迪士尼
Lead-Bell Services 主管-行李服务
Lead-Bell Services 主管-行李服务
发布于 大约 3 小时前基层主管/组长
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
运营管理
客户服务
团队管理
英语沟通
运营管理
行李服务
宾客服务
酒店运营
迪士尼
驾照C1
AI 估算 · 8k–12k
迪士尼品牌+主管级别，英语能力要求，上海薪资水平中等偏上
职位详情
关于这个职位
作为上海迪士尼度假区行李服务主管，你将负责监管行李运送和行李员团队，确保游客行李高效处理，同时提供卓越的宾客服务
你需要在快节奏环境中管理每日流程，协调团队成员，并与游客互动，创造奇妙体验
该职位要求良好的沟通能力、团队协作和灵活排班
最低要求
·能够适应高速度以及高强度的工作环境
·能够自信且合理的运用资源，协助游客解决问题，必要时进行适当的服务修复
·能够接纳不同游客的不同需求，甚至是较为特殊的要求
·具备良好的团队协作精神，愿意向团队成员提供协助
·能够保质保量的完成每日重复性工作
·能够确保文档工作的准确性
·能够熟练操作电脑并持有有效驾照C1者优先
·工作中需长时间站立
·能够适应一专多能的工作需求，并于工作中分清轻重缓急，有序完成工作任务
·具备流利的英文读写及听说能力，能使用英文操作系统，及与使用英语的游客沟通
·具备标准流利的普通话沟通能力和良好的中文书面表达能力
·能接受一周七天的灵活工作安排，并且能接受不同的班次，包括晚上，周末和节假日
工作职责
·欢迎游客并主动提供协助
·同时帮助多位游客
·确保出勤及执行请假制度
·了解并提供度假区的信息和活动
·对酒店、乐园设施、功能及地理位置等有充分的认识
·提供礼貌且有效的反馈意见
·能主动沟通及分享信息
·在日常运营中提供卓越的宾客服务，为演职人员树立榜样
·完成上级布置的额外工作
此外，基于业务的需求和演职人员的资质，演职人员会不定时地支持如下职责：
·在各区域协助客流管控
·为游客提供方位指引、问询解答、乐园信息等相关的帮助
·确保工作区域的干净和整洁
·协助其他工作（包括但不限于车道迎宾，行李搬运等）
·确保上海迪士尼度假区的整洁并及时清理地面垃圾
在其他相关部门POS机相关的工作（* 此仅适用于和POS相关的工作岗位）
优先资格
持有有效驾照C1者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 迪士尼作为全球知名品牌，能提供国际化工作环境和卓越的服务培训
- 主管岗位有利于锻炼团队管理和跨部门协调能力，职业发展路径清晰
- 有机会与来自世界各地的游客互动，提升沟通和问题解决能力
- 迪士尼福利体系完善，包括员工门票、餐饮折扣、节日福利等
- 工作强度大，需要长时间站立和灵活排班（包括夜班、周末和节假日）
- 适合热爱服务行业、具备团队管理潜力、能适应灵活排班和快节奏工作环境的求职者
缺点 / 挑战
- 需要同时处理多项任务和服务多位游客，压力较大
- 对英语能力有较高要求，需使用英文操作系统并与外宾沟通
角色解读
- 在迪士尼体系内可晋升为高级主管或运营经理，负责更大范围的酒店运营
- 积累国际品牌酒店管理经验，未来可转向其他高端酒店或乐园运营管理岗位
- 通过内部培训和发展计划，可拓展至前台、礼宾、康乐等其他酒店部门的管理职位
- 监管行李运送流程，管理行李员团队，确保游客行李高效准确处理
- 协调每日工作流程，根据客流调整人员安排，减少游客等待时间
- 为游客提供卓越的宾客服务，处理特殊需求和突发问题，必要时进行服务修复
- 执行排班和考勤管理，完成上级布置的额外任务，支持其他运营区域
- 具备团队管理和领导能力，能有效分配任务和激励团队成员
- 出色的沟通和服务意识，能用中英文流畅交流，处理游客投诉
- 抗压能力强，适应快节奏和高强度工作环境，能灵活排班
- 熟悉基础电脑操作，持有C1驾照可优先，需长时间站立
申请策略
- 申请时强调自己能够适应高强度工作和对客服务的热情
- 可以提前了解上海迪士尼度假区的酒店布局和特色，展现主动性
- 突出酒店或服务行业的管理经验，如曾带领团队、处理游客投诉的经历
- 强调英语沟通能力，可附上相关证书或海外工作经历
- 展示灵活排班的适应性，如曾在节假日或夜班工作
- 如有驾照C1，务必列出，这是加分项
- 提前练习英语口语和听力，尤其是服务场景下的对话
- 学习基本的团队管理知识，如时间管理和任务分配技巧
面试指南
- 用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 展现积极态度和以客为尊的服务理念，同时体现解决问题的能力
- 对团队管理问题，强调沟通、分配和监督的循环
- 请描述一次你处理游客投诉或突发问题的经历
- 你如何管理一个团队并确保高效完成每日重复性工作？
- 你如何平衡多项任务，同时服务多位游客？
- 你能否接受经常夜班和节假日工作？请举例说明你的适应能力
- 请用英语介绍你自己并说一个你最喜欢迪士尼的原因
职位点评
66
综合评分
迪士尼酒店主管，品牌价值高、管理经验积累，但工作强度大、排班不灵活。
更适合这类人
适合看重品牌价值和使命感，愿意为游客创造快乐，且能接受高强度排班的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值80
薪资福利
70中等
迪士尼提供有竞争力的薪资和福利，包括员工门票、餐饮折扣等，但薪资上限受限于岗位级别，且非高薪职位。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展
75中等
迪士尼提供系统的培训和明确的晋升通道，主管岗位能积累管理经验，但晋升速度取决于个人表现和机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
40较低
工作需要长时间站立和灵活排班（夜班、周末、节假日），工作量较大，对工作和生活平衡要求较低。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
80较高
迪士尼品牌代表欢乐和神奇，为游客创造美好体验具有积极的社会意义，但岗位本身不直接涉及重大社会变革。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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