Unity Technologies
Client Success Manager
Client Success Manager
发布于 大约 23 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Offerwall
Unity Ads
客户入职
客户成功
广告技术
移动广告
运营执行
项目协调
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
Unity广告技术客户成功经理，核心是帮助新客户成功上线并变现，平台好、学习机会多，但工作模式和具体WLB未明确。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
14K
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
6 个在招
市场机会
选择适中
北京 · 客户成功 · 17 个在招
职位详情
关于这个职位
作为Unity Grow的客户成功经理，你将加入亚太区客户增长团队，主要负责支持销售新签客户从交接至成功上线的入职过程
你的核心工作是引导合作伙伴度过首个90天，解释产品与入职流程，协调任务并跟进，帮助客户激活账户并开始商业化变现
这是一个专注于客户教育、入职协调和初期运营的实操岗位
最低要求
教育背景：本科及以上学历
应届毕业生和有相关实习、项目或课程经验的早期职业候选人鼓励申请
客户入职与服务意识：能够清晰解释流程、持续跟进、组织多项入职任务，并提供响应迅速、结构化的客户体验
广告技术熟悉度：熟悉移动广告生态系统、效果广告，以及广告主、发布者、广告平台和移动归因伙伴的基本角色
期望对Offerwall生态有兴趣学习
运营执行力：乐于遵循标准工作流程、使用清单、保持准确记录，并注重细节地完成周期性运营任务
基础技术素养：能够理解SDK、API、MMP等常见入职术语，遵循标准故障排除指南，并清晰地描述问题
无需具备实操开发或实施经验
工具与数据：能够学习内部后台工具、Looker等数据看板及AI辅助支持工具
能使用Excel进行基础分析，包括数据透视表
语言能力：能够流利地进行英语和中文的口头及书面沟通
日常工作中需要使用这两种语言
工作职责
客户入职执行：遵循从销售交接到上线的标准入职工作流程，包括启动协调、入职清单、账户设置、信息与文件收集、时间线确认和下一步跟进
客户教育与产品指导：解释Offerwall和Unity Ads的基础、入职要求、常见工作流程、标准设置和可用的自助资源
交付标准培训材料，回答常规问题，帮助客户理解上线前需要完成的事项
首90天运营支持：跟踪每个新账户的入职进展，跟进未完成的任务，并帮助客户完成激活和早期变现所需的运营步骤
跨产品入职支持：在以下领域提供日常入职支持：
Offerwall：指导客户完成虚拟货币配置、入口点放置、汇率设置、A/B测试协调以及活动白名单/黑名单设置
Unity Ads：解释入职要求，帮助客户完成账户就绪检查，并支持常规设置和早期绩效评估
协调与问题跟进：使用Slack、Salesforce、WeChat及其他指定渠道回答常规入职问题、跟踪障碍、协调跟进，并在需要专家支持时上报技术或合规问题
入职记录与反馈：保持入职状态、行动项和客户问题的文档化与可见性
记录反复出现的困惑点或流程摩擦，并与销售、产品和工程团队分享
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球领先的游戏引擎和广告技术平台，能接触到前沿的移动广告技术和庞大的开发者生态
- 作为早期职业角色，有机会系统性地学习客户成功、广告运营和跨部门协作的全套技能，成长路径清晰
- 公司提供有竞争力的薪酬福利包（包括股票），并注重员工健康与工作生活平衡
- 需要同时对接多个新客户，处理各种入职问题，工作节奏可能较快，对多任务处理和抗压能力有要求
- 广告技术领域知识体系庞杂，需要快速学习并理解Offerwall、Unity Ads等不同产品的技术概念和业务逻辑
- 适合具备较强沟通协调能力、细心负责、乐于服务客户且对广告技术行业感兴趣的早期职业人士
- 希望在一个国际化平台上，系统学习客户成功和广告运营，并获得清晰职业发展路径的求职者尤为适合
缺点 / 挑战
- 作为支持角色，可能面临来自客户业绩压力和内部跨部门协调的复杂挑战
角色解读
- 短期内可深耕客户成功领域，成为广告技术或特定产品线的专家顾问，负责更复杂或大客户的成功
- 中期可向客户成功团队负责人或高级客户经理发展，管理团队或负责关键客户组合与战略
- 长期可转向产品经理、解决方案架构师或销售管理等更广泛的商业或技术岗位
- 你负责将新签约的广告客户从销售手中接过来，并引导他们完成在Unity广告平台上的首次设置和上线
- 你充当客户与内部产品、技术团队之间的桥梁，通过培训、清单跟进和问题上报，确保客户顺利启动
- 你需要在客户签约后的头90天内，通过日常运营支持，帮助他们激活账户并开始产生广告收入
- 需要出色的客户沟通和项目协调能力，能清晰地解释复杂流程并管理多个并行任务
- 需要对移动广告生态有基本认知，理解广告主、发布者、广告平台等角色关系，并能快速学习Offerwall和Unity Ads的产品知识
- 需要扎实的运营执行和文档记录能力，擅长使用Salesforce、Excel等工具跟踪进度和分析数据
申请策略
- 在申请和面试中，表现出强烈的服务意愿和解决问题的主动性，客户成功岗位的核心是帮助客户取得成功
- 准备好阐述你如何平衡多个任务并确保跟进到位的具体例子
- 面试前了解Unity的产品，特别是Unity Ads和Offerwall，并思考它们对开发者的价值
- 突出任何与客户服务、项目协调、入职支持或运营相关的实习或项目经验，强调你的组织和跟进能力
- 展示你对移动应用、游戏或广告技术行业的兴趣和了解，可以是通过课程、个人项目或研究
- 列举你使用过的工具，特别是Salesforce、Excel、Slack等，并说明你如何用它们解决问题或提高效率
- 强调你的中英文双语沟通能力，这是该岗位的硬性要求
- 花时间研究移动广告生态系统，特别是广告主、发布者、DSP、SSP和MMP（移动归因伙伴）的基本工作原理
面试指南
- 使用STAR（情境、任务、行动、结果）框架来组织你的回答，清晰地描述背景、你的角色、采取的具体步骤以及最终取得的成果
- 在解释产品或流程时，采用“先说目标，再说步骤，最后说为什么”的结构，让解释易于理解
- 对于管理多个任务的问题，强调你使用的工具（如清单、Salesforce、项目管理软件）和你的工作方法（如优先级排序、定期检查）
- 请描述一个你成功帮助客户或同事解决问题的经历
- 你是如何跟进并确保问题得到解决的？
- 如果一个新客户对某个产品设置（如Offerwall汇率）感到困惑，你会如何向他解释并引导他完成？
- 你如何管理同时进行的多项客户入职任务，确保没有人被遗漏？请举例说明
- 你如何理解“客户成功”和“客户服务”的区别？在这个岗位上，你会如何为客户的长期成功做贡献？
职位点评
薪资福利65
成长发展82
工作生活55
使命价值60
薪资福利
65中等
该职位提供了明确的基本薪资范围和额外的奖金/股权可能性，福利体系全面。对于早期职业岗位而言，薪酬在市场中具有一定竞争力，但最终吸引力取决于奖金结构和股票价值。
薪资信号市场水准 (9K-17K/月)
福利待遇Comprehensive health, life, and disability insurance、Commute subsidy、Employee stock ownership、Competitive retirement/pension plans、Generous vacation and personal days、Support for new parents through leave and family-care programs、Office food snacks、Mental Health and Wellbeing programs and support、Employee Resource Groups、Global Employee Assistance Program、Training and development programs、Volunteering and donation matching program
成长发展
82较高
这是一个典型的早期职业发展岗位，能系统学习客户成功、广告技术和跨职能协调的核心技能。公司平台大、技术领域前沿，为未来向客户成功专家、产品或销售方向发展提供了良好的基础和路径。
技术前沿主流现代技术
技术栈Unity Ads、Offerwall、SDK、API、MMP、Salesforce、Looker、Excel
成长机会Training and development programs
业务类型profit_center
工作生活
55较低
职位未明确说明办公模式，根据地点和职位性质推断为现场办公。作为跨国企业的北京办公室，可能提供标准的工作环境，但具体的工作节奏和灵活性未在JD中提及，无法判断WLB情况。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡work-life balance
使命价值
60中等
岗位直接服务于帮助开发者（客户）在Unity平台上取得商业成功，有明确的价值创造感。Unity作为游戏引擎的领导者，其产品对内容创作行业有重要影响，但岗位本身的社会影响力感知一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号help partners、help accounts activate and begin monetizing
创新程度积极采用新技术
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