优步
Safety Investigations Specialist II
Safety Investigations Specialist II
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 2.5–3.5万 · AI 参考估算
Hong Kong
其它
学历未注明
全职员工混合式弹性办公客户服务与支持
客户服务与支持
事件响应
利益相关者管理
危机处理
安全调查
客户服务
文档记录
粤语
英语
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
大厂背书、使命驱动型安全运营岗，需接受轮班制，薪资福利具竞争力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
13 个在招
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 2840 个在招
职位详情
关于这个职位
作为Uber社区运营与事件响应团队的一员，负责处理平台上的紧急和严重安全事件
你需要作为第一响应人，通过多语言沟通（粤语/英语）调查事故细节，协调各方利益相关者，并依据严格的安全标准进行文档记录和分类，确保用户安全与满意度
最低要求
具备客户服务或支持经验
精通粤语（母语水平）及具备商务水平的英语能力
具备问题解决和批判性思维能力，注重细节
拥有强大的利益相关者管理和沟通能力（书面及口头）
具有强烈的客户导向态度，并能独立做出适当决策
必须持有在香港合法工作的授权，无需签证担保
工作职责
在监督下审查 incoming 的紧急和严重事件，并在报告的事件中充当第一响应人
使用各种平台（如电子邮件、聊天、电话）向报告方报告和记录问题
掌握多个知识库和联系人管理系统，以高效处理复杂案例
回应与Uber平台相关的事故中的司机、乘客、索赔人、第三方和内部利益相关者
适当支持报告方，提出详尽的问题以充分了解事件细节，建立同理心关系，并确保对每次互动进行细致记录
将事件/事故分类为适当的联系人类型，以便团队或其他相关团队进一步调查
展示出色的人际交往能力，能够在敏感情况下与用户建立信任
处理最关键的IRT事件（L3-L4），遵循既定的安全和升级协议
使用各种支持平台进行详细调查，以制定案件细节，分析证据，并采取符合流程和政策的行动
管理高容量的敏感事件和事故的实时队列，这些事件通常具有紧急或严重性质，可能涉及露骨照片和/或言语陈述
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球领先的出行平台，接触前沿的用户安全运营体系
- 提供完善的福利和股权激励
- 能够提升处理复杂危机和跨文化沟通的能力
- 需轮班工作，包括周末和公共假期
- 适合抗压能力强、富有同理心、擅长沟通且希望在大厂稳定发展的求职者，特别是能接受轮班制的人
缺点 / 挑战
- 工作内容涉及大量负面和敏感事件（如事故、暴力），心理压力大
- 面临严格的SLA时间压力
角色解读
- 可向高级安全调查员、团队主管或社区运营策略专家方向发展，积累行业安全知识后也可转向合规或风险管理领域
- 作为安全事件的第一响应人，快速评估和处理平台上的紧急安全事故（如交通事故、人身冲突）
- 需要极强的双语沟通能力（粤语/英语）、同理心、在高压环境下保持冷静并遵循严格流程的能力
申请策略
- 在求职信中表达对‘#BuildWithHeart’价值观的认同，强调你对用户安全的重视和责任感
- 突出过往客户服务经验中处理投诉或危机的案例
- 强调双语能力证明
- 展示在压力下保持准确和同理心的经历
- 了解基本的交通安全法规或保险理赔流程
- 提升冲突调解技巧
- 熟悉CRM系统的使用
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
- 强调‘同理心+流程合规’的双重原则
- 展示对安全底线的坚守
- 请分享一次你处理棘手客户投诉的经历，你是如何解决的？
- 如果面对一个情绪激动的用户报告严重事故，你会如何安抚并收集信息？
- 如何在保证调查严谨性的同时，兼顾用户体验和响应速度？
- 你如何看待轮班工作制对生活质量的影响？
- 研究Uber的安全政策和社区准则
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活45
使命价值80
薪资福利
75中等
作为已上市的跨国巨头，提供具有竞争力的薪资、股权及完善福利，稳定性较高，但轮班制可能影响部分生活平衡。
薪资信号市场水准 (2.5千–3.5万/月)
福利待遇bonuses、equity、other compensation、range of benefits
成长发展
65中等
岗位侧重于执行既定协议和处理具体案件，技能成长更多体现在软技能和行业知识上，而非技术创新，晋升路径明确但非技术驱动。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
45较低
明确的轮班制（包括周末和节假日）及混合办公要求（至少50%到岗），对工作生活的规律性有较大挑战，WLB一般。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
80较高
直接参与保障用户安全，处理紧急事件，具有明显的社会价值和使命感，符合‘#BuildWithHeart’的品牌理念。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号#BuildWithHeart、safety incidents、helping operationalize every new and existing product
创新程度稳健跟随主流
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