迪士尼
运营培训生，酒店运营Operations Trainee, Hotel Operations
运营培训生，酒店运营Operations Trainee, Hotel Operations
发布于 3 小时前管理培训生(管培生)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Opera Pms
双语沟通
团队协作
服务补救
流程优化
游客服务
轮岗培训
酒店运营
值不值得投
71综合评分
综合评分 71
外企背景、12个月轮岗培养、晋升路径清晰，但需适应倒班与高强度服务节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较职业起点。
薪资怎么样
8.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
85 个在招 · 其中酒店管理 6 个
市场机会
选择面较广
上海 · 酒店管理 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
负责上海迪士尼度假区酒店的12个月轮岗培训项目，全面覆盖前厅、客房、呼叫中心及康乐部等一线岗位
通过系统化学习与导师指导，掌握酒店运营管理标准与优质服务流程，最终定岗独立负责游客接待与部门日常运营工作
最低要求
· 拥有本科及以上学历，流利的普通话、英语能力(书面及口头)
· 能够承受高强度工作压力和高效的工作节奏，能够适应倒班，包括凌晨深夜，通宵，周末和节假日
· 能够自信且合理的运用资源，接纳不同游客的不同需求，协助游客解决问题，必要时进行适当的服务补救
· 能够一专多能并于工作中分清轻重缓急，有序完成工作任务
· 具备良好的团队协作精神，愿意向团队成员提供协助
· 具有良好的执行力和一定的商业意识，工作主动，有强烈的学习意愿和能力并能适应新的挑战
· 能够确保文档工作的准确性，并具备现金交易及处理能力
· 需长时间站立和行走
· 熟练操作Windows电脑系统，优秀的软件以及系统技能，包括Excel, PowerPoint, Word, Opera等
工作职责
· 您将熟悉酒店各部门的核心工作，参与并通过各个一线岗位的在岗培训
· 您将跟随各部门游客服务经理，学习基本的酒店管理知识和业务操作
· 您将完成跨岗位、跨部门的交叉培训，熟悉与酒店业务相关的工作内容
· 您在完成所有轮岗培训后，将会担任定向岗位的独立上岗工作
· 您需要对自己的学习成果负责，定期向导师汇报，并与导师沟通学习成果
· 您将在导师的监督下完成各岗位工作，遵循操作指南中规定的各项标准，与各部门经理保持沟通，反映游客的建议与意见
· 您将与共事演职人员沟通，鼓励演职人员的个人发展并帮助其进步，进行有效的班前会，确保所有人员知道酒店贵宾、特殊活动、乐园资讯等最新信息，以达到良好的演出状态
· 您需要支持创新项目并使其落地，监督其对演职人员和游客体验的影响，并不断改进流程，以提高酒店营业额和服务质量
· 您将始终以安全为第一要素，确保共事演职人员和游客，有一个安全有序的工作及入住环境
· 您将与其他业务线进行联系，紧密配合乐园和度假区的运营
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 享有系统化轮岗培训与资深导师带教
- 依托迪士尼品牌平台，职业履历含金量高
- 完善的薪酬福利与清晰的晋升通道
- 需适应酒店业倒班制及节假日高频工作节奏
- 一线服务岗位体力消耗较大，需长时间站立与走动
- 高压环境下对情绪管理与服务标准执行力要求极高
- 适合热爱服务业、抗压能力强、渴望在国际化平台快速积累运营经验的应届毕业生或职场新人
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从培训生晋升为一线主管或部门专员
- 积累跨部门运营经验后，可向酒店管理层、区域运营总监或集团人力资源/培训方向发展
- 在12个月内轮岗前厅、客房、呼叫中心及康乐部等一线岗位
- 跟随经理学习酒店运营标准与服务流程
- 定岗后独立负责游客接待与部门日常运营
- 扎实的双语沟通能力与客户服务技巧
- 熟练掌握Opera等酒店管理系统及Office办公软件
- 具备多任务处理、抗压应变及服务补救能力
申请策略
- 关注迪士尼官方招聘渠道，准备行为面试题（STAR法则）
- 了解迪士尼核心价值观与服务理念，展现文化契合度
- 突出双语沟通经历、客户服务/零售/餐饮实习经验
- 强调多任务处理、突发事件应对及团队协作案例
- 展示对Opera系统或酒店PMS的了解
- 提前熟悉酒店前台接待流程与服务礼仪
- 强化英语口语实战能力
- 学习基础财务收银规范与Excel数据处理技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出倾听客户需求、情绪安抚、方案制定及事后复盘改进的过程
- 请分享一次你成功解决客户投诉的经历
- 面对高强度倒班和节假日加班，你如何调整心态？
- 举例说明你在团队中如何协调分歧并推动任务完成
- 复习酒店服务标准与常见客诉处理流程
- 模拟英文自我介绍与情景对话
- 准备1-2个体现责任心、学习力与服务意识的详细项目案例
职位点评
薪资福利70
成长发展85
工作生活45
使命价值75
薪资福利
70中等
薪资处于上海酒店行业中等偏上水平，外企福利体系完善，但JD未明确具体数字，整体补偿性动机满足度良好。
薪资信号未披露（AI估算：6.5–8.5千/月）
成长发展
85较高
12个月系统化轮岗培训搭配专属导师，覆盖多部门核心业务，职业发展路径清晰，高度契合成长诉求。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会为期12个月的培训计划、定期向导师汇报、无限机遇
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店运营需适应倒班及节假日工作，体力消耗大，WLB相对受限，但外企管理规范可能提供一定调休保障。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
75中等
致力于为全球游客创造欢乐与美好回忆，社会价值感强，企业文化注重创意与包容，使命感鲜明。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号为每年数以百万的度假区游客创造欢乐、改善游客体验
创新程度积极采用新技术
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