道富公司
Sales and Service Client Services, Off
Sales and Service Client Services, Off
发布于 1 天前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
关系管理
基金托管
客户服务
流程优化
资产管理
跨部门协作
金融合规
问题解决
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
稳定大厂、薪资市场水准、侧重服务管理与客户维系，WLB中等
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 200 个在招 · 其中客户服务与支持 3 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 客户服务与支持 · 约 170 个在招
职位详情
关于这个职位
作为客户成功经理，负责为机构客户提供托管、基金会计及行政等全方位服务支持
主要职责包括管理客户关系、处理 escalated 问题、协调跨部门资源解决客户疑问，并推动服务流程的创新与效率提升，确保客户满意度与公司业务目标的达成
最低要求
在托管/基金会计/基金行政管理环境中有工作经验，熟悉日常业务运营(BAU)及客户服务
具备金融服务经验和市场知识
拥有强烈的领导能力，愿意承担责任和问责
具备优秀的沟通技巧，能与客户、高层管理及利益相关者进行大量互动
具备强大的变革推动能力，能适应流程和运营模式的变化
具备出色的技术、批判性思维和创造性思维能力
拥有相关专业学位或商业研究学历者优先
工作职责
向客户提供高价值服务和解决方案，确保服务质量并推广公司全套服务
管理客户服务关系及运营活动，包括响应升级问题、向客户沟通解决方案、监控指标并在必要时向高级管理层升级未解决问题
向高级管理层通报新发展、服务问题和新业务机会
促进跨职能/团队的沟通，以解决客户问题/查询并提供高质量服务
促进协作的跨业务和司法管辖区环境，培养变革和创新
为新业务入职和其他项目提供专业知识支持
推动相关项目工作以改进客户服务
领导对团队运营的持续评估，鼓励创新想法以提高效率、降低风险或增加收入
审查广泛的运营标准，推动创新、战略机会和最佳实践
有效传达关键信息，确保相关方了解客户的任何活动
协助合规/受托责任审查、控制和审计
保持健全的风险和合规控制，立即解决识别出的不合规项目
遵守道富公司政策和程序，包括行为准则
执行其他所需职责
优先资格
有带领、激励他人实现团队和公司目标的能力
具备高度的职业成熟度
拥有展示过的利益相关者管理经验
能够协助合规/受托责任审查、控制和审计
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托道富全球平台，接触大型机构客户，积累高端金融服务业经验
- 岗位职责清晰，有助于提升管理与协调能力
- 金融行业合规要求严格，容错率低
- 适合有金融后台运营背景，具备良好抗压能力和沟通技巧，寻求管理职业发展的专业人士
缺点 / 挑战
- 面临较大的服务压力和客户期望，需处理复杂的升级问题和跨部门协调
角色解读
- 可向更高级别的客户总监、区域运营负责人或亚太区战略管理岗位发展
- 作为连接公司与机构客户的桥梁，负责确保托管、会计等核心服务的顺利交付
- 需要深厚的金融后台运营知识（托管/基金会计），以及极强的客户沟通和危机处理能力
申请策略
- 了解道富在亚太区的最新战略动向，准备展示如何平衡服务效率与客户满意度的具体案例
- 突出在托管/基金会计领域的具体项目经验，强调解决复杂客户问题的成功案例及跨团队协作成果
- 加强金融合规知识更新，提升数据分析能力以支持服务优化决策，强化领导力相关培训
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为面试题，重点突出问题分析、协调过程和最终的业务价值
- 请分享一个你成功解决重大客户投诉或升级问题的案例
- 你是如何协调跨部门资源来解决客户紧急需求的？
- 在面对业务流程变革时，你如何推动团队适应并保持高效？
- 你对基金托管和会计业务的理解如何帮助你更好地服务客户？
- 复习基金托管和会计的基本流程与常见痛点，准备1-2个体现领导力和变革管理的实际工作案例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活65
使命价值60
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头企业，提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (2.0千–3.5万/月)
福利待遇flexible work-life support、paid volunteer days、inclusive development opportunities
成长发展
70中等
公司提供包容性的发展机会和内部网络，但岗位本身侧重于服务交付而非前沿技术创新，成长空间在于管理能力提升。
技术前沿主流现代技术
成长机会inclusive development opportunities、vibrant employee networks
业务类型cost_center
工作生活
65中等
JD提及灵活的工作生活支持，但作为客户服务经理，需处理升级问题和跨时区沟通，可能存在一定的工作强度。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible work-life support
使命价值
60中等
作为金融基础设施提供商，工作具有稳定性和专业性，但社会影响力相对间接，主要服务于机构投资者。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号help them manage risk、drive performance and profitability
创新程度稳健跟随主流
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