德迅
Air Logistics Customer Care Specialist
Air Logistics Customer Care Specialist
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户服务
沟通协调
物流管理
空运物流
问题解决
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
稳定大厂背景、福利完善、行业成熟，客服岗位压力适中，适合寻求稳健发展的专业人士
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
40 个在招
市场机会
选择面较广
北京 · 客户服务与支持 · 约 190 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是德迅（Kuehne+Nagel）在北京招聘的空运物流客户关怀专员
主要负责处理空运物流相关的客户咨询、订单跟踪及异常问题协调，确保为客户提供专业、高效的物流服务支持，维护客户关系
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托德迅全球网络，提供稳定的职业平台和规范的培训体系
- 接触国际化业务，提升英语及跨文化沟通能力
- 行业头部企业，简历背书价值高
- 物流行业节奏快，需应对时差带来的工作时间灵活性要求
- 处理客户投诉时需具备较强的情绪管理和冲突解决能力
- 适合追求稳定平台、对物流行业感兴趣且具备良好服务意识和沟通技巧的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向高级客户经理、物流运营主管或区域客服经理方向发展，积累行业经验后也可转向销售或供应链管理领域
- 作为客户与物流运营之间的桥梁，处理空运货物的状态查询、单证审核及突发异常（如延误、破损）的协调解决
- 具备良好的英语沟通能力以应对国际物流环境
- 熟悉空运操作流程及国际贸易术语
- 拥有优秀的客户服务意识和抗压能力
申请策略
- 关注德迅的企业价值观，在面试中展现服务意识与团队协作精神
- 提前了解公司近期在亚洲市场的动态
- 突出过往客户服务经验，特别是处理复杂问题或投诉的案例
- 强调英语能力及对物流/供应链基础知识的了解
- 复习空运基础知识（如IATA规则），提升Excel数据处理技能，加强商务英语口语练习
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往案例
- 强调以客户为中心的服务理念
- 展示冷静分析和高效沟通的能力
- 请分享一次你成功解决棘手客户投诉的经历
- 你如何理解空运物流中的‘时效性’对客户的重要性？
- 如果货物出现延误，你会如何向客户解释并安抚情绪？
- 你的英语水平如何？能否进行全英文邮件沟通？
- 准备1-2个体现耐心、细致和解决问题的具体故事
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头，德迅能提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，稳定性较高，但客服岗位本身薪资上限有限。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
70中等
公司拥有成熟的培训体系和清晰的晋升通道，适合在物流领域深耕，但客服岗位的技术壁垒相对较低，成长更多依赖软技能和行业经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
60中等
跨国企业通常注重工作生活平衡，但物流客服可能需要配合全球时区，存在一定的工作强度和不规律性。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
作为全球领先的物流公司，工作在保障全球供应链畅通方面具有社会价值，但客服岗位的直接社会影响力感知较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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