率和体验成果
工作职责
监督、管理和实施以客户为中心和卓越运营的举措，推动整体服务效率和端到端客户体验改善
领导和管理客户体验（CX）和运营治理框架，确保与战略优先事项一致，符合标准，明确责任，并在所有接触点和部门及时执行改进举措
领导、开发和实施计划，建立卓越运营和以客户为中心的文化，确保所有员工了解他们在端到端流程中的作用，以及如何通过沟通、活动、认可和培训为效率和服务质量做出贡献
主动识别投诉、绩效数据和运营问题，推动根本原因分析和服务旅程、沟通、表格、流程和整体运营效率的针对性改进
领导跨部门流程映射和旅程映射（运营、数字和支持职能），以识别痛点、瓶颈、差距和效率提升机会
应用结构化问题解决和设计思维方法，与不同团队的利益相关者开发和实施实用解决方案
推动变革管理和持续改进：与跨部门利益相关者合作，实现快速跨职能协作和执行
识别流程差距，以及何时需要制定和实施结构化变革或效率改进计划
确保明确的责任线和稳健的实施计划
优先资格
具有养老金、保险或金融服务行业经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 就职于知名巨头企业，平台大且业务稳定，能接触核心的eMPF金融业务
- 岗位层级高，拥有充分的跨部门资源调度与变革管理权限，利于积累宏观战略视野
- 工作内容兼具战略高度与落地深度，能显著提升个人在大型组织中的影响力
- 需要推动跨部门变革，可能面临较大的内部沟通与利益协调阻力
- 适合在金融或电信行业有深厚积累，擅长流程优化与跨部门协同，且具备强大变革管理能力的资深运营/客户体验专家
缺点 / 挑战
- 在快节奏环境中需同时处理投诉分析、流程优化与文化建设，工作强度与压力较大
角色解读
- 可向客户体验总监、首席运营官（COO）或业务线负责人等高管方向发展
- 在大型跨国企业中，此类角色是连接战略与执行的核心枢纽，积累深厚的业务全局观
- 作为变革管理推动者，主导eMPF业务的客户体验与卓越运营战略落地
- 通过跨部门流程映射、投诉根因分析及设计思维，优化端到端服务旅程
- 建立并推广以客户为中心的企业文化，提升整体运营效率与服务一致性
- 具备15年以上运营优化与客户体验管理经验，精通流程映射与根因分析
- 拥有出色的跨部门利益相关者管理与变革管理能力，善于用数据驱动决策
- 具备金融/保险/养老金行业背景者优先
申请策略
- 了解香港eMPF（强积金）市场的最新政策与痛点，准备针对现有服务旅程痛点的初步优化方案
- 在面试中展现出对大型组织政治生态的理解，以及如何在复杂环境中推动共识的技巧
- 突出15年以上端到端流程优化与客户体验提升的成功案例，量化运营效率提升指标
- 强调在金融/保险/养老金行业的背景，以及主导跨部门变革管理的经验
- 展示运用设计思维和数据驱动方法解决复杂业务痛点的实际项目
- 深化设计思维（Design Thinking）与敏捷变革管理方法论，提升数据驱动的业务洞察力
- 强化平实语言沟通与故事讲述能力，以便更好地向非技术背景的利益相关者传递战略价值
面试指南
- 采用STAR法则，重点突出“复杂跨部门协同”、“数据驱动的根因分析”以及“可量化的业务成果”
- 强调变革管理中的利益相关者沟通策略与文化塑造方法
- 请分享一个你主导的跨部门流程优化案例，你是如何克服阻力并实现效率提升的？
- 在eMPF或类似金融业务中，你如何通过数据分析识别客户旅程中的痛点并推动改进？
- 你如何在一个大型组织中建立并推广以客户为中心的文化，确保一线员工真正践行？
- 面对投诉率上升的情况，你的根本原因分析框架是什么？请举例说明
- 深入研究香港强积金（MPF/eMPF）行业的监管要求、数字化转型进程与客户常见痛点
- 准备2-3个具有代表性的流程重塑或投诉处理优化的实战案例，确保数据详实且逻辑严密
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
85较高
职位为资深管理岗，且位于香港，薪资水平预计处于市场高位，能提供稳定的薪酬福利。
薪资信号未披露（AI估算：7.5千–11万/月）
成长发展
80较高
岗位涉及企业级变革管理与战略落地，能极大拓宽宏观业务视野，但职位描述未明确提及内部培训或晋升通道。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
50较低
职位描述明确提到需在快节奏环境中承受压力，且未提及弹性工作或工作生活平衡福利，工作强度可能较大。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
优化eMPF服务能直接改善市民的退休保障体验，具有一定的社会价值，但本质仍为企业运营优化。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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