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服务顾问-沧州(045408)
服务顾问-沧州(045408)
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户服务
投诉处理
汽车售后
沟通协调
用户体验
车辆维保
值不值得投
61综合评分
综合评分 61
稳定大厂售后岗、注重服务体验、线下工作为主、薪资中等
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1200 个在招 · 其中客户服务与支持 25 个
市场机会
选择不多
沧州 · 客户服务与支持 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是长城汽车在沧州服务中心的售后用户接待岗位，主要负责车辆维保需求的确认、方案提供及全流程把控
你需要维护良好的客户关系，处理投诉与反馈，确保用户获得优质的售后服务体验，同时需具备3年以上中高端品牌售后经验及车辆维修常识
最低要求
年以上中高端品牌售后服务经验
熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断和维修常识
有良好的职业素养和沟通协调能力
具有极强的用户服务意识，能充分挖掘用户需求
持有C1及以上驾驶证并能熟练驾驶
工作职责
作为服务中心售后用户接待岗，与用户建立并维护服务关系，执行接待服务流程
对用户的维保需求进行确认，根据需求提供最优方案，并在系统记录
整体把控车辆维保情况，并及时将信息同步用户，确保用户良好体验
处理用户投诉和抱怨，并根据用户反馈信息分析，提供解决方案
完成其他临时交办事项
优先资格
有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 积累的汽车后市场服务经验通用性强
- 需兼顾技术与服务双重角色，工作细致度要求高
- 适合在汽车售后领域有3年以上经验，擅长沟通且抗压能力强的求职者
缺点 / 挑战
- 依托长城汽车上市企业平台，职业稳定性较高
- 一线服务岗位直接面对客户情绪，处理投诉压力大
角色解读
- 可向服务经理、售后总监等管理岗位发展，或向二手车评估、配件管理等专业领域转型
- 负责到店车主的车辆维保接待，从接车、需求确认到交车的全流程服务管理
- 熟练掌握汽车维保流程与基础诊断知识，具备优秀的客户沟通与投诉处理能力
申请策略
- 面试时重点准备一个成功化解客户投诉的案例，展现沟通技巧与服务意识
- 突出3年以上中高端品牌售后接待经验，量化展示客户满意度评分或投诉解决率
- 补充车辆常见故障诊断知识，考取二手车鉴定师证书可增加竞争力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述具体案例，强调倾听、共情、专业解释及最终的客户满意度
- 请分享一次你成功处理客户投诉的经历
- 如何判断车主的真实维保需求？
- 如果车主对维修报价有异议，你会如何处理？
- 复习常见车型的基础维保项目与价格体系，了解长城汽车当前的售后服务政策
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活50
使命价值70
薪资福利
65中等
上市公司背景提供基本稳定性，但非核心研发岗，薪资处于行业中游水平，福利依赖公司统一制度。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
60中等
岗位侧重服务执行而非技术创新，技能成长主要依赖软技能提升和行业经验积累，技术前沿性较低。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
50较低
线下服务岗位通常需遵守门店营业时间，可能涉及周末轮班，WLB受业务高峰影响较大，灵活性一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
通过保障车辆安全运行和提升车主出行体验，间接贡献于交通安全和用户生活质量，具有一定的社会服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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