外运空运-石家庄分公司-服务支持助理（2027届秋招）(J32753)

优缺点分析

角色解读

• 可从服务支持助理成长为国际货代操作专员/客服主管，深耕空运、海运操作
• 积累客户与代理资源后，可转向航线管理、业务开发或分公司运营管理
• 在大型物流企业内可通过轮岗/晋升进入项目管理或区域运营岗位
• 负责国际空运/货代操作全流程支持，包括订舱、拖车、报关、单证缮制与系统录入
• 跟踪货物进出口节点，核对提单、代投保险，及时向客户反馈并处理异常
• 与客户、车队、订舱代理、船司/航司及海外代理保持沟通，维护合作关系
• 通过多任务协调保障服务质量与客户满意度
• 熟悉国际物流/货代操作流程，理解订舱、报关、单证等环节
• 具备较强责任心、细心和抗压能力，能准确处理繁琐事务
• 良好的沟通协调与客户服务意识，能与多方协作
• 英语较好，熟练使用办公软件和业务系统

申请策略

• 关注中国外运校招流程和石家庄分公司业务范围，了解外运空运的服务产品
• 投递时明确表达愿意在石家庄长期发展，并突出对国际货代操作岗位的兴趣
• 突出物流、外贸、国际货代相关课程或实习经历，如订舱、报关、单证、客户沟通
• 量化体现细心与多任务处理能力，如同时跟进多票货物、准确录入信息、处理异常
• 展示英语能力（CET-6/商务英语/英文邮件）和办公软件熟练度
• 强调客户服务、团队协作和抗压能力，用具体事例说明
• 提前熟悉国际物流基础流程：订舱、拖车、报关、提单、保险、进出口节点
• 提升Excel数据处理和英文邮件/单证读写能力，了解常见货代系统

面试指南

• 流程题：按“接单—订舱—拖车/报关—单证—跟踪—异常反馈”的顺序回答，突出节点和责任人
• 情景题：先确认事实和客户诉求，再评估影响、协调资源、给出方案并复盘
• 动机题：结合专业、实习经历和对国际物流行业的理解，说明与岗位匹配及长期规划
• 请介绍你对国际空运/货代操作流程的理解
• 如果一票货物在报关或航班环节出现异常，你会如何协调处理？
• 面对客户催问、车队延迟和单证错误同时发生，你如何安排优先级？
• 为什么选择中国外运石家庄分公司的服务支持助理岗位？
• 你的英语水平如何？能否举例说明你用英语沟通或处理单证的场景？