道富公司
Sales and Service Client Services, Off
Sales and Service Client Services, Off
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
基金会计
基金托管
客户关系维护
客户服务管理
资产管理
跨部门协作
金融服务业
风险控制
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
稳定大厂、福利完善、核心业务岗，需具备较强抗压和变革适应能力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 200 个在招
市场机会
选择面较广
杭州 · 客户服务与支持 · 约 170 个在招
职位详情
关于这个职位
作为客户成功经理，负责为机构客户提供托管、基金会计及行政等全方位服务支持
你需要管理客户关系，处理升级投诉并协调跨部门资源解决复杂问题，同时监控服务质量指标
此外，还需参与新业务上线、流程优化项目，并向管理层汇报业务进展与风险合规情况
最低要求
在托管/基金会计/基金行政管理环境中有丰富经验，熟悉日常业务（BAU）和客户服务
具备金融服务行业经验和市场知识
拥有强大的领导力、沟通技巧和变革推动能力
具备优秀的技术、批判性思维和创造性思维能力，能灵活应对客户需求
具有高度的职业成熟度，能有效与客户、管理层及利益相关者沟通
拥有相关的学位资格或商业研究背景
工作职责
向客户提供高质量的服务和解决方案，确保随着客户需求和服务演变，持续交付道富的全套服务
管理客户服务关系及运营活动，包括响应升级问题、向客户沟通解决方案、监控咨询解决率指标，并在必要时将未解决问题升级至高级管理层
向高级管理层通报新发展、服务问题和新业务机会
促进跨职能/团队沟通，以解决客户问题/查询并提供高质量服务
推广协作的跨业务和司法管辖区环境，培养变革和创新
为新业务上线和其他项目提供专业知识支持
推动相关项目工作以改进客户服务
领导对团队运营的持续评估，鼓励创新想法以提高效率、降低风险或增加收入
审查广泛的运营标准，推动创新、战略机会和最佳实践
有效传达关键信息，确保相关方了解客户的任何活动
协助进行合规/受托责任审查、控制和审计
保持健全的风险和合规控制，立即解决识别出的不合规项目
遵守道富的公司政策和程序，包括但不限于行为准则
执行其他要求的工作职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托道富这样的全球顶级金融机构平台，职业背书强
- 接触高端机构客户，积累宝贵的行业人脉和资源
- 工作内容涉及核心金融基础设施，稳定性高
- 公司内部正在进行流程和运营模式转型，适应变化需要较强的抗压能力和变革管理能力
缺点 / 挑战
- 面临较大的服务压力，需处理复杂的客户投诉和升级问题
- 适合在金融服务领域有多年经验，具备优秀沟通技巧、抗压能力强且乐于接受挑战的中层管理人员
角色解读
- 可向更高层级的客户总监、区域运营负责人或全球交付中心的管理岗位发展，也可转向战略规划或风险管理领域
- 作为连接客户与公司内部运营团队的桥梁，确保机构客户获得高质量的托管和基金行政服务
- 需要深厚的基金托管/会计领域知识，极强的客户沟通与冲突解决能力，以及跨部门协调资源的能力
申请策略
- 强调自己在变革管理方面的经验，展示如何带领团队适应新的业务流程或技术工具
- 突出在基金托管、会计或客户服务领域的具体成就，特别是处理复杂客户问题和提升服务满意度的案例
- 强化对跨境金融法规、合规风控的理解
- 提升项目管理技能，以便更好地驱动服务改进项目
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的主动性、解决问题的思路以及最终带来的业务价值（如客户满意度提升、风险降低）
- 请分享一个你成功解决重大客户投诉的案例
- 你是如何平衡日常运营任务与新业务开发需求的？
- 面对公司内部流程变革，你如何推动团队适应并提高效率？
- 你如何确保在服务过程中符合合规和风控要求？
- 深入研究道富环球的服务产品线，特别是其在亚太区的战略重点
- 准备关于跨文化沟通和团队协作的具体事例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头，道富通常提供具有竞争力的薪酬和完善的福利体系，但JD未明确具体薪资范围，整体补偿性动机满足程度较好。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
福利待遇flexible work-life support、paid volunteer days、inclusive development opportunities
成长发展
70中等
职位涉及APAC战略推进和公司目标达成，提供了参与核心业务和推动变革的机会，有利于职业发展和技能提升。
技术前沿主流现代技术
成长机会inclusive development opportunities、drive our APAC strategy forward、Lead continuous evaluation of team operations
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD提及“flexible work-life support”，暗示有一定的灵活性，但作为客户服务经理，需处理升级问题和监控指标，可能面临一定的工作强度，WLB中等。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible work-life support
使命价值
65中等
职位服务于全球机构投资者，帮助其管理风险和驱动绩效，具有一定的社会价值和行业影响力，但主要侧重于商业服务。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号help them manage risk, respond to challenges, and drive performance and profitability、shaping the future
创新程度积极采用新技术
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